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順豐出現快問快答怎麼解決

生活更新时间:2025-02-04 03:03:31

文|靜子

簽收确認——收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞，該加收1元嗎？

近日，浙江消保委發文“快遞簽收什麼時候成了增值服務”，質疑順豐涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益。順豐方面回應“是否選擇該服務均不影響正常投遞”，并進一步解釋“這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法”。

順豐出現快問快答怎麼解決（叮咚快評順豐快遞）1

話題沖上熱搜榜第1、閱讀量高達3.8億，公衆圍觀、熱議的“盛況”可見一斑。細究輿論反彈的背後，是飽受诟病的低質量快遞服務。如何保證安全運輸、破解送而不達難題，考驗快遞企業的精細化、人性化服務水平。

作為國内快遞行業的巨頭，順豐适時推出簽收确認增值服務，其目的不言而喻。為充分落實快遞當面驗收要求、為收寄雙方起糾紛時提供簽收憑證、為寄遞昂貴物品的客戶提供進一步服務……全方位的保護顯示着簽收确認的優越性。而1元的額外付費，正是輿論的争議點。

反對論者的普遍看法是額外付費于法有悖。包括《快遞暫行條例》在内的多部法律法規明确規定“收件人或者代收人有權當面驗收”，這就意味着快遞公司必須承擔相應的法定義務。如此看，有償式履行義務的做法确實不妥。

問題是，為簽收确認付費是必選項嗎？順豐明确回複“是否選擇該服務均不影響正常投遞”。弦外之音是，快遞企業仍需為所有用戶提供精準送達、安全送達服務。窺其實質，簽收确認的最核心功能是為保障送達服務加一把安全鎖。将簽收碼或者身份證号等私密信息作為對接密鑰，何嘗不是為降低錯投風險而進行的嘗試？至于1元收費的定價，更像是為服務與技術的雙重付費。

簽收确認服務雖不是快遞企業設置的必選項，但仍有必要重申，如何提升服務質量卻是擺在每一家企業的必答題，也是其探尋立身之本與生存之道的關鍵。

微不足道的1元錢，點燃了沸騰的輿論，探出了民衆對優質服務的高期待。要知道，高質量的快遞服務不排斥額外付費，這也是增值服務的意義所在，但做好精準投遞、安全送達的本職或許才應是其首要着眼點。

【作者】孫文靜

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來源：南方 - 創造更多價值

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