數碼産品保修三個月?電腦、單反、數碼相機……買一件心儀的數碼産品可不像選一套床單那麼簡單，對于很多消費者來說，購買較高單價數碼産品時，往往更加謹慎，精挑細選不過，數碼産品仍是消費者投訴的“重災區”，尤其是電腦，國家工商總局發布的《全國工商行政管理機關2015年處理消費者投訴舉報咨詢情況》顯示，2015年，計算機及配套設備售後服務問題投訴量超過30%其實，不隻數碼産品本身，專門售賣數碼産品的賣場、售後維修中心往往也成為消費者抱怨、投訴的“常客” ，今天小編就來聊一聊關于數碼産品保修三個月?接下來我們就一起去研究一下吧!

數碼産品保修三個月

電腦、單反、數碼相機……買一件心儀的數碼産品可不像選一套床單那麼簡單，對于很多消費者來說，購買較高單價數碼産品時，往往更加謹慎，精挑細選。不過，數碼産品仍是消費者投訴的“重災區”，尤其是電腦，國家工商總局發布的《全國工商行政管理機關2015年處理消費者投訴舉報咨詢情況》顯示，2015年，計算機及配套設備售後服務問題投訴量超過30%。其實，不隻數碼産品本身，專門售賣數碼産品的賣場、售後維修中心往往也成為消費者抱怨、投訴的“常客”。

數碼産品仍是消費者投訴的“重災區”,除了數碼産品本身，專門做數碼産品生意的各大電腦城也往往是消費者投訴的重災區。

專門售賣數碼産品的賣場、售後維修中心往往也成為消費者抱怨、投訴的“常客”。

戴爾筆記本買回一個月卻充不了電

小梁是北京某大學的研究生，去年11月底，小梁獲得了2016年1月份到新西蘭交流學習的機會。“得知自己争取到去新西蘭交流學習的機會，當時特别高興，剛好原來的電腦也不太好用，學習需要，我計劃着買一台新電腦獎勵一下自己。”他告訴華西都市報記者。

小梁在同學的推薦下，購買了一款戴爾筆記本電腦靈越5559，但讓他沒想到的是，就在小梁出發新西蘭交流的前幾天，剛買一個月的戴爾筆記本電腦竟然無法充電。

“連接電源時，電腦顯示的是充電，但一直顯示90%，電量也不漲。”小梁說，每次重新啟動後，電量就會低一點，再開一次機就又低了一點。

小梁來到北京海澱區的一家戴爾維修站，但是，維修人員的答複讓他無法接受。“售後人員告訴我，電腦可能是硬件問題，也可能是軟件問題，要先重新裝系統試試，但重裝系統要100元錢。”

小梁拿出購買時的發票說僅僅購買一個月，又不是人為損壞，不應該交這個維修費用，但是，維修人員卻說：要是硬件問題，戴爾可以免費更換，但要先确定是不是軟件問題，這100元錢的裝系統費用隻能由小梁承擔。

小梁說，剛剛買一個月就出現這種問題本來就很讓人生氣，售後的這種态度也是讓他不能接受，“電腦的原生系統是Windows10，是戴爾電腦自帶的，這個裝系統的錢為什麼要我出？如果不是系統問題，這100元錢也不退給我。這是什麼道理！售後對我的态度也很不友好，對這個問題的解決毫不商量。”無奈之下，小梁還是拿着原來那台舊的電腦到新西蘭交流，而對戴爾電腦的維修，隻能拖到4月份回國後。

維修點和客服互推責任設備修不好誰來買單？

遇到客服人員和維修站相互推責任，也令消費者頭疼。在色影無忌論壇，來自杭州的張峰（化名）稱，“我買了尼康D600，機器也就陷入當年的掉渣門’，需要清灰，本想去杭州尼康維修點去清灰，卻說要送到上海維修點。”張峰說，機器送到維修點10天後取到了相機，但相機取景器屏幕内的數據卻不能顯示，于是他隻能再一次送到維修點。

“當時維修點的工作人員說我的這個情況是應該一周就可以修好。”但過了一周後，張峰打電話咨詢維修進度，得到的答複是還在維修中。又過了5天，他接到了維修點的電話：“維修點說什麼零件壞了，還要等一周！”

一次又一次的拖延耽誤了張峰本來的出行計劃，他撥打了尼康的投訴電話，但負責投訴的客服卻告訴張先生，他們隻負責記錄，具體處理要自己和維修點聯系。

電腦城良莠不齊商家宰你沒商量

除了數碼産品本身，專門做數碼産品生意的各大電腦城也往往是消費者投訴的重災區，北京中關村、天津百腦彙、深圳華強北等等都有大量的投訴，而對于一些缺乏證據的消費者，卻隻能在網上吐槽。

天津的王先生告訴華西都市報記者，去年他在天津百腦彙的一家門店購買了一台ThinkPad。王先生并非電腦“小白”，購買前，已經在網上做足了功課，選定了想要購買哪一款，但一到商鋪後，賣電腦的店員就開始向他推薦其他型号的電腦。“我本來選的那款5000多，當時一個店員告訴我就說這款性價比不高，有配置相似的款式，會便宜1000元左右。”

在店員的推薦下，王先生用4200元購買了一款配置相對較低的電腦，但回到家後在網上仔細一查，王先生傻了眼，他購買的這款電腦是幾年前的舊款，售價僅在3500元左右。

第二天，王先生找到店家，要求退貨，店主的回應讓他十分驚訝：“他說他賣電腦快10年就沒給别人退過貨，而且還威脅我說百腦彙很多他們的人，我要鬧的話就給我顔色看。”在恐吓之下，王先生無奈帶着電腦離開。

來自成都的小秋（化名）也同樣遇到過霸道的商家，2015年，小秋搬家時電腦丢了，所以決定再買一台，“網上看了很多，最後決定了自己喜歡的那種，于是就去電腦城看，看了大概兩三家，感覺價錢報價都比網上的便宜至少三四百，感覺很奇怪，但是說不出來是怎麼回事。”

小秋說，當時也沒有想那麼多，在網上看到的一款4200元左右的電腦，當時給便宜到了3650元。“一個女店員喊交五百定金，感覺很奇怪，就隻交了一百。”但是，定金交完後，店員将電腦拿來了，開始裝系統，這時，店員開始說裝系統要700元到800元的費用。“當時就跟他們理論，這時候店員态度突然變了，說電腦是他們店的，必須按店裡的要求處置。”

小秋十分無奈，撥打投訴電話但又拿不出相關的證據，白白吃了這個啞巴虧，花了700元裝上了系統後才拿到電腦。華西都市報記者劉彬煥

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