記者 | 佘曉晨

編輯 |

從去年開始，輕食機、破壁機一類的廚房小家電不斷受到消費者熱捧。根據全國家用電器工業信息中心發布的《2020年中國家電行業一季度報告》，2020年一季度中國家電行業國内市場零售額同比下降36.1%，在所有家電品類中，個别料理類、個人護理類小家電銷量卻有所增長。

靠豆漿機起家的品牌九陽更是在這兩年重點發力年輕市場，不斷推出小家電新品。但與此同時，其産品的質量問題卻屢遭消費者投訴。

近日，多位消費者在社交媒體和消費者投訴平台中反映九陽小家電的品質和售後問題。

在黑貓投訴平台中，一位消費者稱其于5月17号晚在京東自營下單購買了九陽的定時三明治機，但在第二次使用時就發現商品出現質量問題，加熱燈無法定時自動滅掉。

在其聯系九陽售後客服後，對方稱京東平台的商品沒有質量問題。之後該消費者又在淘寶購買了一台新的三明治機，九陽售後稱幫其聯系賣家進行優先發貨，但直到消費者催促十多次後賣家才寄出商品。

一位福州市的消費者向界面新聞表示，她在九陽購買的洗碗機質量非常差，“沒怎麼用，一年多就壞了。”後續該消費者找官方售後維修，對方卻不願上門維修。最終折騰了六七次才把洗碗機修好，但回家之後發現洗碗機仍有漏水問題。

另有拼多多用戶稱，其在拼多多一家九陽店鋪購買了電磁爐，打開後發現商品有污漬，且機器運行聲音非常大，向店家反映後，對方稱損壞為快遞所緻。但該用戶認為該商品為二手商品，責任應由賣家承擔。除此之外，在微博上，不少消費者反映收到的九陽商品非全新。

九陽最初以豆漿機起家，目前銷售品類涵蓋各類廚房電器。2008年，九陽在深交所上市。根據前瞻經濟學人的報告，目前小家電市場主要由美的、蘇泊爾和九陽三個品牌占據。近兩年，九陽主打年輕戰略，在2019年3月，九陽宣布明星鄧倫成為其品牌代言人。

但是，在年輕化營銷的背後，新産品的質量也未得到保證，其主打的網紅産品破壁機同樣因質量問題遭到不少消費者的投訴。

5月23日，一位網友在黑貓平台福建站投訴稱，2018年其購買了當時由楊幂代言的九陽“網紅産品”破壁豆漿機Q8，但使用後發現機器故障率極高、噪音大，還存在機體散熱不良的問題。該消費者稱，“最嚴重的是核心部件一年内居然可以壞好幾次。”截至目前，在黑貓投訴平台上，關于九陽的投訴有346條結果。

針對此類問題，九陽新聞部工作人員回複界面新聞稱，公司在相關産品的售後上都有完善的制度流程，對于消費者的投訴會有相應的渠道和專門客服負責核實，最後予以解決。

實際上，其産品質量在去年就公開受到質疑。2019年底，廣州消委會聯合澳門消委會曾開展包含九陽品牌在内的30多款不粘鍋具比較試驗，測試項目涵蓋衛生安全、塗層性能等項目，在使用測評中的“質感”項目上，九陽樣品排名第23名；在綜合評分上，九陽樣品為5.73分，排名倒數第二。

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部