“要堅持和加強黨的領導，全面實施雲改數轉戰略，推動企業實現高質量發展！”2022年8月9日，中國電信山東公司黨委書記、總經理文勇在部署下半年工作時擲地有聲，把發展質量問題擺在了更加重要的位置。

近年來，中國電信山東公司始終牢記通信行業“國家隊”的使命本色，按照山東省委、省政府要求，錨定“走在前列、全面開創”目标，積極融入省内新發展格局，保持戰略定力，堅持高質量發展方向，抓住供給側結構性改革這條主線，守正創新，開拓升級，凝聚起推動企業“雲改數轉”的強大内驅力，推動公司踏上高質量發展的通衢大道。

近三年，中國電信山東公司的GDP貢獻增幅超過31%，2022年即将跨越百億元大關；企業整體利潤率提升20.5%，2022年利潤改善超億元；服務全省用戶規模增加超25%；人均勞産率增長超30%。從經營數據可以看出，中國電信山東公司通過堅持不懈、久久為功的努力，企業價值持續增長、競争實力不斷增強，點燃了 “強引擎”，跑出了 “加速度”，達到了“新高度”。成績的取得，歸功于上下齊心謀發展、同心同德創佳績的 “同心圓”，得益于搶抓數字化發展機遇、落實雲改數轉的“硬功夫”，依靠于堅持“人民為中心”發展理念、用心服務客戶的“動力源”，更取決于主動變革創新、探索高質量發展的“金鑰匙”。

堅持網絡為根 雲網融合夯實數字經濟發展底座

中國電信山東公司深度把握“新基建”機遇，加快開展雲網融合的信息基礎設施投資，堅持“網是基礎、雲為核心、網随雲動、雲網一體”，系統規劃，分步實施，發展新動能加速培育。通過“一規、五圖、百表”模闆化方式開展“十四五”規劃，推動新老設備更替，推進網絡演進，基本建成網絡簡化、安全可靠、綠色低碳的新型雲網基礎設施。

中國電信山東公司堅持深挖電聯資源禀賦，積極探索全資源深度共建共享，共同推進5G網絡建設，累計建設基站近8萬個；開展百城千兆網絡建設，已建設完成XGPON端口19.5萬個，覆蓋千兆網絡小區近4萬個，目前全網80%以上區域具備千兆受理能力。天翼雲作為全球最大的運營商雲，中國電信山東公司積極落地天翼雲國家戰略，以濟南、青島為雙中心，在16個地市部署“一城一池”節點，雲資源池形成“2 14 X”布局，同時在省内加快推進4個大數據中心建設，所有資源池均采用電信自研方案構建天翼雲4.0分布式雲技術架構，網絡服務資源和能力輻射全省重點區域。

堅持服務為本 永葆為民情懷赢得客戶滿意

中國電信山東公司始終堅持牢記讓人民生活幸福是“國之大者”，紮實開展“滿意服務年”活動，企業内部組織大思考、大讨論，補短闆，鍛長闆，營造下遊為客戶服務、上遊為下遊服務的全員服務文化，共制定完成5大類66項改進提升舉措。公司各級領導傾聽客戶原聲、參與流程穿測，開展“滿意服務 十分信賴”主題直播，推動客戶感知不斷提升。針對服務方面的重點問題持續跟蹤，開展專項督辦壓降，形成橫向到邊、縱向到底的服務閉環管理體系。中國電信山東公司的客戶滿意度持續領先并不斷提升，用戶申訴率持續下降，目前月均有效申訴率較2019年下降63%。

自2020年12月起，中國電信山東公司300餘家核心營業廳就已開展了專項服務老年人的“适老化”服務，在營業廳内設立“無健康碼”登記綠色通道、老年人愛心台席、現金/銀行卡支付繳費、終端應用輔導等服務。2021年3月，中國電信山東公司與山東省總工會共同啟動“愛心翼站”關愛行動，為老年人、殘疾人及快遞小哥、環衛工人等戶外勞動者群體提供休憩補給、智能技術科普等有溫度的愛心優撫服務，還定期組織智能科普微講堂，常态開展科技助老助殘體驗活動。截至目前，全省共建設愛心翼站463家，組建近400人的愛心大使服務團隊，年關愛服務量超12萬人次。

堅持轉型為要 全力推動數字山東躍上新台階

為在更大範圍、更高層次、更深程度上推動數字強省建設，增強産業鍊供應鍊自主可控能力，近年來，中國電信山東公司以客戶為中心深入推進政企機制體制改革，推進轉型發展，橫向貫通部門間工作協同機制，縱向建立一體化營銷服務責任體系，重點打造自有能力。通過配套建立市場化結算和激勵機制、沉澱自主核心能力、加大垂直行業平台和應用創新等舉措，不斷探索“一部兩翼”立體化政企信息服務生态體系的構建，推動集團“雲改數轉”戰略落地。緊跟雲網融合新趨勢，對全省雲網運營體系優化和重構，調整組建四個部門專注改革轉型，推動雲網數智安高質量供給，支撐産業數字化高速增長。截至目前，打造完成覆蓋全省的屬地化專業服務團隊，建成千人産業數字化解決方案專家隊伍，研發人員實現翻番。

三年來，中國電信山東公司産業數字化貢獻增長近80%，在各個行業打造了一批标杆型項目，其中千萬級以上項目近70個。如，工業行業“自研雲 IT上雲四平台”一體化技術方案簽約中國重汽“同心雲”，基于自研自用的PaaS技術底座在工業行業領域首次整體性輸出，打造“客戶IT上雲”标杆；數字政府行業與棗莊市峄城區深度合作，聯合打造智慧城市品牌——“數智e城”，全面提升社會治理的數字化和智能化水平；政法應急行業簽約煙台城市公共安全與應急管理項目，守護城市安全“生命線”；教育行業簽約淄博教育局交互式在線教育平台，實現AI同步課堂及在線學習，助推城鄉教育均衡發展；衛健行業簽約國欣頤養濟南高新人民醫院信息化項目，推動三級醫院智慧醫療駛入“快速路”；交通能源行業簽約勝利油田綜合型标識解析項目，深度綁定雲 5G，全面開創與客戶共同運營的商務新模式；中小企業簽約5G工控智慧雲服務項目，服務40萬家加工制造類中小企業數字化轉型升級。

堅持創新為先 攻堅重點領域打造科技型企業

中國電信山東公司堅持科技創新作為企業發展的核心動力，貫穿企業經營管理各個方面，統籌構建雲網融合、網信安全和數字化平台“三位一體”的科技布局，全力打造科技型企業。雲網融合面向新基建領域的重大需求，以實現雲網自主可控為主要目标；網信安全以保障雲網安全，成為網絡安全國家隊、省内安全産業鍊的引領者為主要目标；數字化平台以服務數字山東、成為産業數字化排頭兵為主要目标。中國電信山東公司聚焦生産經營中的“卡脖子”問題，積極組織創新項目揭榜挂帥、賽馬評優，先後獲得全國通信行業管理創新優秀組織者、管理創新優秀成果三等獎、集團科技創新成果落地轉化二等獎等多項殊榮。

與此同時，中國電信山東公司積極開展創新生态合作，加強創新隊伍建設。公司成立技術委員會和四個專業領域創新委員會、96個創新工作室，省市公司聯動深化内部上雲、賦能企業數字化轉型，完成IT系統100%上雲；對外加快對接政府、企業的IT系統雲原生市場，聚焦安全合規和安全防護等場景化需求，賦能産業數字化發展。在生态合作領域，公司充分發揮企業在市場需求、集成創新和組織平台等方面的優勢，聚合産業鍊夥伴，共同培育壯大自主可控的雲網産業，提升産業鍊現代化水平。中國電信山東公司不斷增加研發投入，三年增幅超過40%。截至目前全省累計申報創新項目1273項，輸出215項優秀成果，取得69項軟件著作權證書，科技創新完成發明專利21件，發布原子能力30個。

堅持黨建為基 心懷“國之大者”彰顯央企擔當

中國電信山東公司以學習貫徹新時代中國特色社會主義思想為首要政治任務，牢牢把握“國有企業是完成政治任務的經濟組織”定位，堅持兩個“一以貫之”，不斷推動全面從嚴治黨向縱深發展，黨委“把方向、管大局、促落實”的作用發揮更加到位，黨的建設邁上新台階。全體黨員幹部深刻認識“兩個确立”的重要意義，更加堅決做到“兩個維護”，持續深入推進“兩學一做”“不忘初心、牢記使命”主題教育及黨史學習教育，累計制定32大類、78項舉措，落實辦實事舉措500餘項，确保主題教育成果長效化、不褪色。

中國電信山東公司不斷提高政治判斷力、政治領悟力、政治執行力，把“兩個維護”體現在工作中、落實到行動上。近三年累計投資2.4億元助力貧困村信息化建設，大喇叭、IPTV扶貧專區等益農信息化産品、扶貧套餐惠及3000個村莊、7.1萬貧困戶，累計讓利3400萬元，派駐第一書記多次受到各級政府表彰，精準扶貧和鄉村振興工作紮實有效。系統化構建信息安全管理體系，健全網絡安全常态化監測機制，全面落實“掃雷”“斷卡”等專項行動，做好各項通信重保任務，切實維護人民群衆财産安全，築牢新時代網絡安全的“防火牆”，助力社會大局和諧穩定。疫情期間主動對接黨政機關及定點醫院等重保單位，主動提供網絡接入保障、雲會議、雲測溫、5G遠程會診平台等服務，組建三千數字專員走進山東百萬中小企業，協助企業上雲、用數、賦智，為中小企業纾難解困。中國電信山東公司主動把公司各項工作放在黨和國家事業大局中去謀劃、去推動，在大戰大考中勇擔央企責任，持續提升企業黨建工作質量，推進黨建與生産經營深度融合，營造風清氣正的良好政治生态，以高質量黨建為企業高質量發展提供不竭的動力。

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