當我們談論消費體驗的時候，我們在談論什麼？

消費者基于消費預算、品牌認知度、産品認可度等多重因素，決定是否産生消費行為的過程，這是我們所說的“買買買”。随着市場主力消費群的變化，消費不斷升級，“買買買”行為再不是産品買賣那麼簡單，人們可能會為一句品牌文案買單、為一個設計故事買單，甚至因為一種愉悅的氛圍和順暢舒适的溝通過程而買單——這種氛圍和過程，就是消費體驗。

在低頻高值的家居消費領域，消費體驗對消費者的決策行為起着至關重要的影響作用，道理很簡單，家裝投入随随便便都是二十萬起，光憑導購員的描述已經很難觸達消費者的下單嗨點了，隻有消費者親眼所見的、親身所感受的，才可能最終成為消費者“心動的”。

顯然，深耕家居市場多年的美克A.R.T.深谙消費體驗對于消費決策的重要性——2021年12月25日，總面積近2000平米的美克A.R.T.品牌館在成都正式開業，這個由美克A.R.T.品牌和其成都運營商洛克尚品家居“斥巨資”共同打造的品牌館，将“體驗”做到了極緻。

開業儀式現場，新浪家居對美克家居零售副總經理兼A.R.T.品牌COO葛承康、洛克尚品家居董事長梁帥分别進行了專訪，探知美克A.R.T.這一“超級航母店”背後的商業邏輯。

△美克家居零售副總經理兼A.R.T.品牌COO葛承康（右）、洛克尚品家居董事長梁帥（左）

要談體驗，“大”才更有可為

如果要說品牌館和之前的門店有什麼本質的區别，葛成康用了這樣四個字來總結——全面升級。據他介紹，美克A.R.T.成都品牌館外立面整體的2.0版門頭形象與原有的建築外觀進行融合，保留了整體恢宏的設計和線條感，并進行了一定程度上的優化，内部則簡化了原有繁複的裝飾線，将更加簡約的流暢感融入其中，使整體風格在保留了A.R.T.品牌DNA的基礎上，更具摩登現代感。

門店軟硬裝的升級是品牌館優于此前門店的第一個方面，這個三層約2000方的超級大館，還集合了美克家居旗下A.R.T.經典、A.R.T.都市、A.R.T.西區、JONATHAN RICHARD四大品牌衆多産品系列，這是品牌館全面升級的第二個體現，即集納美克A.R.T.系列子品牌和産品，以不同風格和調性的産品，滿足中堅、輕奢、高端等不同階層消費群的多元消費需求。

“體量夠大，系列夠全，風格夠多元，才能一店賣全齡，一店賣全城。”盡管市場有不同的聲音，認為大環境不容樂觀，花大成本裝店需謹慎，但葛承康和梁帥在這方面有着不謀而合的認知，他們都堅信家居行業的終端門店打造和門店投入十分必要，能表現産品調性和品牌主張的門店，才是營銷轉化的前提和基礎，尤其對美克這樣的中高端品牌而言。

沉浸式場景不是全部，品牌館還引進了“氛圍組”

在美克A.R.T.品牌館3樓，一間由成都知名設計師李雪打造的咖啡廳讓人眼前一亮。選家居選累了，不如坐下來喝杯咖啡休息休息，這樣的場景，想必接下來将會在美克A.R.T.品牌館日日上演。

與其說這叫“跨界”，葛承康更願意将之劃入門店“氛圍組”的範疇。

美克A.R.T.品牌的消費群，在生活品質與生活美學方面勢必有着較高的認知與需求，如果大膽對這群人進行簡單的畫像，大概就是高學曆、高收入、高品位，服務這樣的消費者，砸金蛋、抽大獎這類的互動未免有些“俗”了，于是美克A.R.T.品牌館選擇了“優雅小資”方式——與知名設計師合作打造一間可供休息放松的雅緻的咖啡廳，消費者進店後，哪怕最後沒有成交，但優雅的門店氛圍、馥郁的咖啡小點，勢必能讓其對這趟選購之旅的“體驗”是愉悅的，舒适的。

高級的心智占領，便是在這樣的細節中，潛移默化地發生了。

從品牌館一樓至三樓，美克A.R.T.的每一個産品都以家居體驗式場景陳列，每逛一個區域，便如同參觀不同的“家”，且所有配飾，包括窗簾、地毯、裝飾品等，看入眼中的都是可以在美克A.R.T.買到的。

“茶幾、邊櫃、衣櫃、床、床墊、餐桌……家裡幾乎所有的家具及配飾，在美克A.R.T.都可以一站配齊，這就是我們新推出的全屋定制業務。通過全屋定制，我們能為消費者提供的就不僅僅是某個具體的産品，更是一整套的美學生活方式。”簡單、省心、有顔值，是當下消費者在家居選購時的需求點，美克A.R.T.品牌館洞察消費需求，以全屋定制的服務模式，為消費者提供一站式美學整裝服務，如葛承康所言，基于這樣的模式，美克A.R.T.的品牌價值就不僅是家居産品生産者，更是生活方式的創造者和引領者。

運營模式在不斷升級，但産品和服務依然保持初心

作為美克美家旗下高端品牌，美克A.R.T.在消費者心中一直是“好設計”與“好品質”的代名詞，精耕中國市場的這些年，美克A.R.T.在北京、深圳、杭州、成都、鄭州、貴陽等城市都有極高的市場占有率。

葛承康認為，美克A.R.T.能一直被消費者喜愛和信賴的主要原因有兩個，一是堅守品質初心，在品質的基礎上，順應市場消費群體的變化而疊代産品設計與風格，在美克家居的傳統中不斷創新，以“新傳統”賦予美學新定義，産品奢雅而又時尚前沿，緊跟潮流趨勢的同時又保有美克家居不變的品質匠心；二是與各城市優秀的運營商的緊密配合，下沉市場，聚焦終端服務，實現産品-終端-品牌的生态閉環。

在服務這個層面，美克A.R.T.成都品牌館運營商梁帥有最深刻的理解。他認為，家居産品的終端銷售，品牌是第一，服務是核心。終端銷售的服務品質，很大程度上決定了品牌在市場上的接納度和美譽度。專業、及時、貼心的服務，才能做成市場口碑，直接影響着消費者的複購率與轉介率。

順應市場的變化而變化，同時抓牢家居行業的本質——産品和服務，美克A.R.T.品牌館的推出，無疑為家居品牌在新市場形勢下的發展，提供了一種新的參考。

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