前段時間和朋友聚會聊天，說到公司裡一個奇怪的現象，A部門和B部門作為相互緊密配合的部門，卻處得水火不容。就比如，公司裡接了一個項目，需要在指定時間内完成，但是時間到了之後，項目卻沒有推進，老闆詢問原因，A部門說是B部門遲遲沒有提供基礎資料，無法完成下一步，B部門說，早就提供了是A部門沒有往下做；A部門又說B部門敷衍了事，提供的資料根本毫無用處！

A部門和B部門兩個主管，各說各有理，各有各的難處，本來應該是左手和右手的關系，現在都成了水和火的關系。兩個部門都覺得，不應該将工作任務過多的壓在某一個部門，說白了，每個部門都想盡可能的少做點事情，每個部門都希望合作部門能承擔更多的壓力和承認。

有人覺得，就這個現象而言，是員工做得不對，任務完不成還諸多借口，這樣的員工甚至可以開除。但我覺得，這是老闆的管理思路出了問題，這個鍋，不該員工來背。對于老闆來說，隻要把事情做好就行，不管是哪個部門出力多，他都無所謂，這就導緻了，部門之間相互推诿，互相甩工作量。若是長此以往，對公司的危害極大！

1.人心渙散

第一個危害就是人心渙散，試想一下，老闆隻需要有人做好這件事，而不在乎這中間的過程，那麼公司員工為了自己的利益，勢必都會想方設法少做事。多做多錯，少做少錯，不做不錯，沒有人會願意拿着類似的工資，趕着更多的活。

久而久之，員工摸透了套路，知道即使完不成也法不責衆，就會懈怠，而那些積極努力幹活的人，會覺得自己像個傻子，忙得像個陀螺，最後老闆隻看事情的結果，而不在乎誰主導了這件事，誰完成了這件事。就像A部門和B部門，老闆不關心兩個部門之間誰做的更多，他隻要事情按時完成。

2.團隊凝聚力遭到破壞

第二個危害是團隊凝聚力會遭到破壞，前文A部門和B部門的情況大家已經看到了，本應該通力合作的部門，竟然相互指責，這是需要企業引起嚴重思考的問題。說到底，就是權責不清，每個部門對自己所要做的事情，以及事情的交接有一定的誤差。

但我不認為這是員工的錯，他們隻是在現有制度下，尋求對自己最有利的一種方式。久而久之，團隊凝聚力沒有了，員工都各自為政。

3.品牌信用度受損

一個公司就是一個品牌，當既定的項目沒法按時完成的時候，公司内部固然出問題，公司外部一樣危機重重。對于無法按承諾做事的企業，客戶怎麼會放心？客戶一旦喪失對企業的信心，之後的業務就會受到影響，公司的未來發展就會遇到障礙。

因此，這個問題不僅僅是員工背鍋的問題，而是整個企業的管理出了問題，要解決的不是員工，而是管理層的管理思路，以及老闆的結果的意識。

那麼接下來我們要讨論的，就是如何解決這個問題？

如何避免公司部門與部門之間，員工與員工之間互相推诿，不肯擔責，不肯多幹？我認為，有一個模型，或許可以解決！它就是RACI模型！

RACI模型

RACI模型（RACI Model）是在專案管理或組織改造時常用的工具，主要是用來定義某一項活動參與人員的角色和責任，是一個簡單有效的工具。任何一項流程改造或專案的活動，都不會自動發生，除非有“人”讓它發生，RACI就是協助你找到那個“人”及其他必要資源的有效分工計劃工具。

其中，＂RACI＂的每個字母，都代表了一個“人”：

1、誰執行（R = Responsible），負責執行任務的角色，具體負責操控項目、解決問題。

2、誰負責（A = Accountable），對任務負全責的角色，隻有經其同意或簽署之後，項目才能得以進行。

3、咨詢誰（C = Consulted），在任務實施前或中提供指定性意見的人員。

4、告知誰（I = Informed），及時被通知結果的人員，不必向其咨詢、征求意見。

運用中，我們要先建立RACI表，它的步驟是這樣的的：

1. 辨識整個流程，找出各項活動，将它們記錄在RACI表的左側。

2. 辨識流程、活動中的所有角色，将它們記錄在RACI表的上方。

3. 完成RACI表的方格單元： 辨識每一個流程、活動的角色（R、A、C、I）。

4. 每一個流程最好有且隻有一個“A”角色，這是RACI的一般原則。 當一個流程找不到“A”角色時，則出現缺口。 當一個流程有多個“A”角色時，則出現交疊。

5. 解決缺口問題：如果某個流程找不到“A”角色，這時對流程負全責的權威人士則應該在現有角色中（或者發現新人選）挑選、任命一人擔任“A”。更新RACI表，對各個角色及其相關責任進行闡述。

6. 解決交疊問題：如果不止一個“R”存在，那麼就要對該流程進行再分解，然而再對“R”進行分配。

我們現在來舉一個簡單的例子，如果一個公司要設計一本畫冊，那麼它該如何建立RACI表呢？

首先，我們要找出各項活動，分别是：

• 文案整理
• 照片拍攝
• 設計排版
• 文字校對

一個流程隻能對應一個A，最好是一個R，那麼，如果确定參與這個項目的是4個人，我們該怎麼進行梳理？我們先假設，參與的這四個人，分别是小王（設計師）、小李（文案）、小童（直接主管）、小林（外圍應援）。我們按照流程，進行人物對照劃分：

文案整理：

• 小王是I（文案整理的進度，需要設計師及時知道，安排時間）；
• 小李是R（作為具體執行人，收集撰寫文案）；
• 小童是A（隻有主管把關同意後，才能進行下一步）；
• 小林是C（作為經驗老道着，提供意見）。

照片拍攝，基本與文案整理類似：

• 小王是I
• 小李是R
• 小童是A
• 小林是C

設計排版：

• 小王是R（作為具體執行人，進行畫冊的整體排版）；
• 小李是I（文案需要知道進度，及時和甲方對接）；
• 小童是A（下決定者）；
• 小林是C（參考者）。

文字校對：

• 小王是I（根據校對結果及時修改）；
• 小李是R（校對的直接執行人）；
• 小童是A（最後簽字決定的人）；
• 小林是C（參考者）。

有了這張表，誰執行，誰負責，誰參考，誰知曉，都一目了然，那麼員工之間，就不會各自推脫，說自己不知道，說前一個流程沒有執行。

在工作的每一個項目，利用RACI表，确定各個步驟的人員，讓員工無責可推，同時，規劃好項目每一個流程所需要的時間，按照時間進度推進，就不會存在一個項目遲遲不推進的情況。

很多時候，工作上出了問題，我覺得深層次的并不是員工的問題，有時候員工像顆橡皮泥，根據公司的制度，捏出相應的形狀。我始終認為，管理公司，最要緊的就是思路正确，職責明确，老闆不僅要知道項目的結果，還要知道員工在項目推動期間，都扮演了什麼角色。

一般來說，主管都是A的角色，下屬都是R角色，老闆或者經驗老道的員工可能會擔任C的角色，而項目合作緊密的人會是I的角色。隻要定下彼此的角色，就不能相互推诿，互相扯皮！

我們需要謹記的是，一個流程裡，最好隻有一個A和一個R，當R過多的時候，一定要繼續細分，隻要這個流程隻有一個R！

有的鍋是員工的，背着沒什麼，有的鍋不是員工的，就不該背，因為背了，你也解決不了問題！不知道這個模型是否解決了你們公司的問題呢？但願能為大家提供一點幫助！

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