陳師傅是一名代駕司機,他說因為消單率過高,公司限制他接單,現在連賬号都登錄不了。
陳師傅:“上個月的22号開始做e代駕的,因為客戶取消單,造成了我消單率降低到80%以下,客戶的消單怪到我們司機頭上,我覺得這個是完全不合理的。”
打開e代駕司機端,陳師傅輸入自己的登錄号碼,顯示已經被屏蔽登錄,下面還有三個字:下黑單。
陳師傅拿出微信聊天記錄,說之前e代駕的負責人在群裡說,再下黑單,讓所有人打電話問候他的家人。
陳師傅:“(群裡說你下黑單是怎麼回事啊)是因為我昨天去公司溝通(限制接單的事),溝通的時候公司兩個人很兇,然後我回到家自己就下了一單,然後又取消了一下,我看公司是什麼反應,反正事情已經到這個地步,我隻想把我賬号裡的錢給拿出來,裡面大概還有六七百塊錢吧。”
找到e代駕杭州分公司,一位李經理解釋,限制接單是因為陳師傅沒來參加公司培訓。
e代駕杭州分公司 李經理:“上周五我們進行了服務技能的提升培訓,沒有說要跑多少單,是成單率低,就是消單比較高,相對來講,可能是司機問題或者是客戶問題,做一個專項的培訓,上周二發的,發到司機端公告裡面,而且是一個強制彈窗的功能,就是司機上線的時候必須要點進去看。”
公告裡面提到,不參加,下周屏蔽,李經理說,陳師傅對公告置之不理,4月12号上午,公司對陳師傅做出了限制接單的處理,至于限制賬号登錄,是另外一回事。
e代駕杭州分公司 李經理:“登錄不上去,是因為昨天到公司來鬧事了,他帶上他老婆一起過來,來了之後氣勢洶洶,興師問罪的,本身賬号屏蔽之後,不是說不能解決不能開通的,屏蔽了是讓你過來處理,因為要對你的賬号負責,而且不是他來跟我溝通,他老婆,我說你自己分清楚到底是誰的事情,你自己的事情你自己處理,你自己家裡的事情到家裡處理,然後出去了,到下面用自己的号碼,用他老婆的号碼,換了幾個号碼在我們平台下單,給司機下黑單,後台記錄都能看得到,說聯系不到司機,因為這個事情才登陸屏蔽。”
陳師傅的妻子也在現場,關于之前的争執,她不願多說。李經理說,陳師傅兩口子故意下了20多個訂單,之後又以聯系不到司機為由立即取消,這就是所謂的黑單。陳師傅賬号裡還有400多塊錢,可以退回,但希望兩口子向涉及到的司機道歉,陳師傅他們表示自己之前也遭遇過黑單,拒絕道歉。
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