摘要：人類社會運行的基礎，就是人與人的溝通。沒有有效的溝通，人們就無法合作，無法相互理解，家庭、文化、公司治理及社會架構等等任何非實物的人類智力成果、精神财富都會面臨問題。

如果看了足夠多的關于溝通的書和技巧類介紹，甚至如果恰好也讀過我以前介紹的關于溝通的底層邏輯、影響及說服他人、跨文化溝通等内容後，從溝通的通用技巧來說，您已經基本都有所涉及，這樣下面的一些内容可以算作一個總結和回顧。

而對于剛開始接觸這個話題的人來說，下面的内容則是基礎知識，可以作為個人成長的起步基礎。

為什麼要多次介紹溝通這個話題，當然是因為它太重要。人類社會運行的基礎，就是人與人的溝通。沒有有效的溝通，人們就無法合作，無法理解，甚至家庭、文化、公司治理和社會結構等等任何非實物的人類智力成果或者精神财富都會面臨問題。

大多數人在溝通方面都有問題，比如我就不善于表揚人、贊美别人。不僅如此，我還喜歡指出一個人說話中存在的問題，而不是關注那些積極和有價值的部分。即使我非常認可某人的意見或者非常佩服某人提出的獨到見解，也最多隻是簡單說一下：真不錯。

為什麼喜歡這樣說呢？一是不希望因為過于誇張而顯得虛假，二是希望通過指出缺點而幫助别人避免忽略一些問題。理由似乎很充分，但是，這隻是從自己的角度思考，卻沒有想到這樣的溝通方式對于很多人而言，可能就會覺得我是不是心不在焉，或者是不是沒有用心傾聽人家的意見，甚至可能覺得是因為妒忌而故意顯得輕描淡寫。現在回想起來，這樣溝通的效果，輕者影響了對方的熱情，重者可能引起了對方強烈不滿還不知道，這就是溝通的缺陷帶來的問題。

認識到這一點後，覺得很有必要再次特意認真學習所有關于培訓的課程，并分享心得給朋友們，讓我們互相學習，互相促進，并能夠給有需要的人提供一個思路。

首先，需要牢記有效溝通有幾個重要原則：

- 55%的信息是通過你的面部表情、身體語言、 語調和語氣等非語言手段表達的；

- 看向對方的方式、傾聽的方式、身體的動作和反應給對方帶去的信息要遠遠多于你的語言表達的信息；

- 非語言信号必須要匹配語言想表達的信息，否則你将顯得非常不可信；

- 身體語言務必是敞開的，否則會讓人覺得粗魯或者不可接近，比如談話時交叉雙手在胸前；另外務必關注當前的溝通場景，不要顯得心不在焉；

- 要從行動上和思想上保持積極态度，即使你并沒有感覺很積極。這樣可以幫助自己更自信也使其他人更放松；

- 相信自己的直覺，尤其是看到其他人身體語言信息的時候。你的意識會下意識接收到别人微妙的信息，要做的隻是學會明白并适應這些信息；

為了實現有效溝通，我們首先要做一個好的聽衆，成為一個好的傾聽者可以使對方感受到被關注和被理解，幫助構造更強、更深的鍊接。由于我們大腦一分鐘可以處理600個字，而說話隻能是150個字，所以在聽别人說話的時候，大腦處于一定的閑置狀态，會下意識的走神或者猜測對方會接下來說什麼，這樣很容易失去溝通的焦點，甚至會多次打斷對方，使溝通停止。下面幾個重要原則可以幫助改善傾聽的技術。

- 完全關注在說話人身上

- 避免打斷别人說話

- 避免對後面的内容進行預判

- 展現對于說話者内容的興趣，比如點頭、重複關鍵字、記筆記等

當然，對于溝通的過程是否雙方都感興趣，以及溝通是否有效并達到了你的目的，僅做好傾聽者并不能解決這個問題。而作為一個好的提問者，對實現有效溝通并達到目的，就變得非常關鍵。伏爾泰說過：“判斷一個人，不是看他如何回答問題，而是看他能提出什麼問題。” 下面是關于如何改善提問技術的幾個重要細節。

- 隻有好的問題才能得到好的回答，問題的水平決定了溝通質量

- 問問題可以控制一個交流的過程

- 可以通過提問來表示對于對方的興趣

- 通過提問來發現對方的個性并建立強大的關系

- 熟練掌握并利用開放式提問及封閉式提問的技巧獲得最佳效果

雖然很多人已經不再使用郵件來溝通，但是關于郵件溝通的一些基本技巧還是非常重要的技能，即使在目前數字化溝通盛行的情況下，很多原則仍然适用。能夠寫一個好的正式信件的能力，也是非常加分的技能，下面做一些簡單總結回顧。

- 郵件起始應該有一個稱呼或者尊稱

- 用簡單的句子，最好是單句

- 一個郵件隻說一個主題，一個核心内容

- 不要濫用大寫，黑體，以及不同色彩的文字

- 合适的問候語- 提供自己完整的信息，比如地址、電話、郵箱等

對于英文郵件或信件裡，什麼時候用yours sincerely, yours faithfully, 或者 Best regards，Kind regards 呢？簡單說，如果收件人是你很熟悉的人，或者比較親近的人，一般會用yours sincerely 等。而如果收件人是 “Sir”， “Madam” 一般會用 Best regards。當然，作為一個好的習慣，即使是非常熟悉的人，也最好在收尾處寫上 “All the best” 或者“Take care” 等。

最後，我想用給《史瑞克》、《偷天換日》等衆多影片配樂的約翰鮑威爾的一句話用于溝通這個話題的結尾：

溝通隻會在努力溝通者身上起作用。

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