産品經理應該像上帝一樣建立一個系統，并制定規則，讓群體在系統中自我演化。

作者 | 石燦

編輯 | 園長

國慶節前夕，微信迎來最新一次産品版本更新，對一些細節功能做了叠代，其中有兩個重點：用戶可開啟“關懷模式”和群折疊功能上線。據了解，本次更新首先出現在蘋果手機端，安卓手機端相對滞後。

這兩個功能誕生各有背景。“關懷模式”開啟後，微信字體變得更大，色彩更濃，功能按鈕更大，主要針對老年人群體設置。

關懷模式開啟前後（左右）對比

雖然我們都生活在一個平行物理世界，但由于高速發展的互聯網将我們帶入一個全新階段，某種程度上，互聯網改造了現實世界，包括金融支付、社交聊天、内容浏覽等渠道和行為。年輕人對新鮮事物接受程度高，對于老年人而言，他們需要社會、政府和企業多方關照，微信的“關懷模式”便是其一。

同時，微信上線該項功能與“适老化”改造項目有關。

這是一項長期工作，多年前，國家相關部門便發力線下居家養老住宅适老化改造方案，經過多年嘗試與探索，成績顯著。

到了2021年上旬，工業和信息化部印發通知，部署進一步抓好互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動實施工作，助力老年人、殘疾人等重點受益群體平等便捷地獲取、使用互聯網應用信息。

現在，這項工作逐漸從住宅、公共建築等領域的适老化改造向互聯網演進。這意味着适老化工程從物理世界向精神世界的進一步關照與轉變。

這半年間，互聯網應用深度參與到适老化改造項目中，一鍵點擊聽新聞、關懷模式放大字體、出門打車有老年人一鍵叫車服務……要完成這些工作，産品經理要具備老年人視角，了解他們的需求，解決他們的困惑；同時，也需要互聯網公司配備相應的服務團隊，比如，微信有一個幫助老年人解決困惑的客服團隊，以此補充整個運營服務鍊路的完整性。

據人民日報報道，不隻是手機App，三家基礎電信企業、智能手機終端、相關政府網站等主體也加快适老化改造，一批适老化産品和服務率先落地，覆蓋資訊、購物、出行等多個領域，在全行業形成适老化改造的合力。

目前，國内互聯網應用主要在老年人群體和未成年人群體中做産品化改造，後者主要對應青少年模式，抖音、微信、快手等等互聯網産品均力推該功能，特别是短視頻App，由于将該功能頻繁提醒用戶，甚至被某些用戶吐糟被打擾。

在App的青少年模式中，産品經理也用文字注明：“該模式下部分功能将受限使用，請監護人主動設置。”從社會關懷角度來看，這是教育家長的一種方式，培養他們與社會企業一同呵護未成年人健康成長的意識。

此次更新的另一個重點功能是群折疊，進入某個群，點開群設置，找到消息免打擾，打開此項功能後便能選擇是否“折疊該群聊”。“關注的群成員”與此項功能并列，群成員設為關注後，該成員在群内發消息會提醒你關注，不受到免打擾的影響。最多可關注4個群成員。

折疊群聊功能

兩個功能均是在用戶微信群過多、群信息與個人聊天信息過載的環境下誕生的。如果用戶不想退出某個群，但是卻又不想總是讓該群信息彈跳置頂到聊天界面，可選擇折疊該群。被折疊的群會被統一劃分到一塊兒，在消息界面，類似于訂閱号對公衆号的管理一樣。

群是微信非常重要的産品功能之一，它也是中國圈子文化的線上投射。

圈子是中國文化中不可或缺的獨特現象，群是微信生态中非常重要的信息集散地之一，二者結合，産生了區别于線下的社交資本和社交場景。

論文《微信群聊對個人社會資本的影響研究》的作者認為，群聊用戶通過關系維持、自我揭露、請求戶主等方式獲取社會資本，微信群逐漸超越聊天功能，成長為用戶産生聯系的大環境。

微信對群的管理主要體現在産品和内容審核上，不定期叠代群功能，長期對涉及敏感的内容進行篩選和過濾。

群主的權利、責任和義務也在逐步擴大，群主不僅有權踢走群成員，如果群内出現一些涉及敏感話題的讨論，還會承擔相應的責任。中國普法網曾在2021年8月報道，廣州互聯網法院通報兩起典型案例，如果微信群裡出現罵人的行為，群主“慢作為”或“不作為”可能要擔責。

對于群成員來說，折疊群則為他們提供了更多可選項。比如，厭煩某些群消息頻繁打擾，但因為人情或者工作原因不得不留在這個群，群折疊可以在不退出群聊、不設置免打擾（免打擾同樣會擠占聊天位置）的情況下，“眼不見心不煩”。

被折疊在消息框中的群

而對于那些主打私域流量的直播帶貨、社區團購創業者來說，這無疑是一次重擊。微信大規模開放各類鍊接、小程序在即，在社群基礎上的私域流量正處于大爆發的前夜，用戶群的價值也将被重新發現。

就在此時，微信群強化了普通群成員的“抗幹擾”機制。“暴力拉群的玩法可能就此失效”，一些從事私域運營的從業者表示，用戶如果開啟了群折疊，群内的運營也就成了無源之水，社群從此失去了意義，隻能通過更為精準的微信群運營，才能盤活用好私域流量。

我們可以從側面看出，微信的社會化影響力越加強大，它自身也還在繼續進化，特别是在産品功能的細節方面，磨合，上線，叠代，循環往複。

但是經過這麼多輪變化，微信的基礎框架和美學基礎從未發生過巨大改變。這與早期确立下來的價值觀理念息息相關。先做産品結構、再做功能細節的邏輯早在微信推出之時便确立下來了，微信從推出到現在，4個tab欄目（微信、通訊錄、發現、我）從未變過，在張小龍的産品哲學中，4個tab按鈕最簡單，一旦超過4個就變得非常複雜了。

張小龍早期曾與馬化騰立下過一個“君子之約”便與微信的tap有關。那時，馬化騰時不時向張小龍提出需求，增加微信tab，張小龍一再阻止，一旦變成5個，産品就複雜了，會造成破壞性的打擊。

他們立下一個協議說，兩年内，微信隻有4個tab，不允許再有第5個。這個約定的力量延伸到整個産品形态。馬化騰也曾認為朋友圈入口太深，想讓張小龍放到更直接的地方。張小龍回複說，我們已經約定過君子協議，不能破壞這個協議。

這也是張小龍産品哲學能充分發揮的一個重要前提。熟悉微信的人應該有一種感覺：用戶能主動關閉掉很多功能，比如發現頁，如果你樂意，甚至把“發現”的所有插件功能全部關閉。這種從用戶角度出發，并賦予用戶的組織選擇權在其他産品上鮮有存在。

張小龍在書籍《微信背後的産品觀》中用大量篇幅闡述了他對人、對用戶的理解。他形象地比喻說，上帝是創造一個世界的人，而産品經理是創造一個虛拟世界的人，二者有很大的相似性。

他說，産品經理應該像上帝一樣建立一個系統，并制定規則，讓群體在系統中自我演化。他強調，能自我演化才是最重要的。這句話同樣适用于微信自身。

人會對環境做出反應，在微信哲學中，産品時進化出來的，而不是設計出來的，群折疊功能源自用戶對群消息的困擾，關懷模式源自老年人對微信産品的體驗需求。張小龍上線新功能時，不會主動力推，他更強調“潤物細無聲”；他也很執拗，如果一個特性不能讓人興奮，甯願不做。

為了保證微信的簡單，除了核心功能，大部分功能都做成了插件模式，這些插件都是可以關閉或者卸載的。這是保證用戶可選擇權的一大前提，人是環境的産物，環境機制直接影響用戶習慣和思維習慣。

此次微信更新功能後，關于微信“QQ化”的聲音再次出現，持論者認為，微信變得越來越複雜了，朋友圈的廣告也很多。

但如果針對對二者進行研究和分析，它們本質上除了社交關系鍊作為産品基礎框架，在産品形态、産品裡面、商業化策略等方面存在着巨大差異。

用戶體驗與感知上的反饋很重要，但等同化比較的結果歡迎大家到留言區讨論。

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