人力資源管理的六大模塊：

人力資源的規劃：組織架構、部門配置、任職條件，崗位職責、工作規程、權責明細

人力資源的招聘：（獵頭）

人力資源的培訓：

人力資源的薪資待遇福利

人力資源的考核、晉升和評定

人力資源的勞資關系處理

運營中心的主要職責有：

制定連鎖總店（數）的營業目标和各分店的營業目标，做好連鎖體系的目标管理制度、跟進、督導達成

做好分部分店經營的指導

篇寫制定連鎖體系的運營手冊，并檢查與監督運用手冊的執行情況、

運營手冊的3S：簡單化、專業化、标準化

指導分店改善現場作業，派出指導人員對不同連鎖店進行指導并考察其工作情況

連鎖企業前期一定要去巡店（重點）

項目設置陳列設計，項目銷售分析、利潤分析和改進措施

營銷策略的制定，營銷活動計劃制定與執行

企業廣告、形象品牌推廣，競争狀況調查分析

門店形象設計，門店SI系統的建立與執行督導

門店宣傳推廣計劃的制定與執行

開好每月每季每半年每年度的運營計劃，重點做好年度運營方案和跟進執行情況，做好門店經營評估，并做好整改方案與執行。(重點)

主要工作手段：

1、進行門店經營狀況抽查

2、開好運營會議(資源整合)

運營會員開會流程：1、唱尚藝之歌2、點名3、請主持人上場4、首先門店述職（内容總結和計劃）---支部述職----分部述職(請決策委員會點評，有什麼問題開始現場提問)

運營會議流程：

會前：

運營部做好各支部、各門店的數據分析和經營狀況記錄，做出診斷

做好與會人員的通知和接待

确定運營會議的主題和負責人

布置好運營會議的開會地點，并做好相應的後勤工作

準備好各種所需物料和資料

會中流程

第一步：會議開始齊唱尚藝之歌

第二步：點名清茶與與會考勤狀況

第三步：負責人做到引導詞，規範會議的主題和流程

第四步：按照先門店後支部，再門店再支部最後是分部（總）部的順序，由各級主要負責人進行述職（a總結b目标計劃c所需支持）（總結：1、主要工作描述2、成果與經驗分享3、不足之處的改進措施4、表現好的部門和個人）（重點）

第五步：在述職過程中要穿插決策委員會人員對述職者的提問和考量，指導的環節（書記員記錄，并整理好給述職人）（重點）

第六步：經驗分享，教訓陳述（一般安排區域前三名和後三名）

第七步：運營會議主題研讨（學習培訓）

第八步：人員互動，經驗交流

第九步：組織門店支部做好未來2—3個月的規劃（一式三份，分部留檔一份，支部、區域各一份）（重點）

第十步：會議結束，宣布下一次會議的時間、地點、主題、參會要求及前期準備

會後工作

财務預算

運營部内部總結并将會議記錄存檔（重點）

總結運營會議主要内容報送總部（總裁）（經營管理的教材）

組織好對基層門店的幫助、指導、督察與處理（超重點）

收集資料和素材，為下一次運營會議的召開做好前期準備（重點）

做好會議的财務預算并報部門上級部門審批

總結

拓展部的主要職責：

新開直營店和加盟店的商圈調查

新開分店投資效益評估，加盟店運營能力評估

新開分店自行建設，投資購買或租賃場地的投資預算

建設新開門店工程設計審核，工程招标監督驗收

新開分店開店流程與進度控制

新開分店所需設備的采購及各分店設備的維護保養

：開發部的工作流程：

制定選址标準，設備标準，投訴标準，定标的，

商圈分析

建店，買點，租店

分店建造，改建或裝修，

施工監督與驗收

新店開業

教育培訓部的主要職責：

教務職責：

A連鎖體系培訓需求調查（根據店鋪的需求來制定培訓計劃）

B連鎖體系年度培訓方案的策劃和制定（培訓學校制定的）

C連鎖體系培訓工作的展開和監督（總部自己開的，門店、支部自己開的，部門重複建設，結果不好，培訓一切為零）

D師資隊伍的建設與培養和考核與管理（核心和關鍵）（會做、會講、會教、會教的好，會做思想引導）

E培訓效果評估

F培訓資料的審核與制作

G培訓教具的采購管理及維護和報損工作的完成

H分部分店各崗位成員的技術考核和級别評定(教育培訓部出題考核評定，人力資源部監督登記)

1、對分部、分店培訓工作的指導和幫扶

2、教育任務：a、總部，分部的内訓課目設置，課題研發和課程研發（培訓調查的需求）（有一種是自己的師資解決，另外一種是從外面請清華北大的教授）b、門店培訓課題的調查和研發以及相應課程的開發c、企業文化、經營理念、市場推廣所需課題的開發和課程成品的準備d課程的停運和轉型以及升級

教研室是整個培訓的靈魂

教研室：課題研發（根據市場需求，我們研發培訓内容）

課目設立（立項、确立内容）

課程開發（找方案、找到方法，找到解決的答案）

确定研發對象和方式：重要程度排序，自身研發執行能力

A開發方式：a内部開發；b外部引進

B研發對象排序：a第一排最重要最能自我解決的；b第二排最重要自己不能解決的；c第三排不重要自己能解決的；d第四排，不重要自己也不能解決的

改良型創新：一抄二改三研四發

、校務任務：1、總校分校硬件設施培訓場地的籌備建立，維護和管理；2、培訓學校培訓點的後勤行政管理；3、對總校分校業務工作的指導，考核與評估，整改等

4、市場推廣任務(招生任務)：

A、年度培訓推廣方案的策劃、制定和執行

B、教育培訓項目的拓展部的建立

C、教育培訓項目的推廣人才梯隊建設，管理，培訓和考評

D、對分校分部對口部門的業務指導；

E、與教務部、教研部、行政部的組織協調和配合

F、對分校培訓點市場推廣人員的培訓考核和指導

教育培訓項目拓展部的三大職責：

拓展培訓市場（内部/外部）（在局部區域有人進來學或在局部區域出去講，沒有時間設置的，偶然性比較大）

拓展培訓點（内部/外部）

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