快遞進入11月，“補償性消費”、“報複性消費”成就了疫情發生後最大的線上購物狂歡季。電商平台尾款支付開啟，沖動型尾款人便支付了大一堆商品的定金......剁手族痛并快樂地買買買之後，有時，後悔的不僅僅是浪費，還有接收快遞帶來的郁悶和煩惱。

“【菜鳥驿站】您有一個包裹在哈爾濱XX店，取件碼為6-3-2001”，這種短信您應該不會陌生，不知從幾時起，快遞提示短信由“您的訂單已由XXX進行配送手機号為13XXXXXXXX”變成了到店自取。有的快遞員甚至“自動”簽收放在超市門口……就在一個多月前，哈市“麻袋大媽”在網絡上走紅，拎着麻袋在各個快遞點溜達瘋狂掃貨，專挑大個的下手，讓網友十分氣憤。可她之所有能頻頻得手，和代收快遞幾乎零看管密切相關。今天是一年一度“雙十一”網購日，剁手之後，你的快遞能不能及時送到家門口？是不是又被代收？作為支付快遞費用的消費者，你的快遞還由你說了算嗎？

【案例一】

8個快件隻送仨其餘莫名被簽收

11月8日，家住哈爾濱市道外區天邑瀾山的孫先生就因快遞代收進行了維權。他說當晚第一批3個快件送到家門口時，他對服務還挺滿意，派件員說剩餘的可能沒出庫，會陸續送到。可是他沒想到，其餘5個快件一直沒等到，晚上9點多卻收到了菜鳥驿站的短信通知，說快件已被代為簽收。孫先生說：“如果說小區封閉不能派送，或派送有困難，電話告知能理解，但問都沒問就送到菜鳥驿站，太不尊重人了！”氣憤的孫先生撥打了快遞公司總部的投訴電話，經過近一天的維權其餘快件才送到家中。孫先生說：“客服人員反饋時說，是我主動要求放在菜鳥驿站的，怎麼可能？”

相比孫先生他的鄰居想說的話更多，代收快遞也成為業主群大家讨論的熱點。12樓的居民說，快遞到後，驿站隻發送一條短信，很容易被其他短信淹沒。好幾次都是覺得運輸時間太長，自己查看物流信息後，才發現快件已簽收四五天了。22樓居民則吐槽，快遞超期被退貨，賣家詢問的時候自己才知道：“此前因為疫情，小區封閉，快遞送不進來我們都理解，現在可以送了，還是要代收那就不合理了。服務減半，快遞費能不能也減半？”

【案例二】

代收驿站：不能送貨隻能自提

快遞員：驿站答應送貨上門

馬端街114号小區的吳先生，近日遇到了快遞員和代收驿站“打太極”的事情。11月7日，物流信息提示快遞已抵達，提示要到十字街副140号的快寶驿站取件。“以往快遞都是送貨上門，為什麼現在連個電話也不打，就把快遞放到驿站了？”

吳先生撥打了快寶驿站電話，工作人員說該小區的所有快遞現在都不能送貨上門，須自提。吳先生又撥打了快遞員電話，對方說跟驿站有合作，給驿站費用，由驿站負責送貨上門。但當吳先生說驿站不能送貨上門時，快遞員又說驿站答應過，但為什麼需要自提，自己也不清楚。

吳先生帶着問題撥通了快遞官方的電話，客服人員表示，快遞員與驿站的合作屬于私人行為，不是官方的合作行為。快遞員應該把快遞送貨上門，下一步公司将會規範快遞員的行為和服務态度。

【案例三】

水果堆在門衛外取時都爛了

放到豐巢取晚了要交保管費

“我家住七樓，這棟居民樓距離小區北門有200米遠，前幾天曾在兩小時内上下樓四次，去北門的門衛室取貨。”王先生家在學府路一所大學家屬區内，不知為什麼，這裡允許“外賣小哥”進出，卻禁止“快遞小哥”送貨。王先生說，他必須在接到微信提示後，迅速趕往存貨地點，因為所有買家的貨件都堆在那裡，越晚越難找，還有丢失的可能。“我今年50歲了，眼睛花，有一天下班回來取貨，整整在貨件堆裡找了半小時，才把妻子網購的東西找回來。”

家住學府路290号的劉先生，詳述了自己替妻子取貨的曆年經曆。3年前，快遞員會電話聯系，将貨件送到家裡；兩年前，也會電話聯系，将貨件暫存在門口食雜店、藥店裡；一年前，手機短信提醒，将貨件堆放在收發室外或裝入豐巢内；疫情期間，手機短信提醒，将貨件都堆在收發室外；現在是一年前的狀态。“說句實在話，短信模式差不多，妻子一不注意，就會錯把今天剛發的，當成昨天處理過的。堆在門衛室外的水果取晚了一看都爛掉了，放到豐巢取晚了交保管費也是常事。”

“就在昨天，我去豐巢給老婆取貨，因四件貨件超時交了2元錢的保管費。今天半夜老婆會激烈刷貨，明天或者更多個明天，我将在煎熬中度過。”10日，市民孟先生發出了這樣的慨歎。

【案例四】

信息混淆常有快遞拿錯居民店主都覺得麻煩

家住哈西的張先生，講述了自己取快遞的一次“煎熬”經曆：今年夏天，他在晚上七點多到小區豐巢取快遞，前面兩個六十歲上下的女鄰居也在取件，每人站在屏幕前，都耗時十餘分鐘，對照手機輸入數字，錯了再輸，取了再取，他足足等了半個小時。“從那以後我學聰明了，早晨七點多快遞員來送貨時，接到信息我會第一時間下樓，趁他沒裝豐巢時把妻子的快件取回來。但有時快遞員來的不準時，相差20分鐘以上，我上班就會遲到。”

市民周女士說：“我家小區有位女鄰居，名字和我隻差中間一個字，差那個字形狀也差不多，寫草了根本分辯不清。以前我丢過一些網購的小物件，比如自拍杆、手機架等，那個小姑娘肯定也丢失過衛生巾、眉筆、唇膏之類的東西。”兩人都曾向快遞員索賠，但都因為物件小、價值低、加盟站點和稀泥等原因，最後不了了之。

在哈市道裡區地段街41—1号一處煙酒銷售店外，堆放着很多快遞包裹，牆上還貼有“取件請注意”的提示：“為了方便大家，郵件統一放在此處，請當天取走件，不是自己的件請不要動，千萬别拿錯件，此處有監控，如果誰敢偷件，報警解決，後果自負”。店主人告訴記者，這裡既不是快寶驿站，更不是代收點，疫情期間快遞無法上門，隻能放在這裡，後來快遞員為了省事不爬樓，這就形成了快遞點。“有些家上班或上學，白天真沒有人；但是有家中有人的，快遞員也隻是打電話通知他們來這裡取。”

臨時的快遞點，也給店主添了不少麻煩。“當天不能及時取走的快遞，晚上我要一件件搬回屋裡，都是鄰居住着，能幫就幫吧。”他無奈地說：“前兩天，有一件快遞丢了，後來快遞員和失主私下協商了。”

這種現象極為普遍，記者了解到，哈市一些老舊小區因沒有物業和收發室，快遞隻能放在居民小區内的超市和倉買中，這些地方自發形成了“代收點”，而快遞員為了圖省事也樂意為之。

驿站取貨時間有限制

隻能額外花運費險确保送貨上門

自去年開始，有很多菜鳥驿站已經進駐了居民區，快遞被快遞驿站強制簽收、菜鳥驿站不送貨上門的投訴事件，也屢屢見諸報端。比如家住征儀花園小區F區的劉女士，發現自己從淘寶網上下單的快遞，沒有由快遞員上門送貨，而是被放到小區的菜鳥驿站“強制簽收”，需要下班以後自己取件。“我想找快遞員理論，但是我去淘寶網物流信息一看，根本沒有快遞員的手機号碼，隻有菜鳥驿站的聯系方式。”她說，菜鳥驿站每天在固定時間營業，有時來取件時已經關門了。

家住哈西愛達88小區的王女士，是一位年輕的網購達人，她說：“其實讓快遞員面對面的送貨，也不是什麼難事，隻要你肯多花一點兒錢。”王女士在淘寶商家下單時，發現了有的商家建議購買或贈送“運費險”、“退貨運費險”，隻要履行了這一步，快遞員就會把貨件送到你家或到你家取走。另外，在購買物品時，有些網站可以勾選不準代收，快遞員也會送上門。

業内人士：

為啥快遞驿站不送貨 上門簽收到底有多難？

通過查詢高德地圖，記者發現哈市各類快遞代收驿站達到千家以上，代收生意紅火可見一斑。一位從事快遞行業的資深人士告訴記者：“以前用戶簽收是一個配送難題，占用了快遞員大量的時間，影響了企業的利潤，所以代收驿站慢慢流行起來。有的代收驿站其實和快遞公司之間有合作關系，代收、代發快遞都有費用，不過由于快遞費惡性競争的壓力，給驿站一件的費用很低，驿站隻能靠接收大量的快遞實現盈利。如果都按要求配送到家，驿站是承擔不起這麼貴的人力資源成本的，所以快遞員和驿站慢慢形成了一種默契，除了大宗物品外，小件快遞都存放在驿站。”這位業内人士說：“你會發現一般驿站隻有兩三名工作人員，除生鮮物品外都是用短信通知，很少打電話，這都是驿站在壓縮運營成本，所以除非你明确要求，絕大多數在驿站的快遞不會送貨上門。”

放在驿站到底合不合規？

在采訪中記者了解到，目前除了個别大型快遞企業外，多數快遞公司均與驿站或者小區周邊商服有合作，驿站與快遞員常常以小區封閉無法進入作為驿站代為簽收或者放在小區商服的理由。

根據2018年5月1日起實施的《快遞暫行條例》第二十五條規定：經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

《快遞暫行條例》第二十八條規定：經營快遞業務的企業應當實行快件寄遞全程信息化管理，公布聯系方式，保證與用戶的聯絡暢通，向用戶提供業務咨詢、快件查詢等服務。用戶對快遞服務質量不滿意的，可以向經營快遞業務的企業投訴，經營快遞業務的企業應當自接到投訴之日起7日内予以處理并告知用戶。

律師劉甯在接受采訪時表示：“代收快遞對收貨人、代收驿站和快遞公司都存在一定的風險。”他說，網購後其實用戶和快遞公司就形成了一種運輸合同關系，必須經過收貨人同意，才能委托其他人代為簽收。代收人代收後，如發生物品損害或丢失，因涉及代收流程，賠償就會産生很多争議。

調查顯示

居民希望允許快遞員進小區

代收身份核實要更嚴格

11月10日 民聲民生微信公衆号發起了“快遞：上門or代收 你常遇到哪一個”話題征集，共收到4389個有效投票。其中：419人表示有快遞經常被放在驿站或附近商服代收；371票隻接到過短信通知、未接到電話通知的經曆；374票表示因快遞被代收，自己不得不搬運過大件或者很重的快遞。但是在調查中，發生這種情況後主動投訴的人并不多，隻有42%的人選擇了投訴。

對于快件的安全，用戶尤為重視。361票認為目前代收快遞身份核實過于簡單，希望有更嚴格的身份信息核對，避免快件丢失。

此外，允許快遞員進小區的呼聲是本次投票所占比例最大的，422名投票者認為應該讓快遞員能夠進入小區中，來解決代收的問題。390票則認為對未經允許的代收應該進行處罰。

來源: 黑龍江日報 記者 張同 李國玉 吳利紅 李天池 蘇強

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來源： 潮汐新聞

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