一些人認為，企業要在市場上成功，必須具備4個條件：1.創新産品;2.精英團隊;3.暢通渠道;4.廣闊的市場。具有以上四個條件的企業才能成功。實際上，許多消失的企業同樣擁有創新的産品，精英團隊，暢通的渠道，廣闊的市場。為何一些品牌能迅速成長?為何一些品牌舉步維艱?它真正的不同并不是在手段和策略上，而是在品牌營銷戰略體系上。

一、制定良好的服務流程和操作規範

要成功實施服務戰略，有效地開展服務營銷活動，為客戶提供優質滿意的服務，就必須全面、系統地安排客戶服務活動，并進行有效的管理。

二、為客戶提供個性化服務

在傳統的營銷理念中，顧客隻是消費需求相似的群體中的一員，并沒有将顧客視為具有獨特需求的個體，因此，所提供的産品和服務隻能滿足目标市場顧客的相似需求，無法滿足每個顧客的個性化需求。客戶滿意度在很大程度上存在片面性和局限性。所以，要使顧客完全滿意，就必須提供個性化服務。

三、一對一營銷

随着市場從賣方市場轉向買方市場，營銷也從傳統營銷向一對一營銷轉變。傳統的營銷是開發一個産品後努力地尋找客戶，而一對一營銷是培育一個客戶後努力地尋找自己的産品。一對多營銷是指識别、記錄單個消費者的個性化需求特征，并運用針對性的營銷策略組合來滿足其需求，從而達到消費者與企業共同滿意的營銷活動過程。以客戶為中心，以客戶為中心，通過與每一位客戶的互動對話，逐步建立長期、雙赢的關系，為客戶提供個性化的産品和服務。在理論上，一對一營銷的産生得益于發展了關系營銷和數據庫營銷。關系營銷強調建立、維持和發展與已有客戶的長期交易關系，它為一對一營銷提供了理論依據;數據庫營銷強調客戶信息的收集、處理和使用，為一對一營銷提供了強有力的技術支持和運作手段。

四、注重服務質量，注重人才培養

對服務人員進行有效的管理和教育，使其達到外部顧客滿意，關鍵還在企業内部管理。提升服務水平的首要條件是：企業擁有一支高素質的員工隊伍，負責為顧客提供服務，這些員工必須具有為顧客服務的意識和責任，同時應具有較高水平的專業知識，才能為最終顧客提供全方位的滿意服務。

五、創建服務品牌的目标市場，而非大衆市場

一般情況下，産品制造商會投入大量資金，在互聯網、電視、廣播或報紙上做各種産品廣告，試圖通過強制灌輸來擴大産品的影響力，從而幹擾消費者的購買決定，如“王老吉”、“腦白金”、“耐克”等大衆消費産品，甚至電腦類産品如“聯想”、“愛國者”等。是的，這些産品是有形的，能被顧客耳聞目睹，能被顧客感受到，能被顧客感受到。眼球和耳膜的大量沖擊，會影響顧客的感官，達到促進産品銷售的直接目的。

服務行業沒有實體形态，是一個随時生産、随時消費的過程，在服務過程中不乏服務行業提供者與顧客之間不斷的溝通與交流。無法存儲服務，無法在服務之前向客戶顯示。服務是一種個性化體驗，是一種用滿意度來衡量服務的方法。這種本質特征決定了服務不會成為一個流行的市場，簡單地使用圖像和聲音就很難影響顧客。仿效制造類産品的廣告，以期獲得品牌的效用，當然是得不償失，事倍功半。為企業打造品牌需要對服務市場和銷售進行持續、正确的價值定位，要深入了解、了解服務對象的需求和需求，要細分市場、鎖定客戶的内在需求，要提供恰當的優質服務内容說明，要撥動客戶内在心理需求的弦，而非千篇一律的廣告語。所以，不同的服務目标市場需要具備與潛在顧客産生共鳴的文化内涵、社會認知、心理意識等知識與經驗，才有可能建立服務品牌的影響力。

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