前言

有觀點認為，電商的崛起，讓提供服務的修理廠感覺在“裸奔”。微利時代下的修理廠，隻靠工時費存活未必太過艱難，接受客戶自帶配件也實在是無奈之舉。

作者 | acqiche

出處 | AC汽車

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早前，AC汽車在文章《竄貨、進口還是假貨？揭秘拼多多機油超低價的真相》提到，未來線上平台與線下門店之間的博弈必将加劇。産品和服務分離或是趨勢，如何讓“服務”溢價才是終端修理廠需要思考的問題。

随着電商崛起，車主自帶配件上門維修保養的行為越來越頻繁，多數老闆認同這一趨勢，但是如何應對，卻有不同的觀點。有老闆考慮會把工時費翻倍，有老闆表示不會給自帶件的車主提供服務，而不給車主自帶件提供質保似乎是所有老闆們的共識。作為維修門店經營者如何看待這一現象？

AC汽車近期針對這個話題展開調研，以下是調研詳情：

1、門店是否接受自帶配件的車主？

從調研結果來看，車主自帶配件這個趨勢，72.4%的門店接受。

2、自帶配件的車主占比是多少？

承接上個問題，門店對車主自帶配件接受度高，不排除是因為目前自帶配件車主的比例低，有一半的門店認為自帶配件進店的車主占門店客戶總數的比例不超過5%。

3、如果車主自帶配件，是否提高工時費？

67.8%的門店在應對車主自帶配件這一現象時，考慮提高工時費。

4、工時費提高多少？

超過一半的門店選擇工時費翻倍；37.5%的門店選擇維持不變。

5、門店營收當中，工時費占比是多少？

不少老闆曾經透露，如果門店隻靠目前的工時費存活，難度太大。從調研結果可以看出，超過半數門店的工時費占比在30%以下。多數門店的利潤來源還是依賴配件的差價。

6、對于自帶配件的車主，是否保證售後服務？

自帶配件不提供質保幾乎是所有老闆們達成的共識。

7、車主自帶配件上門是否會越來越頻繁？

自帶配件的趨勢不可逆，接近7成的門店也認同。

對于這一現象，部分老闆提出了自己的看法和建議：

• 自帶配件的客戶，有兩方面目的：1.車主認為自購的便宜，上遊清晰；2.客戶對修理廠不信任。但還有一部分自購配件的車主，通過溝通後發現并沒有省多少錢，反而加劇了提供服務和被服務者之間不信任。網絡發達的環境，透明的市場，修理廠也越來越規矩，沒有之前的暴利了，很多車主對修理廠提供的配件，在更換前，手機一掃，報價全部出來了，這讓提供服務的修理廠感覺在裸奔，修理廠目前也是通過配件和相應的工時費賺取合理的利潤，尤其是工時費，這是純粹的對技術工人技能的價值體現。目前市場整體都不容樂觀，很多修理廠每月的毛利隻能維持繼續開店，或者微利，為了保留客戶、提升客戶滿意度，接受客戶自帶配件真是很多修理廠無奈之舉。

• 自主帶配件上門的我們都會接待的，首先要讓他知道我這裡的工時費是多少錢。你所帶的商品我們隻負責按照标準流程去施工的，如果是我們施工中出現商品損壞的話，我們負責給你索賠同樣規格的商品，如果商品沒有安裝前我們檢測到有問題，我們是不會負責安裝的。如果安裝後期出現問題我們是不負責質量理賠的，後期因質量問題引起的索賠我們還會收取同等價格的工時費！

• 對于門店經營者來講肯定是不願意車主自帶配件的，畢竟門店利潤來源還是比較依賴配件差價和工時來掙取的，門店經營壓力越來越大，房租、水電、人工、生産管理費用居高不下，客單價越來越低，不求一夜暴富但求能夠在這個水深火熱的行業中生存下來，僅此而已。但中國車主好像除了不願意你在配件上掙差額，對于技術，工時也不太尊重……，不管是行業本身還是車主還需朝規範健康有序的方向發展，誰動了誰的奶酪不得而知。

• 自帶件是一個好的現象，因為沒有一個完全陌生的客戶會自帶件來維修的，比如我們的門店，自帶件的客戶都是高品質的品牌，這是平時你與客戶的交流中建立的影響力。随着零件供應鍊的網絡優化，門店确實沒必要積壓庫存，有需要時讓諸如康衆這類的供應鍊公司配送即可。提升服務水平，重視客戶開發意識，把好維修質量的關，這才是你能收得起工時費的理由！

更多留言和觀點：

• 冷靜接受，盡力轉變客戶消費模式。

• 配件質量不能保證，給自己的售後服務帶來諸多不便。

• 生意忙盡量不接活，閑的時候也要提高工時費。

• 這是個市場趨勢，随着市場越來越開放，人們選擇的方式也會越來越多。

• 自帶配件的車主不認同工時費是主要原因，其實如果自帶配件車主認同工時費，還是不排斥的。關鍵自帶配件的車主自認為就是用下舉升機，給個二三十就行，不認同技術服務，技師的高工資，還有店面成本。

• 國内汽車後市場還不是太規範，沒有标準、市場上配件魚龍混雜，很難保證質量，加上客戶不懂，過度維權，出問題後“耍賴式維權”風氣盛行，綜合以上原因，不建議對自帶配件車主提供服務。

• 讓技術值錢，售後才能良性發展，目前招修理工普遍艱難，越來越少的人不去學習這個行業，所以，電商沖擊下，很多生意不好的，沒方法的都會淡出這個行業。

• 以後工時提高是肯定的，人工會越來越貴，自己帶也可以，不要動不動就說給我工具我自己就會換，想着讓門店免費，一年房租和工人成本這麼高，既然需要讓門店給換就需要支付相應的工時。

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