前言:
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正文:
前段時間,接到一個小任務,簡單講講物業管理基礎認知及品質提升的小課題。
商業物業管理基礎知識比較簡單,但質量管理和品質提升就比較難講,按正式課件、時間短說不清楚,用通俗的話講又有的不好聽。。。
長期從事物業管理的朋友大概都清楚,物業管理做得好、質量高的前提就是“肯花錢”、“把錢花到地方上”,“沒錢和不會花錢”物業管理質量肯定是做不好的!但不能講這麼直接呀!
突然,腦袋中不知道那個勁不對頭,我把“錢”和“花錢”與ISO9001質量管理聯系到一起,課好講了,也突然發現質量管理(ISO9001)其實很簡單,理解到位了一點都不深奧!
錢——可以理解為“資源保障”。
質量管理中的資源:基礎設施、資金保障、人力資源、設備設施、知識等。有了這些基礎,才能開展下一步的日常管理工作。
會花錢——可以理解為“運行(過程控制)”。
就是按法律法規、公司制度文件對資源進行合理分配、組合和運行,實現物業管理過程,達到質量目标。具體按PDCA循環實施:
P:策劃——制定質量目标、完善組織架構、編制制度文件、流程标準等;
D:實施——按制度文件、工作标準提供物業管理服務、各項工作和服務符合質量标準和要求;
C:檢查——實施檢查,發現不符合并采取糾正和預防措施;
A:改進——結合上述環節發現的問題,進行持續改進;
這樣理解,是不是很簡單,ISO9001一點也不難!
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