自控是抑制自己的感情和情緒，控制自己的行為，使自己以最合理的方式行動。自控的反面是失控，如感情沖動、表情異常、言行出格，以及平時人們所說的魂不守舍等。教育家卡連柯說：“偉大的意志不僅善于期待并獲得某種東西，而且也善于迫使自己在必要時拒絕某種東四。沒有制動器就不可有機器，沒有抑制力也就不可能有任何意志。”

自控不等于凡事都無動于衷。該喜不喜，該悲不悲，該怒不怒，沒有脾氣個性，“一錐子紮不出血來”，那是麻木不仁。人正常的喜怒哀樂的反應都是理所當然的。管理者在工作中表現出來的喜怒哀樂，對于被管理者的情感、行為能夠産生較強的導向作用，這也是一種感染力和驅動力。問題的關鍵在于這種喜怒哀樂要圍繞和服從于組織目标，并且适度，即程度相當，不因此而喪失理性。

良好的自控能力是管理者重要的意志品質，也是衡量管理者的涵養氣度的尺度。管理者的自控能力包括很多方面。

首先，面臨危機時保持冷靜。危機可以鍛煉人，也可以毀滅人。工作中的危機和個人的危機，都是對管理者的考驗。而且，越是在危機中，“政敵”也就越容易出現。管理者在此時更是慌亂不得。盡曉危難于心，袒露鎮靜于态，這是危機中需要的領導品格。在生活中常見有兩種人，一種是遭遇一點不幸，就捶胸頓足，呼天喊地；另一種是對于面臨的橫逆，盡管也不免感到痛苦，但絕不會因此而失态，更不會一蹶。他們知道，如果不能克制自己，勢将招緻更大的不幸。即使在面臨不可逆轉的命運時，也能泰然自若，保持豁達的心境。管理者在部屬面前，理應如此。

“滄海橫流，方顯英雄本色。”從一定意義上說，危機正是給管理者提供了大顯身手的舞台。危機中常常包含着轉機。在困境和逆境中，管理者隻有鎮定自若、沉着應對，穩健地處理問題，才能穩住陣腳，掌握時機，保持主動，适時化劣勢為優勢。如果管理者在此時顯露出驚慌失措或悲觀失望情緒，就會像疾病一樣迅速傳染他人，使局面愈發不可收拾。第二次世界大戰中，斯大林在法西斯侵略者兵臨城下時，仍照樣舉行節日慶典和閱兵典禮，不愧為雄才大略的軍事統帥。曆史上還有許多失敗的英雄，他們的鎮靜和自尊保持到生命的最後一刻，令後人欽佩、敬仰。

其次，不為内耗所幹擾。領導工作中最令人頭痛的事情之一是内耗。當人際群體處于某種無序或不協調狀态時，其系統内各種力量之間相互抑制和沖突，從而使有用力量被減損和抵消。換言之，内耗是一種無組織力量，它瓦解群體的内部結構并削弱群體的外部功能。群體内的争權奪利，争鬥不休，是不以人的主觀意志為轉移的客觀存在，屬“樹欲靜而風不止”。有的管理者不得不把相當多的時間和精力用于考慮如何應付複雜的派系關系。有的被閑言碎語所縛，被内耗“耗”得心灰意冷，難以施其才，達其志，失去了工作的進取心和銳氣，失去了自我。内耗是值得專門研究的問題，其中可能有原則性争論不能回避。但既為内耗，大都是無關大局、擺不到桌面上的無原則糾紛，或兼有上述兩方面因素。因處置不當，才演變為内耗，乃至把管理者自身也牽卷進去。因此，對這類問題一方面要通過正常的組織途徑來解決，另一方面要善于自控。管理者要學會正确對待圍繞在身邊的流言蜚語，成見，不負責任的、自由主義的小動作甚至于背後的挑撥離間、惡語中傷、人身攻擊等等。

大家熟知一句話：小不忍則亂大謀。意思是小事上不能忍耐，就會壞了大事。作為政治謀略，很多人對此給予貶義的理解。但在現代社會中，從修養的角度，也可以褒義地理解為，應在小事上謙讓忍耐，不要因計較雞毛蒜皮的小事而影響大局。

再次，盡快擺脫壞情緒。月有陰晴圓缺，人有吉兇禍福，每個人的情緒都會有好和壞的時候。專家認為，情緒可以影響一個人的前景，短則幾小時、幾天，長則幾周、幾個月。好情緒一般對人是大有幫助的，如樂觀和自信使人充滿活力；積極進取的心境像磁石一樣吸引人，把人引向成功。而悲傷、焦慮、氣憤、冷漠、失望、内疚或者沒情緒等壞情緒，其影響就是消極負面的了。它消耗人的精力，使人陷入泥潭，裹足不前。管理者要善于控制、調節自己的情緒，盡快擺脫壞情緒，不要被壞情緒支配。

最後，發怒得當，善于制怒。這是領導工作中最普通和常見的問題。在一些關于管理者修養的書籍中，人們囿于固有的思維定式，總是認為凡是管理者，其待人接物永遠應該端莊穩重，平易和藹。發怒與管理者角色的行為規範不符，會損害管理者的形象。有的管理者在工作中即使碰到怒不可遏之事，也強迫自己抑而不發，似乎這樣才算有修養。其實，不發怒與動辄發怒一樣，都會贻誤工作，損害管理者的形象。“氣血之怒不可有，理義之怒不可無”。不應當憑個人意氣發火，但為真理、正義動怒卻是理所當然、必不可少的。在原則問題上、事關重大的緊迫問題上、部屬失職渎職等問題上，管理者發怒對當事人具有刺激性和震撼力，對旁觀者也有警誡作用，有利于問題的解決，推動工作的進展。這類動怒是管理者忠于職守的表現。适當宣洩自己的感情，也不能算是失控。在很多部門和工作崗位上，如果管理者沒脾氣，“虎氣”不足，“猴氣”有餘，文文靜靜得像個小媳婦，不會發怒，反而成不了好領導。

制怒的有效方式是預防。從心理上說，就是對周圍的人和事有客觀的認識，不抱有不切實際的幻想和希望。隻要去掉這些幻想和希望，憤怒便不易産生。作為一位管理者，要明白你不會得到所有人的贊許，任何時候都會有人反對你。世界本來就是如此。工作也不會總是一帆風順，總會有這樣那樣的波折，凡事都按預想的那樣發展是不可能的。有了這種思想準備，就能應付不如意的、預料不到的事情，不會輕易發怒。如果意識到自己要發脾氣，就要努力推遲憤怒，比如推遲15秒後再發作。等到下一次又要發脾氣時，推遲30秒。這樣多次的推遲就是最好的控制，逐漸把不必要的脾氣減少到最低限度。

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