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質量管理的原則與iso9001關系

生活 更新时间:2024-11-24 03:50:24
老周聊物業—120:突然發現,質量管理(ISO9001)這樣理解非常簡單,一點也不深奧!

質量管理的原則與iso9001關系(120突然發現質量管理)1


前言:

這是4月份發在微頭條的内容,重新回顧,内容不錯,重新發在頭條文章中,方便查找。


正文:

前段時間,接到一個小任務,簡單講講物業管理基礎認知及品質提升的小課題。

商業物業管理基礎知識比較簡單,但質量管理和品質提升就比較難講,按正式課件、時間短說不清楚,用通俗的話講又有的不好聽。。。

長期從事物業管理的朋友大概都清楚,物業管理做得好、質量高的前提就是“肯花錢”、“把錢花到地方上”,“沒錢和不會花錢”物業管理質量肯定是做不好的!但不能講這麼直接呀!

突然,腦袋中不知道那個勁不對頭,我把“錢”和“花錢”與ISO9001質量管理聯系到一起,課好講了,也突然發現質量管理(ISO9001)其實很簡單,理解到位了一點都不深奧!


1.

錢——可以理解為“資源保障”。

質量管理中的資源:基礎設施、資金保障、人力資源、設備設施、知識等。有了這些基礎,才能開展下一步的日常管理工作。


2.

會花錢——可以理解為“運行(過程控制)”。

就是按法律法規、公司制度文件對資源進行合理分配、組合和運行,實現物業管理過程,達到質量目标。具體按PDCA循環實施:

P:策劃——制定質量目标、完善組織架構、編制制度文件、流程标準等;

  • 涉及ISO9001标準:組織環境、領導作用、策劃。

D:實施——按制度文件、工作标準提供物業管理服務、各項工作和服務符合質量标準和要求;

  • 涉及ISO9001标準:策劃、支持、運行。

C:檢查——實施檢查,發現不符合并采取糾正和預防措施;

  • 涉及ISO9001标準:運行、績效評價。

A:改進——結合上述環節發現的問題,進行持續改進;

  • 涉及ISO9001标準:改進、組織環境、領導作用、策劃。

這樣理解,是不是很簡單,ISO9001一點也不難!


質量管理的原則與iso9001關系(120突然發現質量管理)2

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