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座機好幾年沒用會被停了嗎

生活更新时间:2024-07-15 10:57:35

齊魯晚報·齊魯壹點記者

“用了14年的座機莫名其妙成空号，移動公司承諾24小時給解決問題，6天了依然沒有解決。”7月30日，市民王先生向齊魯晚報·齊魯壹點情報站反映，2006年他在鐵通公司辦理了一個座機電話，2020年7月24日，家裡的座機電話打不通，被告知為空号。家裡的座機是他與老人孩子溝通的方式，可突然的電話空号讓王先生犯了難。

座機好幾年沒用會被停了嗎（用了14年的座機突然成空号）1

7月31日，據王先生介紹，2006年他在鐵通公司辦理了座機電話，後來鐵通和移動合并，2020年4月，他在移動營業廳辦理了寬帶業務，随後在迎勝路移動營業網點辦理座機電話和網絡合并繳費業務，座機正常使用。

“今年7月24日，家裡的座機突然打不通了，從24日到30日，我多次撥打泰安移動和鐵通公司電話，移動客服回複我24小時内給予答複解決，後來再打就說緊急處理、正在辦理，一開始說的24小時解決，從24号到現在已經一周了，依然是沒有給解決。”王先生說，7月30日下午，移動客服回複，稱鐵通座機電話的問題找鐵通公司，不屬于移動的問題。而鐵通公司回複已經上報處理，然後再無下文。

座機好幾年沒用會被停了嗎（用了14年的座機突然成空号）2

“我平時在外上班，家裡有老人有孩子，為了避免孩子沉迷手機遊戲，所以沒讓家裡使用手機，平時全靠座機溝通，現在座機号碼莫名其妙成空号了，影響了日常生活。”王先生說。

31日上午，記者聯系傲徕峰路鐵通公司營業點，一工作人員稱，“他的寬帶和座機号已簽到他移動手機号上了，簽轉完，我們會做回訪，據了解他手機一直打不通，以為他固話不用了，就給他停了。”

“因他的手機号是移動優質号碼，固話繼續使用的話還需要他去移動營業廳簽‘優質号碼0元協議’簽了之後我們會安排人員給他連上，座機就能使用了。”傲徕峰路鐵通公司營業點一工作人員說。

王先生告訴記者，關于‘優質号碼0元協議’，他四月份已經在迎勝路營業網點把相關協議都簽完了，而且電話和網絡都正常使用了三個月，“移動和鐵通互相推責，我認為是他們公司的失誤導緻我的座機成為空号，他們的工作失誤不能轉移到消費者身上。”

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