4月29日，市民陸先生向華商報-二三裡資訊投訴稱，他花費了近三萬元購買的蒙娜麗莎瓷磚裝修房子，沒有想到入住一年後地磚上就出現了很多的小坑，這讓陸先生非常苦惱。無獨有偶，和陸先生使用同型号瓷磚的高先生也遇到了同樣的“糟心”情況。

買蒙娜麗莎瓷磚裝修 入住後瓷磚表面出現小坑

2019年，子洲縣的陸先生和其表兄弟高先生在榆林市西南新區購買了同一棟樓不同單元的兩套房，随後在居然之家榆林店（家居館）蒙娜麗莎瓷磚經銷店訂購了瓷磚，其中包括60*120規格地磚、30*30以及30*60規格的瓷磚，用來裝修新買的房子。

“2019年4月份貼瓷磚之後發現有三塊瓷磚的顔色和整體顔色有嚴重誤差，我們就和蒙娜麗莎經銷店溝通，随後經銷商派人将存在顔色誤差的瓷磚敲掉，重新貼了三塊新的。”陸先生稱，裝修之後為了散味，一直到2020年冬天才入住新房。

入住後，陸先生在一次打掃衛生的時候發現幾塊地磚表面有一些小坑，摸起來凹凸不平。“慢慢的我們發現，這樣的小坑越來越多，客廳餐廳的地磚上出現了很多，一般的瓷磚也能用個二三十年，我們嚴重懷疑蒙娜麗莎的瓷磚存在質量問題。”陸先生氣憤地說，随後他前往表兄弟家說明這個情況，在仔細檢查後發現高先生家的地磚也有類似的情況。

4月29日下午，華商報-二三裡【小裡幫忙】欄目來到陸先生家發現地面上有一些膠帶貼紙，陸先生稱是他們發現的小坑位置，于是用膠帶作為記号，撕開膠帶後可以明顯看到有一些小坑，且摸起來凹凸不平。“現在就是客廳餐廳發現這些小坑坑，沙發和床下面都沒有翻開看，如果仔細看估計還會有的。”

蒙娜麗莎瓷磚：無法确定什麼原因導緻

蒙娜麗莎瓷磚榆林負責人祁文瑞表示，接到客戶的投訴後，他們也和廠家積極溝通，讓廠家的工作人員去客戶家檢查，并提供了相關的圖片，最後廠家給出的答複是：一是瓷磚屬于半成品，需要工人施工後才能使用，第二個住了一年以後才出現這樣的情況，無法确定是什麼原因導緻這樣問題的發生。

“如果是施工現場或者在施工過程中發現這樣的問題，可以立即叫停，那時候完全可以換磚或者退回公司 。”祁文瑞告訴華商報-二三裡記者，在施工過程中是否會有沙子、水泥或者是酸性物質導緻這樣的情況發生，如果需要通過市場監督管理部門，她們也會積極配合，如果需要鑒定，也會盡可能的提供相關型号的瓷磚。

對此，居然之家榆林店負責人何建國表示，如果是客戶與蒙娜麗莎經銷店之間私下交易的話，商場就沒有辦法進行直接幹預，隻能對店鋪私下交易的行為進行處理。“無論是啥情況，我們作為管理方都應該協調，争取給客戶進行解決。”

4月30日，華商報-二三裡記者緻電蒙娜麗莎瓷磚廠商電話，對方稱确實接到了該起投訴，但因為經銷商提供的照片比較模糊，判斷不了是什麼原因導緻這樣的小坑。随後記者将相關的視頻和圖片發給該工作人員，該工作人員稱：“由于公司管理規定不允許接受采訪，會讓經銷商和顧客進行協商。”

由于和蒙娜麗莎瓷磚多次協商未果，陸先生和高先生已經撥打12345熱線，将情況進行了投訴。

華商報記者 楊虎元 實習記者 李快快

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