不少醫院裡的護士，有事業編制、合同工、臨時工之分，還有進修和實習護士，統一的護士服下卻分别貼着不同的身份标簽，具體到薪酬發放、職稱評定或提拔上，待遇更是有天壤之别。有些護士既然被看作“臨時”、“打雜”的且薪酬待遇低下，當然難以内生出一種職業自豪感，并在工作中精益求精，去扮演“白衣天使”、“南丁格爾”的角色.

有些護士既然被看作“臨時”、“打雜”的且薪酬待遇低下，當然難以内生出一種職業自豪感，并在工作中精益求精，去扮演“白衣天使”、“南丁格爾”的角色。

日前，國家衛計委、國家中醫藥管理局發布關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知，要求持續改善護理服務态度，杜絕态度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現象。規定責任護士須按要求為患者提供入、出院護理服務，不得交由進修護士和實習護生代替完成等。

誠然，在醫患矛盾加劇、“醫鬧”現象頻發的當下，醫院開展優質護理服務，意義重大。護士視病人為親人，給予溫馨貼心的服務，無疑會拉近醫患之間的距離，讓醫患關系更為和諧。但靠一紙通知就能解決問題？

有網站發起了“你遇到過護士沒耐心的情況嗎？”的調查。上萬人參與其中，八成人自述遇到過護士沒耐心的情況，對于護士沒耐心的原因，認為是醫療體系問題、醫護工作量大強度高等原因的，占到了56.4%。認為是護士自身原因的為37.4%，還有6.2%的人認為是患者态度問題。有69.6%的公衆認為，僅靠一紙通知，是沒有辦法從根本上解決護士态度冷淡的現象的。看來群衆的眼睛是雪亮的，多數護士沒耐心不是從娘胎裡帶來的毛病。

憑借一家老小多年看病經驗，個人猜測上述八成人遇到沒耐心的護士多半是公立醫院，尤其是集中了當地優質醫生資源的大型三甲醫院，一個專家一天能看六七十個号，床位一年365天都緊張，住院病房的走道永遠都滿員，護士以小跑狀态工作。“拿着賣白菜的錢，操着賣白粉的心。”你說這樣醫院的護士能讓患者感到如春風拂面一般嗎？

如果說所有醫院的護士都沒耐心，我覺得真有人被冤枉了，各位有去過外資私立醫院嗎？再不然有去過民營醫院嗎？曾看到一位民營醫院負責人在“論護士在民營醫院中的重要性”這樣寫道：“護士應該具有紮實的理論知識和廣泛的知識面。理論知識是從事本專業的必備知識，這是從業的基礎。廣泛的知識面包括禮儀學、社會學、心理學、文學、音樂、法律等方面的知識。”如果按照此文标準，那出來的護士簡直就是“德智體美勞”全面發展的“五好護士”，這樣的标準讓多少三甲醫院的護士汗顔，服務質量被該民營醫院護士甩出何止幾條街？

在此，有朋友可能會吐槽，國内的民營醫院貓膩多，基本都是莆某系出身，電線杆子發家的，為掙黑錢，護士服務當然好啦。那來說說正規優質的私立醫院。

《南方周末》曾有一篇叫做《重建醫患關系，請從細節做起》的文章。這篇文章講的醫患關系，其實談的幾乎全是護士。其中談到了“在一家開在廈門的台灣醫院所看到的細節”，比如說，每次點滴，護士都當你面進行配置；B超做完後，居然是護士幫我擦掉那些黏糊糊的潤滑劑；給老人家量血壓卷起的袖子，護士一定會幫他再放下來；住院如需要到其他區域做檢查，護士會幫你聯系并陪同你到檢查科室，完畢後再護送你回來……

當下，不少醫院裡的護士，有事業編制、合同工、臨時工之分，還有進修和實習護士，統一的護士服下卻分别貼着不同的身份标簽，具體到薪酬發放、職稱評定或提拔上，待遇更是有天壤之别。有些護士既然被看作“臨時”、“打雜”的且薪酬待遇低下，當然難以内生出一種職業自豪感，并在工作中精益求精，去扮演“白衣天使”、“南丁格爾”的角色。

緩解醫患矛盾，創新和改善護理服務水準，關鍵還在于，醫院要回歸公益。譬如醫院不能以藥養醫，靠賣藥為生；醫生不能唯利是圖，收受“紅包”、“回扣”，在診療過程中過度醫療、開大處方，宰病人“沒商量”。否則，惡劣的醫患矛盾多會轉嫁給護士們，讓她們成為醫療改革不成功的受害者。如此，即便護士的護理服務水準再高，恐怕也難以修補、彌合醫患之間的裂痕。

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