用戶是源頭，沒有用戶，不管你的産品你的軟件你的運營你的銷售方式再好，也不會産生任何結果。而現在很多公司都在向“用戶型”去發展，非常注重用戶運營的工作，注重做用戶的團隊。因為移動互聯時代誰掌握的用戶多，誰的發展力就最強 。

用戶也不再是單純的内容接收者，在互動的過程中，用戶也是一種内容的關鍵意見領袖。購買人群的年輕化也是大趨勢，95後的小年輕也已經迎頭趕上。他們的消費理念都在升級，帶動了更高層次情感和精神需求。我們要做的不僅僅是服務好當下的用戶群體，更是要去研究這些未來潛在的用戶群體。他們喜歡什麼讨厭什麼，然後選擇最合适的方式和語言和他們去做溝通。

在所有的運營當中，用戶運營是最重要的，也是最複雜的。有些人會說用戶運營不就是和用戶聊聊天，管管微信群，某種意義上把自己定義為傳統的客服，寫個早安發個紅包就是用戶運營了。

用戶運營

我們先看下百度百科對于用戶運營的官方定義，以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與目标，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目标與任務。

我們通俗化一點，

以用戶行為數據為基礎，定位用戶标簽，确認用戶畫像；

以用戶激勵與獎勵為手段，包括活動促銷、贈品福利、分享有禮等等；

不斷提高用戶體驗，包括我們持續輸出有價值的内容，定制化的服務，場景化的互動等等；

促進用戶行為轉化及裂變，産生購買行為，以及分享行為；

盡可能的增加用戶的留存時間，增加重複購買率，增加用戶粘性；

提高用戶價值的運營，這是雙方面的價值，首先是用戶獲得他想要的價值，然後運營者實現運營的目标。

用戶運營簡圖

我們通過多種方式去打造一種很強的用戶關系。而情感内涵是這個關系最重要的因素之一。我們還是以談戀愛打比方，男朋友光送女生禮物而不說喜歡這個女生，這個關系是不牢固的。如果男朋友光嘴上說喜歡你，沒有任何實際行動，女生也會不高興，這個關系也是不牢固的。送禮物他更多的是一個理性的行為，通過觀察分析，了解到女生喜歡什麼，然後送給她什麼，通過這個行為給女生帶來心理上的滿足感和幸福感。映射到我們在做用戶的時候就是先去分析用戶，貼标簽畫畫像，然後輸出實際價值去滿足他，達到情感上的一個共鳴。同樣的，光嘴上說說，而無任何實際行動，女朋友認為你是騙子，用戶得不到真正的價值也會流失。

這是關于用戶運營的一個概括說明。

今天的主流消費群體在發生變化，如果還用原來的方式，肯定會死的，不是說你不努力死掉的，而是大趨勢把你打敗了。今天最重要的趨勢不是互聯網，它隻是一種模式，而是要關注我們的90後、95後在幹什麼？希望得到什麼？這樣才能做得更好。

95後畫像

移動互聯的發展，支付技術的發展，社交關系的建立，它是形成了一種新的商業模式。我們要基于信任，通過各種途徑，包括内容輸出、福利輸出、活動策劃等等去實現最終的一個目标。未來講究的是什麼？互利共赢，隻有雙方都有真正的價值獲得，才是比較完美的一個商業行為。我們學過作用力與反作用力，這就是相互作用的一個過程。

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