新型冠狀病毒疫情爆發以來，中國石化各加油站嚴格做好公共場所的防護措施，一線員工全部佩戴口罩、手套上崗，每天對加油槍、加油機鍵盤、收銀台等重要區域進行多次消毒。同時，積極倡導客戶自助、半自助加油；推廣線上充值、支付、開票以及快捷支付等“無接觸”服務措施，減少車友與外界的接觸機會，避免交叉感染。“無接觸”服務模式推出後，立即受到車友的歡迎。

加油不下車 安心

“兒子，我們這的确診病例越來越多，你上班加油時要接觸那麼多顧客，風險太大，别去上班了！”

“媽，沒事，我們單位準備了充足的防疫用品，我會做好自我防護，而且我們現在加油大都是無接觸式的，病毒無機可趁。”

這是中國石化浙江甯波石油劍山站加油員小陳和他媽媽的一段對話，你可别認為小陳的話僅僅是在安慰他媽媽，在浙江，無接觸加油早已成為年輕人的首選，且随着這次新冠疫情的進展，越來越多的人選擇了這種加油方式。

車主李小姐就通過“中國石化銷售浙江石油”微信公衆号的“易捷錢包”功能實現了無接觸加油。她是該微信公衆号的注冊用戶，當她的車駛入加油站時，該程序同步實現自動定位，加完油後李小姐隻要進入“易捷錢包”，輸入油槍号和消費金額，再點擊“确認”即可完成交易。整個加油過程，李小姐和加油員沒有發生任何接觸，且他倆的距離始終都保持在1米之外。

“除了‘易捷錢包’，還有一些加油站支持微信‘智慧微油站’小程序，實現車主的無感支付，無接觸加油。當注冊用戶的車駛入加油站通道時，入口處的監控已實時将他的車牌影像傳至加油機顯示屏，加油員确認加油金額、加油升數、車牌号後便生成訂單，車主隻需進入微信小程序點擊‘确認’即可完成支付。車主和加油員亦實現了全程無接觸。我們加油站就提供這種服務。”劍山站站長如是說。

當浙江車主們選擇以無接觸加油方式來規避疫情風險時，廣東、江蘇、湖北、福建等全國各地的不少車主也是如此選擇的。比如“廣東加油”APP、“加油江蘇”APP、“加油湖北”APP，“車e族”APP......這些APP或小程序不僅功能強大，而且都能在車主進行簡單注冊後實現無接觸加油。

“那如果顧客像我這般年紀了，不懂也不想搞你們的這些小程序、APP該怎麼辦？”前面提到的小陳媽媽還是有一點顧慮。

“同樣可以實現無接觸支付！加完油後，顧客隻需打開手機顯示其支付寶或微信的付款碼，我們會用手持式防爆POS機進行掃碼收款，甚至可隔車窗掃碼。”

這下，不僅小陳的媽媽可以放心，車主們在疫情時加油也沒有了後顧之憂。

購物不進店 放心

“超市購物人多，雖然戴着口罩心裡還是有點擔心，沒想到在中國石化不下車就買到新鮮蔬菜。”2月14日，北京車主劉女士對中國石化北京石油剛剛推出的“一鍵到車”購買蔬菜服務豎起來大拇指。當天她在北京石油展覽路加油站加油時從“易捷加油”APP上，下單購買了一箱蔬菜。手機支付成功後，不到2分鐘，加油員就把商品送進了後備廂。加油結束後，劉女士直接駛出加油站，全程沒有下車，也沒有和加油員肢體接觸。

疫情爆發以來，為切實滿足司乘人員對日化消毒、糧油副食、蔬菜試過等物資的需求，實現員工與客戶之間零接觸，減少病毒傳播途徑，北京石油500餘座在營加油站推出“一鍵到車”服務，車主隻需注冊“易捷加油”APP會員并進行綁定，即可實現從訂單下達到加油購物完成的線上操作，全程免卡片、免下車、免開票、無接觸，安全又快捷。日前，北京石油又主動與首都主要蔬菜供應企業取得聯系，積極拓展“一鍵到車”服務内容，利用加油站網點多、供應渠道快捷的便利，推出了“安心買菜”業務，為首都市民提供安全衛生快捷便利優惠的新鮮蔬菜。劉女士體驗的就是北京石油剛剛推出“買菜”業務。除了北京，在浙江石油、廣西石油等地，消費者同樣可以通過無接觸購物的方式在易捷便利店購買到最新鮮的蔬菜生鮮産品。

在疫情最重的湖北地區，消費者同樣可以在中國石化加油站實現無接觸購物。湖北石油利用“加油湖北”APP，推出在線購物服務，飲品、酒類、食品、百貨、汽車用品等各種商品一應俱全。客戶及家人事先根據需要在“加油湖北”APP上選購商品，一鍵下單、支付，再選擇就近的加油站作為“自提點”，前往該站加油、加氣時，順帶将APP提貨碼提供給便利店員，經掃碼槍一掃，後台确認無誤後，便利店員再把對應的商品直接放進客戶後備廂。整個操作流程簡單便捷，減少了客戶在加油站和便利店裡逗留的時間，避免了人員之間接觸。

“以前沒用過不曉得有這麼方便，現在加氣、購物同步進行，米、油、洗手液都買了，全程無任何接觸，就連家裡人都說好。”2月12日下午，正準備駛離湖北黃石石油直屬湖濱西路加油加氣站的的哥張師傅體驗了湖北石油的無接觸購物後說道。

開票不排隊 貼心

“現在加完油，再也不用擔心開票排長隊了，不用下車動動手指就能搞定，真迅速！在當前疫情嚴重的非常時期能夠減少與他人接觸，這項服務真的很貼心周到啊。”常州車主劉女士在中國石化體驗了線上開票後，向員工豎起了大拇指。

其實早在2018年11月份線上開票就已經在中國石化常州各個在營加油站推廣普及起來了，随着這次疫情的推進，線上開票越來越受廣大車主朋友們的歡迎，不僅節省了客戶排隊等待的時間，減少實物傳遞，還有效避免了人群接觸交叉感染的風險。

以前，車主去加油站加油要排隊，開票也要排隊，紙質發票也都要好好保存，每到月底總要經曆一番找發票、貼發票、“剪刀糨糊”大戰，現在車主隻需在家動動手指即可享受“足不出戶、發票到手”的貼心服務。電子發票開具的流程非常便捷，在車輛進站加完油後 ，客戶隻需進入中國石化江蘇客戶服務中心公衆号，點擊底部菜單欄“聚油惠—電子發票”選擇油卡開票或者現金開票即可（首次開票需要先維護開票信息）。全程免下車、免油卡、無接觸，讓廣大顧客享受既安全又快捷的消費體驗。疫情當前，為确保廣大車主朋友們有一個安全的消費環境，保障員工及客戶的安全，全國各地加油站都相繼開通這項貼心服務。據了解，電子發票系統上線後，開票流程從原來的平均3分鐘縮短至30秒，大大提高了加油站的運轉和服務效率，減少排隊人群聚集的現象，進一步提升了顧客消費體驗和滿意度。

辦卡全自助 省心

2月12日，客戶楊小姐在河南省洛陽市玻璃廠路的西工加油站，憑借身份證，在加油卡自助一體機上辦理了一張加油卡，全程用了不到兩分鐘，流程簡便且不需要繳納辦卡費，也沒有和加油員或其他顧客接觸，加完油後直接駛出加油站。

“加油卡自助一體機使用起來真是方便，一兩分鐘，加油卡業務基本都能解決。而且自己操作不用接觸人，這讓我感到很放心！”楊小姐表示。

楊小姐體驗的是中國石化加油站提供的無接觸自助充卡圈存服務，顧客隻需将二代身份證放置在加油卡自助一體機感應區，系統會自動識别身份信息并進行聯網核查，客戶根據語音提示操作即可辦理加油卡。除自助開卡外，一體機還可快速辦理加油卡充值、圈存、密碼修改等多項IC卡業務。操作簡單，方便快捷，無需接觸，安全又快捷。

加油站人員流動大，是防疫工作的重點，也是服務消費者的重要窗口。為最大限度保護顧客和員工的安全，河南洛陽石油大力提倡無接觸自助充卡圈存，利用音響、海報等積極引導客戶使用自助一體機，并制作一體機使用流程張貼在機器旁，使客戶能一目了然如何操作，快速上手。

“有了使用說明，不用問加油員，客戶都能自己操作。除此之外，我們加油站要求員工做到戴口罩、勤洗手，每天上崗前測量體溫，并對便利店、加油槍、加油機鍵盤等工作場地和設備設施進行2次全方位消毒，切實讓顧客放心進站、安心操作！”西工站站長說道。

在洛陽，随着這次疫情的進展，越來越多的人選擇了這種簡單易操作、24小時可用、無需接觸加油員或其他客戶的自助充卡圈存方式，與此同時，浙江、貴州、江蘇等全國各地的不少車主也選擇以無接觸充卡圈存來規避疫情風險，既不影響業務，又能保障顧客安全。

洗車無接觸 稱心

“先生您這車看上去有點髒啊，怎麼不去洗車呢？”加油員小王看到加油的客戶車比較髒，随口問了一句。

“這不，複工回來開了長途，疫情期間又不敢去洗車，病毒人傳人太可怕了，洗車要接觸洗車工人，還要等待二三十分鐘，時間太長，怕病毒傳染，就等哪天下雨了，給我‘免費’洗車吧！”顧客笑着說。

“您要是怕感染病毒，可以來我們中國石化澳托貓體驗智能無人洗車機啊，無接觸，更安全。”

加油員小王說的是中國石化推出的澳托貓智能無人洗車服務。車友隻需開車到指定加油站——掃碼支付——閘機打開進入洗車，3-5分鐘即可完成洗車。

更特别的是，澳托貓配置的智能無人洗車機利用超軟棉制毛刷和高壓水來清洗汽車，通過電腦感應器系統進行自動檢測，分析計算毛刷和高壓水各種動作的最佳位置，根據車身不同流線造型調節至最佳力度。機身兩側均配有高壓水槍、泡沫槍，齊具“清水”“泡沫”“吸塵”“消毒”等功能，沖洗完畢後再經過機器自動風幹程序，起到保護汽車内部部件的作用。保證煥然一新！

現在中國石化很多加油站都推出了這種無接觸洗車服務，有的加油站還推出免費洗車活動，讓你的洗車變得更加省心安心。

（成娟 姚琦 楊濤 張琪 蒲清泉 潘金昊 翁乾忠 ）

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