PDCA循環,全面質量管理的思想基礎和方法依據,又稱戴明環。在質量管理活動中,要求把各項工作按照:作出計劃、計劃的實施、檢查實施的一個效果,然後将成功的納入标準,而不成功的,則需要調整,留待下一循環去解決。
PDCA循環是将質量管理分為四個階段,即
P(plan)——計劃:包括方針和目标的确定,以及活動規劃的制定。
D(do)——執行:根據已知的信息,設計具體的方法、方案和計劃布局;再根據設計和布局,進行具體運作,實現計劃中的内容。
C(check)——檢查:總結執行計劃的結果,分清哪些對了,哪些錯了,明确效果,找出問題。
A(Action)——調整:對總結檢查的結果進行處理,對成功的經驗加以肯定,并予以标準化;對于失敗的教訓也要總結,引起重視。對于沒有解決的問題,應提交給下一個PDCA循環中去解決。
四個過程不是運行一次就結束,而是周而複始的進行,一個循環完了,解決一些問題,未解決的問題進入下一個循環,這樣階梯式上升的。
PDCA循環是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程,就是質量計劃的制訂和組織實現的過程,這個過程就是按照PDCA循環,不停頓地周而複始地運轉的。
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