遊客在浙江景甯雲中大漈荷花塘賞花。李肅人攝（人民視覺）

遊客正在敦煌鳴沙山體驗沙浴。王斌銀攝（人民視覺）

暑期旅遊，跟團遊依然是遊客的主流選擇。但如今的跟團遊不以價廉人多取勝，而是向小規模、重體驗、高品質方向轉變。中國遊客的消費理念已經提升，更願意購買優質産品和服務，這也推動了旅行社的産品創新和質量升級。中國旅遊市場最基礎的跟團遊模式，站到了變革的前沿。跟團遊升級的背後是整個旅遊業的加速重構，以遊客需求為導向，将簡單粗放的經營模式向精細專業的發展方式轉變。

加快複蘇

跨省遊恢複雖未足月，人們的出遊熱情卻日趨高漲。攜程最新統計顯示：目前，有4000多家旅行社在攜程平台上線了3萬多條私家團、2萬多條精緻小團，占到線上産品的半壁江山。攜程“安心遊”跟團産品，單日遊客量最高已突破2萬人，國内跟團遊市場進入快速複蘇階段。

跟團遊的小團、私家團、定制團等高品質産品更受歡迎。遊客甯願多花一些錢，在住宿、航班、餐飲、遊覽等方面追求舒适體驗。中青旅遨遊市場發展群總經理助理馮若賓告訴記者：“過去國内跟團遊的場景是人山人海，遊客舒适度和滿意度都不盡如人意。疫情倒逼跟團遊不能再以大團作為核心産品，小團、私家團才能讓遊客放心出行。私家團現在已占到中青旅跟團遊市場的80%以上。”

安全目前成為遊客最關注的要素。旅行社行業集體發布《跨省安心跟團遊自律公約與倡議書》，提升服務保障。旅行社紛紛推出“安心遊”産品，在旅遊過程中嚴格執行防疫要求。新時代文化旅遊研究院執行院長鄧昭明認為，要強化底線思維，确保旅遊團的衛生安全。對導遊等服務人員進行專業培訓，嚴格落實好防疫措施，盡可能減少遊客的心理壓力。同時，多提供更加個性化的旅行體驗，提高旅行服務的附加值。

突出特色

攜程旅遊大數據實驗室首席研究員彭亮向記者介紹：“私家團、目的地參團、定制遊、主題遊為代表的‘新跟團’已成為今年跟團遊的主流。一單一團、專車專導的私家團是遊客眼中的‘香饽饽’，遊客人數今年增長約100%。”

“在滿足‘安心住，安心遊，安心餐廳’基本需求的同時，滿足遊客多樣化的旅行需求，将成為遊客挑選旅遊産品、評定服務品質、選擇旅遊運營商的重要标準，小團化、定制化、數字化已經成為旅遊産品和服務升級的主方向。” 中旅旅行相關負責人表示。

跟團遊轉型就是進一步滿足遊客消費升級的需求，特色主題跟團遊已明顯增加。像中青旅研發的房車系列、大話西遊、奇趣童真等系列是原來國内遊少有的主題産品。專門為學生群體設計了暑期特色的畢業旅行，涵蓋了海南、雲南、青海、江浙滬等諸多熱門目的地的多種新玩法。為更好地服務遊客，中青旅部分跟團遊産品可以改換景點或線路，給予跟團遊極大的自由度。

馬蜂窩旅遊業務負責人胡宏濤認為：“中國遊客目前更願意購買優質産品和服務，這也讓旅行社有動力進行産品創新和質量升級。相信未來小規模、重體驗、高品質的跟團遊産品會取代傳統低價、大規模的跟團遊，成為旅遊市場的主流。”

專業升級

“去年暑期，旅遊定制顧問每人每天設計10至15個方案，今年每天至少要出20個方案，有的顧問工作量接近翻倍。”孟海新是飛豬海南百事通國旅專營店的負責人，跨省遊重啟後，小團定制遊異常火爆，這讓他始料未及。在千裡之外的西部，小團同樣受到追捧。西安美途國旅是一家主營西安及周邊遊的公司，複工以來，80%的客人都會選擇小團。

孟海新介紹：“現在的客人，基本都會選擇小團或私家團，同樣的線路，大小團價格能差一倍，但客人還是喜歡選高品質的産品。高品質并不僅僅是豪華的酒店和車輛，更包括導遊的素質、遊覽的時段、行程的銜接等細節。旅遊業發展到現在這個階段，也要像工業化産品那樣，在各個環節上做非常精細化的打磨。對專業性的不斷提升，将是旅遊業的核心趨勢。”

定制跟團遊是從遊客需求出發，“投其所好”地提供旅遊産品和服務，并融入文化、科技等要素，讓遊客更好地享受旅行。以此為杠杆，将成為撬動旅遊市場新契機。勤修内功，轉型升級，是當下旅遊業者最踏實的選擇，要徹底轉變靠大規模人流量盈利的粗放經營理念，在提高服務品質上下功夫。

來源：人民日報海外版

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