運營對于亞馬遜賬戶來說像是一個總管家，要關心賬戶的安全性、選品、發貨、補貨、listing優化、站内廣告投放、站外推廣、售後等等，看起來事情雖然很多，但很多人每天的工作也是這樣，但是結果發現賬号的業績并沒有很大的提升，是因為很多人做的這些工作也僅僅浮于表面，将這些工作拆分開來看，每一項内容要想落到實處，花費的精力要遠比想象的大得多。

一．賬戶安全性

（1）績效

每天打開電腦首先要看的就是賬戶的績效，看看賬戶狀況是否合格，是否出現A-Z,是否有信用卡拒付索賠，業績通知是否收到新的郵件。這邊的每一項都會直接影響賬戶的安全性，如果不及時處理，賬戶随時有降權乃至被封的風險。

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（2）Feedback和review

Review是針對産品本身的，而feedback是針對店鋪的，相比review，feedback并不直接顯示在産品的listing頁面上。歐美顧客下單的時候比較直接：我需要什麼，我就直接搜索什麼。并不會說像國内那樣喜歡去自己光顧過的店鋪進行再次購買。所以很多顧客購物下單時基本上也就隻會浏覽listing的詳情和review情況。所以feedback不如review重要，因為feedback是針對店鋪的評價。

如果遇到review的差評，第一步是看這個買家的留言是否出現他的名字，然後再去訂單裡搜單子，一般搜不到；第二種方法是在退貨或者退款報告裡去尋找有沒有差不多時間購買的單子，如果有的話可以嘗試這去站内信聯系買家；第三種方法屬于大海撈魚的方法，就是在訂單裡将這個ASIN的訂單搜出來，在預測差評買家的購買時間，對搜索出來的訂單注意發送站内信。所有書寫的站内信一定要遵循亞馬遜規則。

（3）case回複

每天如果遇到無法解決的問題會開case,第二天要追蹤case的進展情況，有需要處理的case，最好是立即回複。

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（4）買家消息

亞馬遜的買家消息一般需要在24小時之内回複，買家消息一般是反饋産品的缺點要求做出回應的，這時候就需要買家好好用心處理，否則很容易得到差評。

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（5）庫存績效指标

庫存績效指标用于衡量管理亞馬遜物流庫存的效率。若庫存績效指數不足500，會直接無法發貨。庫存過多會導緻出現冗餘，從而倉儲費用增加，會吃掉很大一部分利潤，所以我們可以根據這邊的提示，對存放時間過長的ASIN進行打折促銷以降低倉儲費。同時也要去關注賬戶各個産品的庫存情況，避免出現斷貨情況。

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二．選品與發貨

（1）選品

亞馬遜的選品重要性衆所周知，通過市場分析，從市場容量、市場反映、利潤情況、是否有大牌壟斷、是否有改進空間等方面判斷産品是否能順利進入平台運營銷售。

（2）生産

一旦選擇某個産品，就要和相應的工廠聯系去生産，及時跟進大貨情況，保證産品按時上架。

（3）FBA發貨

首批貨物備貨不宜過多，可參考對标競争對手的出單量進行備貨；熟練掌握FBA發貨技能，貨件創建後，要反複核對标簽，确定無誤之後再通知相關人員貼标發貨。貨物發出之後要及時跟進貨件情況，随時與貨代情景溝通以保證貨物正常上架。

三．鍊接上架與推廣

（1）鍊接上架

①上架之前需要對多個競争對手的整個鍊接進行細緻分析，包括圖片風格，圖片賣點，五點賣點、A 賣點、QA以及差評，取其精華去其槽粕，從而形成自己的文案。

②同時也要對産品的作圖以及拍攝視頻進行跟蹤，從源頭解決圖片以及視頻問題。

（2）鍊接的推廣

産品上架後，要确定好産品總體推廣思路，制定合理的銷售計劃、銷售價格、銷售方式及銷售策略，根據銷售計劃，每天通過各個渠道穩定單量，保證推廣期内單量可以穩步提升，直到達到預期銷售排名。也要根據推廣的實際情況要及時調整推廣策略，保證推廣達到預期的效果。在保證店鋪和listing安全的前提下，通過各種方式增加review，提高産品轉化率。

四．鍊接後期維護

（1）每天查看銷量情況

銷量的多與少要根據當地國家的節日、當地時事、參與的促銷活動、競品運營動作、關鍵詞排名等衆多因素分析。

（2）關鍵詞排名

最好每天記錄主要關鍵詞的排名情況，一旦出現重點關鍵詞排名下滑的情形，要進一步去分析原因。同時也不能忽略競争對手的排名情況，也要結合競争對手最近的活動來判斷從而做出适合我們自己的調整方案。

（3）排名情況

每天查看自己以及主要競争對手的排名情況，如果排名有下跌就要盡快找出原因解決問題，排名上升也需要總結上升的原因這樣才能繼續保持。

（4）鍊接的優化

根據listing的各項數據（流量、轉化率），定期優化鍊接文案，保證鍊接穩定出單。

（5）數據分析

數據分析一般主要分析的是廣告這一塊，從後台下載數據報表，每周分析1-2次，從點擊率、轉化率等方面進行數據分析。宗旨則是降低成本，提高轉化。

（6）清貨

對于利潤率長期不合格的産品，要及時制定清晰的清貨計劃，通過站内或者站外促銷方式進行清貨，保證能夠在規定時間内完成清貨，減少冗餘，減少倉儲費用。

（7）備貨

産品鍊接一旦走上正軌，最擔心的就是缺貨，一旦缺貨前功盡棄。所以我們在備貨的時候要考慮到現有庫存支撐的天數，産品下單生産天數，運輸天數，以保證貨物能銜接的上。

五．總結得失

這項工作不是亞馬遜運營獨有的工作，每一項工作做完都應該從中總結得失，為後續的工作提供新的思路。

以上基本為亞馬遜運營的一些基本工作概況，或者說是一個團隊的工作狀況。亞馬遜運營是一項需要特别注意細節的工作，每一次的調整不一定能正好調整到位，所以需要不斷的測試才能跑出最佳的狀态。

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