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質量管理七大原則與相互關系

生活更新时间:2024-08-14 08:18:29

質量管理七大原則與相互關系（八項質量管理原則）1

ISO

質量管理八項原則管理實踐經驗的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本/最通用的一般規律，可以指導一個組織在長期内通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而改進其總體業績的目的。

它是質量文化的一個重要組成部分。

在IS09000的“質量管理原則”前言中指出：“為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。

針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的内容之一。

質量管理七大原則與相互關系（八項質量管理原則）2

顧客

組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并争取超越顧客期望。

任何組織均提供産品滿足顧客的需求，如果沒有顧客，組織将無法生存，顧客是每個組織存在的基礎。

現代市場經濟的一個重要特征，就是絕大多數組織所面對的不是賣方市場，而是買方市場，顧客針對自身要求做出購買決策時，對組織的存在發展就有了決定性的意義。

顧客之所以購買某種産品或服務，是基于自身的需要，組織要理解這種需要和期望，并針對這種理解和需要來開發、設計、提供産品和服務。

因此，任何一個組織均應始終關注顧客，把顧客的要求放在第一位，将理解和滿足顧客的要求作為首要的工作考慮來安排所有的活動。

還要認識到市場是變化的，顧客是動态的，顧客的需求和期望也是不斷發展的。因此，組織要及時地調整自己的經營策略和采取必要的措施，以适應市場的變化，持續地滿足顧客不斷發展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己的産品或服務處于領先的地位。

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