我們先來看一個故事：

三個老闆賣粉的故事

第一個老闆，見到一個帥哥走過來，問道：“帥哥，嗦粉嗎？”

帥哥：“來一碗吧！”

老闆鍋碗瓢盆紛飛，不一會兒一碗熱氣騰騰的米粉端到帥哥的面前。

第二個老闆見到帥哥走過來，他問帥哥就不一樣：“帥哥，嗦粉嗎？”

帥哥：“來一碗吧！”

“要不要加個雞蛋？”

“加！”

老闆鍋碗瓢盆翻飛，不一會兒，一碗熱氣騰騰的米粉加上一個雞蛋就端到帥哥的面前。

帥哥如果說“不加！”老闆默默走開，鍋碗瓢盆翻飛，一碗熱氣騰騰不加雞蛋的粉就上來了。

第二個老闆在賣粉的同時比第一個老闆多賣出了很多雞蛋。

第三個老闆見到帥哥：“帥哥，嗦粉嗎？”

帥哥：“來一碗吧！”

“加一個雞蛋還是兩個雞蛋？”

“嗯？！”帥哥愣了一下，好像早餐加雞蛋是标配，不加一個雞蛋好像自己就OUT了。于是帥哥回答“加一個”或者“加兩個”。

老闆鍋碗瓢盆紛飛，一碗粉上蓋上一個或者兩個煎蛋。

就這樣，第三個老闆在賣米粉的同時，賣出了比第二個老闆多得多的雞蛋，賺了更多的錢！

這就是會提問和不會提問的區别。

在培訓中，提問經常被廣泛使用。會提問和不會提問，培訓的效果是不一樣的。會提問，會使你的講課增色不少。

一般地，講師在培訓中經常提問，會達到4種效果：

1. 增強互動性；

2. 促進課堂活躍；

3. 突出學員主體地位；

4. 促進教學相長。

那麼，在培訓中都有哪些提問的類型呢？下面介紹8種提問的類型，大家可以根據不同的需要，采取不同的提問方法。

上面賣米粉的案例中，第一個老闆沒有提問，錯過了賣雞蛋的大好機會。第二個老闆雖然提問了，但是他的提問是半封閉式提問，帥哥有加或不加的選擇。第三個老闆就厲害了，他采用全封閉式提問方式，帥哥要麼回答加一個，要麼回答加兩個，但是加是必須的！

在培訓中，提問時給學員做選擇題，而不是陳述題，這樣的提問能夠讓學員按照講師指定的思路去回答問題而不至于跑題，或者離題一萬八千裡。

如提出“你認為這樣上課好嗎？”這樣的問題，學員隻能回答“好”或者“不好”。

“你感到緊張，對不對？”這類問題，隻能回答“對”或者“不對”，沒有給學員多少發揮的餘地。

封閉式提問的答案具有以下3個特點：

1. 限制性。它旨在縮小答案範圍，獲得特定信息，澄清事實。但不宜多用。它限制了學員回答的多樣性和表達的自由性，而且一連串的封閉式提問會讓學員感到壓抑，變得被動、疑惑、沉默，甚至是産生逆反心理，出現抗拒、反感等行為。

2. 簡易性。就是學員易于回答，節省時間。如果是調查問卷，這種問題更易于統計。

3. 暗示性。具有較強的暗示性，講師難以得到問題之外更多的信息，不利于對真實情況的掌握。

開放式提問是相對于封閉式提問而言的。它提出的問題比較概括、寬泛，對回答的内容無限制，給對方以充分、自由發揮的空間。

這是培訓師常用的一種提問類型，比如：“你最近感覺怎麼樣？”“說說你對領導的評價？”等等。

開放式問題開頭常常用“什麼”“怎麼”“為什麼”等詞發問，要求學員對有關的問題、事件給予較為詳細的反饋，而不僅僅以“是”或“不是”等幾個簡單的單詞來回答。

回答開放式提問，學員可以很放開地傾訴心聲。而講師需要做的就是傾聽，還可以配之以同情、認可等簡單的回應，以達到激勵學員完全表達的目的。

開放式提問能引導學員對問題深入研究，使學員能更多地講出有關情況、想法等。

引導性提問旨在引導學員向某個方面思考，以獲得培訓師想要的信息。

它有助于建立積極的讨論環境，完成課堂讨論任務，引導學員走向符合講師需要的結果。

如在培訓過程中，講師想得到積極、肯定的回答，那麼講師就會這樣提問：“這個團隊很團結，不是嗎？”“你的領導已經盡力了，不是嗎？”等。

這種提問，就是鼓勵、脅迫學員者說出“是。”的回答。

利用這一特點，引導學員作出肯定或否定的回答，特别有效。

從心理學上講，我們更願意說“是 ”而不是“不是”，因為在人的骨子裡，有一種“與人為善”的觀念，一般人都不想為難别人。因此，當我們在培訓時，我們通常會選擇引導性提問，來脅迫學員作出肯定性或否定性回答。

如果講師想要得到一個否定的、消極地回答，他就可以這樣問：“你發現這個隊團有問題，是嗎？”巧妙地促使受訪者做出消極的回答。

如果講師想得到一個中性的回答，他就會問：“你在團隊中的表現如何？”這樣就會會引導學員作出一個全面和平衡的評價。

在這裡作一個提醒：謹慎使用引導性提問。因為聰明的學員會發現，這是講師獲得想要的回答的一種不公平的方式，帶有一定的脅迫性，搞不好容易引起學員反感。

陷阱式提問是在提問的過程中設計一定的陷阱，不管學員回答是或不是，都能得到某個事實。

比如：“你不再抄襲論文了，是嗎？”這個問題有一個假定的前提，就是不管學員回答“是”或者“不是”，他都會承認曾經在某個時候抄襲過别人的論文。

當然，學員最好的回答是：“我從來沒有抄襲過任何人的論文。”

但是，前提是學員要發現講師提出的問題中隐含着一個坑。有時候學員并沒有發現這個隐含的陷阱，很容易落入講師的圈套。

陷阱式提問具有一定的操縱性，适用于那些不願意提供信息的學員，采用欺騙性讓他們承認某種事實。

陷阱式提問是看似直接、封閉的提問，但有一個特點：這類提問包含了對回答者的假設。一般地，律師和記者喜歡用這種提問方式來設置陷阱，讓談話對象承認本來不願意透露的基本事實，這是非常有效的。

漏鬥式提問是提出一組問題，這組問題答案的範圍從大到小或者從小到大。它有助于建立關系，發現非常具體問題、具體信息，化解争論。

提問從大範圍開始，逐漸縮小到更小的範圍，以便獲得更詳細的信息，就像漏鬥一樣，剛開始提問的時候，問題的答案是廣泛的，但随着所問的問題的範圍的縮小，最後就會縮小到一個具體的點上，變成了封閉式問題。

如在詢問證人以獲得有關信息時，經常使用從大範圍開始、小範圍收縮的形式。從一個寬泛的問題開始，然後再細化到具體的内容。

例如：“你是做什麼工作的？”“你晚上工作嗎？”，在進一步了解的情況下，提出更具體的問題：“你看到有人闖入嗎？”“是不是隻有一個人？”等等。

反之，如果剛開始的時候所提的問題是一個點，随後範圍不斷擴大，問題就變成了開放式問題了。

比如：當我們遇到一個陌生人時，想要了解他的信息，我們通常會從具體的、封閉的問題開始，如 “你叫什麼名字？” “你結婚了嗎？”等封閉式提問開始 ，随着彼此之間的交談變得更加舒适，談話内容會再擴大到更開放的問題，如“你為什麼選擇來我們公司？”“你對未來有什麼打算？”等。

過程性提問要求接受者回憶某個事情的事實，以便掌握事件全息。

例如：“你把車停放在哪裡了？”“你在放置車輛時候是怎麼考慮的？”

有些過程性提問要求回答者加入自己的觀點，以便觀察一個人的思維模式。

過程性提問可以用來測試回答者對某一特定主題的知識深度。例如：“領導這樣用人的好處是什麼？”或“為什麼你是領導這個項目的合适人選？”等等。

在測試、訪談或讨論中，過程性提問有助于鼓勵被問者對某一主題進行批判性思考和深入評價。

質疑性提問是一個常用的修辭方法，也叫做“反問”。它完全不同于别的提問，因為它并不真正需要答案。它隻是将一般陳述表述為提問，使聽衆引起注意，聽衆會被引導到同意演講者的觀點上來。

例如，“和這樣一個友好的團隊一起工作，不是很好嗎？”就比“這個團隊很友好。”這樣的陳述句更有吸引力。前者不需要聽衆回答，但卻有暗示性地提示聽衆，要同意演講者觀點。

質疑性提問經常被培訓講師或公共演講者使用，以達到讓觀衆思考或同意的效果。在這方面，它們和引導性提問具有異曲同工之妙。

質疑性提問适用于說服人們，并建立起參與感、認同感。

試探性提問對于澄清事實、獲得信息和鼓勵學員陳述某一事實很有用。

它通常是采用漸進式層層遞進的模式，提出一連串的問題，以産生一種“打破砂鍋問到底”的氣勢。

比如：“你是否感到來自領導的壓力？”“你什麼時候開展感覺到來自領導的壓力？”“你什麼時候開始覺得領導在利用你？”等等，都是試控性提問。

試探性提問有助于講師了解事情的真相，看到事物的全貌，有利于鼓勵學員告訴講師更多的信息，以便教師提出有針對性的解決方案。

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