摘要：結構化面試評分表（ 100% ） 考生 序号 姓名 性别 年齡 文化 程度 報考 部門 面試 要素 綜合 分析 言語 表達 應變 能力 計劃、組織與協調 人際交往的意識與技巧 自我情緒控制 求職動機

結構化面試評分表（100%）

【評分說明】

1．對每一評分要素，考官按0～10給分。

2．優：9～10；良：7～8分；可：5～6分；差：0～4分。

3．總分T＝1．7A＋2．0B＋1．4C＋1．0D＋1．4E＋1．0F＋0．7G＋0．8H

結構化面試的測評要素

一、理論素養、政策水平（20%）

【例1】如今國家提倡百姓積極消費，以拉動内需、推動經濟發展；而“勤儉持家”、“艱苦樸素”是我國的傳統觀念。你是如何理解的？

［觀察要點］理論素養、政策水平、綜合分析能力、實際運用能力。

評分标準優：18～20 分良：15～17分中：9～14分差：0～8分觀察要點1．嚴密性 2．條理性 3．完整性

【例2】在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你會怎麼做？

［觀察要點］思維能力；人際溝通與協調能力；解決實際問題能力

［答題範例］

1．首先，我要尊重領導的工作方式，畢竟領導是這項工作的負責人和上級，處理問題的經驗比自己更加豐富。

2．其次，如果真的有更好的方法的話，我可以與領導溝通，以比較恰當的方式向領導提出自己的見解，至少可以為領導提供一種新的工作方式或者觀察角度作為參考。

3．最後，如果領導堅持自己的方式，作為下級，應該認真服從和按照領導的方式完成工作，保持政令的暢通執行。當然，如果領導的方式違背原則，我應該堅決反對；領導如果固執己見，聽不進勸告，應向上級領導反映。

三、語言表達能力（14%）

四、組織協調能力（14%）

【例3】假如你是公司副總，你分管的市場部新任經理很有開拓創新能力，上任三個月就使銷售額直線上升。但他與長期在市場部工作的副經理之間産生了矛盾，而且有激化趨勢。這個副經理業務也相當娴熟，你該怎麼做？

［觀察要點］協調能力

［答題範例］

1．首先我會通過當事人或他人了解情況，确定矛盾産生的主要原因。

2．如果是因公而産生的矛盾，我會要檢查相關職責職權的劃分是否合理、規章制度是否健全、工作思路是否一緻，鼓勵二人為了共同的工作目标努力達成一緻的工作見解，要營造一個開明、有序而又鼓勵創造的工作氛圍。

3．如果是因私産生的矛盾，一定要明确各方利益關系，促其顧全工作大局，摒棄個人的一些狹隘思想，同時盡可能滿足各方合理的要求，化解可能引起二人矛盾的障礙。

4．如果是性格或其他無法調和的因素，我會根據工作的需要，選擇最佳人選繼續留在該崗位，并配備合适的副手，将另一位安排到更合适的崗位上。

【例4】作為副職，如果正職與下屬有矛盾，你會如何處理？

［觀察要點］溝通、協調能力和責任心

［答題範例］

1．首先，我要明确自己作為副職的職責，一定要擺正自己的位置，守好自己的職責，要善于溝通，學會寬容。正職和下屬發生矛盾，導緻不和，影響了單位的團結，作為單位的副職，我有責任去化解。

2．其次，要解決問題，就要先了解情況。如果矛盾不大，當事人雙方可以自行化解，就沒必要去調節，否則會把事情搞得更大，幫倒忙；如果矛盾較尖銳，應該分别傾聽雙方的意見，了解事情的實際情況并分析矛盾的根源，然後再分别找雙方交談，誠心地幫其分析矛盾，指出領導與下屬之間發生矛盾造成的負面影響的嚴重性，如果是因為工作上的事情，那更沒必要為此傷害了同事間的感情，如果是因為私人之間的事情，應該把個人利益先放下，應該以大局為重，發揚集體主義精神，不應該把私人矛盾帶到工作中，所以于公于私，都應該大事化小，小事化了，退一步海闊天空。

最後，等把雙方的思想工作都做通了，找個時機讓他們單獨談談，互相承認自己的不足，化解矛盾。

【例5】領導讓你策劃一場大型的應屆畢業生招聘會，你如何安排？

［觀察要點］組織能力

［答題範例］

1．建議和啟動。首先我要弄清楚組織這次招聘會的具體目的和任務，然後做出合理的分析和建議，盡快啟動這次活動。

2．計劃和評估。寫出這個活動的計劃書，包括時間、地點、人員等方面的安排。比如，工作人員的抽調、招聘公司的确定、相關部門的聯系（公安、消防、廣告公司等）、招聘會的召開、确定分工和相關責任人、流程等，再對整個活動的安排進行評估和修正。

3．實施和控制。招聘會前一天做好會場布置，做好活動意外的控制，比如天氣變化、人員擁擠等，事先要考慮到可能發生的突發事情，并制定應急措施，如果事件發生，就拿出應急預案，及時解決。

4．完成和總結。做事要有頭有尾，不能虎頭蛇尾。一定要認真招聘會進行的每一個環節。活動順利完成後，要及時進行總結，把活動中取得的成果和出現的問題如實向領導彙報。同時也要自我總結一下活動的不足之處，以利于以後改進。

五、責任感與進取心（10%）

【例6】如果你的工作出現失誤，給本單位造成經濟損失，你認為該怎麼辦？

［觀察要點］責任意識

［答題範例］

1．我本意是為單位努力工作，如果造成經濟損失，我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經濟損失。

2．我的工作出現失誤，屬于我的責任，我要勇于承擔并甘願受罰；如果這個失誤涉及其他同事，我不能推诿責任。作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，我會安慰同事并與同事共同查找原因，總結經驗教訓。

3．一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是别人的錯誤中吸取經驗教訓，并在今後的工作中避免發生同類的錯誤。我要檢讨自己的工作方法是否妥當，分析問題的深度和力度是否存在問題，以緻出現了本可以避免的錯誤。

六、應變能力和個性穩定（10%）

【例7】假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目，你作為主管副總，對談判過程進行了緊張的準備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術翻譯在赴談判途中出了車禍，相關技術資料也丢失。此時，外方總裁已到場，你又根本不能失去這個難得的機會。你該怎麼辦？

［觀察要點］應變能力

［答題範例］

1．首先緊急向總經理彙報翻譯出現的情況，請立即派有關人員處理救治工作。

2．尋找其他能夠替代的翻譯人員進行談判。對方總裁到場以後，我會如實告知發生的突發事件，誠懇的向對方表示道歉，并把應急的情況告訴對方。如果一時找不到替代的翻譯人選，且時間允許，可臨時安排外方總裁進行參觀，建議談判改期，給自己留有時間做簡單的準備。

3．如果上述辦法都不行，我也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，努力給外方留下美好的印象，激發他們繼續合作的願望。并在外方離開之後，盡快将有關資料及我們的意見傳達過去，再次促成談判時機。

4．總之，我會根據實際情況、外方反應以及事态的發展，選擇切合實際、可行的解決方法促成這次合作。

七、舉止儀表（8%）

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