國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴孩子王兒童用品股份有限公司旗下“孩子王”稱，所購商品久未收到，退貨退款難。

4月23日，山東省包女士向“電訴寶”投訴稱，自己于4月1日，在孩子王購買了兒童鐵劑，但是物流遲遲不更新，包女士就在當地重新購買，申請了退款。

包女士講述在青島，但貨在甯波就顯示本人簽收，無法申請僅退款，隻能申請退貨退款，申請了兩次都給駁回，跟客服溝通了也未解決，至4月23日，還是未給任何解決辦法。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，孩子王所在的主體公司孩子王兒童用品股份有限公司，成立于2012年6月1日，法定代表人為徐衛紅。自稱是一家數據驅動，基于用戶關系經營的創新型新家庭全渠道服務商，是中國母嬰童商品零售與增值服務的領導品牌，立足于為準媽媽及0-14歲兒童提供一站式成長服務。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，孩子王排名第四十八位。最新評級為“不予評級”。

除此之外，2022年至今同樣被投訴的數字零售領域平台依次為：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、抖音、轉轉、蘇甯易購、微店、店寶寶、洋碼頭、唯品會、微拍堂、玩物得志、天天鑒寶、全球速賣通、小紅書、有贊、快手、天貓國際、途虎養車、當當、找靓機、交易貓、考拉海購、網易嚴選、識季、微薄利、海狐海淘、德國BA保镖商城、别樣、排機堂、藝狐在線、叮咚買菜、羊貝比海淘、花禮網、國美、微盟、貝貝（貝店）、小米商城、洋蔥、小米有品、本來生活、美菜網、微盟、哔哩購、孩子王、淘粉吧、蜂雷、86mall、萬表網、香哈商城、nice、京東到家、每日優鮮、優衣庫、永輝超市、家樂福、一品威客、海淘1号、拍拍二手、年豐大當家、敦煌網、蘑菇街、95分球鞋交易平台、健客網、盒馬鮮生、一件、雜志雲、瓜子二手車等。

此外，國内電商專業消費調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“孩子王”還存在發貨問題、售後服務、商品質量、網絡售假、網絡欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。

【案例一】“孩子王”被指侵占用戶賬戶内餘額，與客服溝通無效

3月30日，湖北省唐女士向“電訴寶”投訴稱自己在孩子王app購物下單，自費買了運費險，後發生退貨，孩子王app退回6元運費補償到唐女士的app錢包中。

但是孩子王私自定義錢包餘額有效期，到期日也未與唐女士溝通确認而私自做出錢包餘額過期處理。

之後唐女士與app客服溝通後，仍不同意返還，已侵犯消費者權益。

【案例二】“孩子王”被指過度收集客戶信息，客服表達模糊不清

2022年2月23日，四川省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月22日在孩子王全球購自營旗艦店購買了三瓶DHA，提交訂單的時候，收貨人姓名和電話填的張女士老公的姓名和電話，用張女士的微信支付成功（系統沒有要求填張女士老公的身份證号碼）。

但是第二天張女士老公收到短信，說該訂單收貨人的姓名、身份證号和支付人的姓名、身份證号不一緻導緻報關失敗，請前往訂單詳情點擊修改收貨人信息。

但是當張女士點進修改實名信息時，卻顯示“小程序暫不支持此項操作，可聯系孩子王客服”。

于是張女士聯系了孩子王全球購自營旗艦店的客服，客服說這種情況需要解除實名認證，解除實名認證需要:1.身份證正面，2.身份證反面，3.本人手持身份證正面照。然後把照片發給客服，客服幫忙解綁後，本人再重新去實名認證。

當時客服沒有說清楚，張女士以為是發她的身份證照片給她，當張女士把她本人的三張身份證照片發給客服後，客服說需要解綁人張女士老公的身份證照片。

張女士表示，解綁實名認證，為什麼需要發解綁人的身份證照片，并且還要本人手持身份證的正面照片給客服，這就是過度收集客戶身份信息。

【案例三】“孩子王”被指退款需承擔再次售賣的關費和運費

2021年11月30日，江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月11日，在孩子王APP甄選全球購專營店購買LAMER海藍之謎修護精粹液150ML，主頁有标注不支持7天無理由退貨。

馬女士發現産品是韓免後申請退款，交涉後客服同意退款，但需要馬女士支付産品的一般關稅，并寄回商家深圳的保稅倉。

馬女士對此表示疑惑，既然商品不是寄回香港，即可再次售賣，商家不需要二次承擔關稅，可直接由深圳倉寄給客戶，為什麼需要客戶承擔這筆費用。客服回複寄回深圳倉她們不再次售賣，都是自用，無理無懼。

【案例四】“孩子王”商品發出被偷，客服未妥善處理

2021年10月26日，安徽省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月22日，在孩子王購買了一個孕婦待産包，劉女士于27号準備去自提，結果25号導購打電話告知劉女士，待産包被人偷了，讓劉女士換一個或者退換。

劉女士稱購買的商品在線上是有貨的，被偷了也是門店責任，要求重新發貨與原先購買一樣品類待産包。

【案例五】“孩子王”被指換貨墊付運費未退還

2021年10月10日，重慶市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月23日，在孩子王APP購買童裝，第一次發錯貨，換貨讓王女士墊付運費，至今運費未退還，并且又發錯貨了，也不給解決問題。

【案例五】“孩子王”被指欺騙消費者,商家拒不出面

2021年9月23日，山東省袁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年6月12日在濰坊一家醫院産檢時遇到孩子王的推銷員，向其推銷大王天使的紙尿褲，并表示号小了用不了随時可以拿去換，在商品有效期内都可以換。

前期因工作調動袁女士去了濟南，因攜帶不方便沒有帶紙尿褲過去，後來在濟南買的紙尿褲用的，因還有3袋l碼紙尿褲碼數小了，回來後聯系推銷員換大碼紙尿褲稱過一年了不給換，聯系孩子王商家拒絕處理，從頭到尾沒有給袁女士任何答複，現在商家完全沒有解決問題的态度，拒絕出面協商。

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