6月6日，市民劉女士向記者反映了一件她家的鬧心事。他們家裡有一部聯通的固定電話，是上個世紀90年代初安裝的，到如今已經使用了二十多年的時間了。機主的名字是她老公武先生的名字。前段時間，她去奎文區四平路聯通大廈營業廳繳費的時候，無意當中發現，自己家固定電話的機主名稱居然變成了一個女人的名字，而且這種情況已經存在了一年多，這讓她感覺非常生氣。據聯通公司的相關工作人員表示，這是當時的營業員操作失誤所緻。不過，記者咨詢聯通客服得知，機主更名需要非常嚴格的手續，需要新老機主同時攜帶相關的一些材料和證件，到營業廳去簽字辦理業務。

去繳費時無意中發現機主被更名

劉女士告訴記者，他們家的這部電話是在上個世紀九十年代初安裝的，距離現在已經有二十多年的時間了，機主一直就是她老公的名字，中間曾來沒有更改過。而且，這部固定電話他們家一直用着，從來沒有中斷過繳費，一直用到現在。後來，他們家還開通了聯通的寬帶，這樣業務就都綜合到了一起。

前段時間，家裡的寬帶沒有費用了，她像往常一樣到奎文區四平路聯通營業廳去繳費，在繳費的過程中，她報出了自己的固定電話号碼和機主名稱，但營業員表現的很遲疑，讓她重新再說一遍。她下意識的擡頭看了看面前的電腦，結果卻發現自己家的固定電話機主名稱被改變了，變成了一個女人的名字—唐某。

剛開始劉女士以為自己看花眼了，她又重新确認了一下電話号碼，确定是自己家的固話沒錯，可機主名稱卻顯示是另外一個人，而不是她的老公，這讓她感覺非常納悶和生氣。

随後，劉女士找到了這家營業廳的相關負責人武先生，經過核查才知道，他們家的固定電話機主被更名是發生在2015年的事，距離現在已經過去了一年多的時間。而對于自己家的固定電話被更名一事，武先生的答複是當時的營業人員不慎操作失誤所緻，這個答複讓她覺得非常不滿意。

希望聯通公司能更重視，避免類似的錯誤發生

劉女士表示，事情剛剛發生時，她确實覺得非常生氣。畢竟這是自己家的固定電話，用了這麼多年了，而且一直沒有中斷繳費，沒想到機主卻是别人的名字，這種感覺就像自己隻有使用權，一直再給别人家繳着費一樣。

而且，讓劉女士覺得不滿的是，這件事已經發生了，但聯通營業廳的相關負責人感覺并沒有認識到事情的嚴重，雖然也向她表示了歉意，但讓人感覺輕描淡寫，把失誤推到了營業員身上就算了。

“我是在繳費的過程中無意擡頭看了一眼電腦屏幕，這才發現我們家的固話機主被更換了。”劉女士說，假如她沒有注意的話，這個錯誤還會一直延續下去，還不知道會錯到什麼時候。 而且，她覺得營業廳的工作人員上崗之前肯定都經過了培訓，應該不會出現這種如此低級的錯誤。而且任由這個錯誤一直持續了一年多的時間。

“以前覺得營業廳的工作人員都很專業，我都非常相信他們，沒想到會出現這種錯誤。希望聯通公司能夠把這件事重視起來，不要損害了市民對他們的信任。”劉女士說，同時也希望其他市民在繳費的時候能夠注意一些，避免遇到他們這種情況。

營業員操作失誤所緻，願意向市民表示歉意

記者也就此事聯系了奎文區四平路聯通營業廳的負責此事的客戶經理武先生。提到劉女士家遇到的這件事，武先生表示，接到劉女士反映的情況後，他們進行了核查，發現确實是自己的工作失誤所緻，承認了自己的錯誤，并向劉女士進行了道歉。

據武先生說，這件事情是營業員在做業務的時候，給客戶續年費的時候做信息維護的時候，把他們家的固話名稱給維護錯了。因為自從去年開始，國家要求實名制，他們的工作人員給客戶的信息進行維護補充的時候，不慎把客戶名稱給維護錯了，并不是辦理了過戶。

劉女士反映了這個情況以後，他們第一時間就給劉女士家把固話名稱給更改過來了，同時向劉女士進行了道歉，并願意和劉女士對此事進行協商處理。

當天，記者還咨詢了聯通客服，客服人員表示，機主更名要求比較嚴格，需要新老機主同時攜帶相關的一些材料和證件，到營業廳去簽字辦理業務。畢竟，電話如果要想辦理過戶，需要對整體的資料進行一系列的變更。像這種因為營業員操作失誤導緻客戶信息被更改的情況非常少見，機主可以撥打聯通客服，核查具體的情況。

記者 趙春晖

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