天下網商記者 丁潔

原本應是熱鬧擁擠的銀泰百貨武林總店，卻因為這場疫情的影響，門店閉店打烊超過十天。

由于全民都留在家中實行“自我隔離”，這個春節商場導購們終于能在家度過一個完整的節日。可是，從未有過的焦慮感也朝他們襲來，一天的空檔，意味着一天的營業額空白。

如何繼續生意？自2020年2月7日開始，銀泰百貨聯合淘寶，邀請近千名導購在家直播賣貨，實現“無接觸購物”。

參與直播的品類從美妝、服飾到鞋類等，不少導購員都是第一次上線直播，面對鏡頭，免不了有些小緊張。現在，吃飯、睡覺、做直播，已經成為了不少導購們每天必做的三件事。

有網友笑評：他們是來跟李佳琦搶飯碗的吧？

“hello，各位寶寶們好。”在直播間裡說話的主播名叫劉澤華，他的身份是韓國愛茉莉太平洋集團旗下功能性護膚品牌IOPE的培訓師，這次參與到銀泰百貨“雲櫃姐”的直播計劃中。

他将直播間設置在家中，談話間，一隻漂亮的布偶貓會時不時在鏡頭中“出個鏡”。

這并非劉澤華第一次做直播，此前，他曾參與過品牌線上旗艦店的直播，但在家直播，這還是第一次。

IOPE培訓師劉澤華

為了讓直播内容更豐富好看，他提前準備了長長的直播稿，包括對産品的介紹，顧客時常會提及的問題等。

在3小時的直播中，網友問詢頻率最高的問題是“我在家不出門需不需要洗臉？”除此以外，還有“我現在不出門可不可以天天敷面膜？”“我在家還需要用防曬産品嗎？”等符合當下環境的護膚問題。

針對問題，劉澤華在屏幕前一一耐心地解答。在直播中他還分享了不少護膚和彩妝“幹貨”，像易長痘皮膚，清潔後上爽膚水一定要用棉片而不能直接上手。邊直播邊種草，他在直播期間收到了超過1.5萬的粉絲點贊。

雅詩蘭黛品牌彩妝師在家直播

跟他一樣将工作場景轉移到線上的還有武紹青。她是杭州銀泰百貨武林總店NewBlance的導購員，同時也是銀泰百貨首批“雲櫃姐”之一。

“還有好多鞋等我去賣呢！”她分享說放假期間就有不少顧客來咨詢産品及詢問商場開業時間，“我就把喵街鍊接分享給他們，看他們需要，等開店了統一發貨。”

在直播中為了表現出鞋子上腳的舒适感，她學會用網絡語言帶出産品，在描述球鞋時，她使用“踩屎感”作為賣點，再通過短視頻種草，一天就賣出了50多雙鞋。

泰蘭尼斯專櫃的導購員袁銀娟也是第一次參與直播，因為家中孩子較小，她一邊哄娃一邊直播，為直播間增添了不少煙火氣。

在劉澤華看來，疫情當下，開啟直播最關鍵的并不是賣貨，而是通過幾英寸的屏幕維系自己的新老顧客，同時對産品提前種草，引導消費者去門店體驗。

雖說導購員們受到疫情影響短時間内無法複工，但在家的這段期間，他們似乎“更忙了”。

據劉澤華介紹，IOPE品牌旗下的每一位導購員都有自己日常維護的老會員，這段期間，他們會與自己的顧客們進行頻繁互動。

“例如有部分顧客護膚品用完了，我們的導購會提供快遞寄送服務。導購們也會為一些對産品有興趣的老顧客，寄送免費中樣體驗，送上關心的同時這也是維護顧客黏性的手段。”期間，品牌也會制作一系列護膚圖文、小視頻tips，便于導購員分發在各自的朋友圈，與顧客進行互動。

IOPE旗下一位導購員日常維護老會員

傅麗麗是紹興銀泰資生堂的導購員，近期就不斷有顧客向她咨詢産品。一位優秀的導購員心裡會有一份顧客的“雲畫像”，顧客的基本皮膚特征要了如指掌，這樣即便在家中通過交流也能推薦出适宜的産品。

她還主動将自己拍過的試用短視頻發給顧客，讓顧客有近距離感受。很快，顧客就被種草在喵街完成下單。

據了解，去年，傅麗麗光傭金她就拿到了6萬元，整個春節在家期間，她成交了近20單。“除了資生堂品牌的産品，還有童裝、女裝、男士衛衣等多個品類，都是通過銀泰喵街鍊接分享成交的，其中最高一單達6000元。”

悅木之源品牌培訓師秦翠翠的女兒闖進直播鏡頭

“受疫情影響大家都不能出門，電話接得特别快，跟顧客聊聊家常，緩解沒人說話的難題，大家心情也會好起來。”傅麗麗表示。

無法出門，陳樂丹在家也依舊沒有閑着，她是銀泰百貨義烏伊美店太平鳥的導購員，她在家認真梳理出一份老客名單，這些顧客之前到店試穿過，但因為各種原因最終沒有達成銷售，于是，她趁春節期間商品最後降價，一對一私發給這些顧客，部分對價格敏感的顧客因此動了心。

據了解，銀泰和淘寶發起的“雲櫃姐”直播項目也得到廣大品牌商的支持。其中，化妝品、運動、服飾等品類商家甚至給出了粉絲專享福利。銀泰方面表示，雅詩蘭黛、科顔氏、悅木之源、IOPE、NIKE、FILA、泰蘭尼斯等品牌專櫃，已率先加入“雲櫃姐”直播項目。

可以說吃飯、睡覺、做直播，已經成為了不少導購們每天必做的三件事。

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