産品經理在日常工作中需要處理各式各樣的業務，而在業務中會包含許多信息，此時，合理、恰當地傳遞信息，将有助于産品工作的推動，這就要求産品經理具備一定的邏輯思維與将信息抽絲剝繭的能力。具體如何理解“信息”在産品設計等方面的作用和應用？不如來看看作者的解讀。

筆者非常喜歡《黑客帝國》這部科幻電影，其中關于Matrix的設定讓人印象深刻。前一刻還是高樓林立、車水馬龍的“真實”世界，畫面一轉，卻看到Matrix的世界不過是由0和1的的二進制數據流構成的。

初看是導演腦洞大開的一個科學幻想，然而再細品，就會迷失在真實與虛幻的界限中，蓦然發現我們生活的現實世界又何嘗不是如此。

凡有所相，皆是虛妄，若見諸相非相，即見如來。

——《金剛經》

“如來”意指覺悟者的境界，如實之道而來，就不會被諸相所迷惑。作為産品經理，如何在産品領域見“如來”呢？筆者站在前人的基礎上，拾人牙慧，感悟到一種方法，就是從信息流的層面去理解産品邏輯。

信息，指音訊、消息、通訊系統傳輸和處理的對象，泛指人類社會傳播的一切内容。人通過獲得、識别自然界和社會的不同信息來區别不同事物，得以認識和改造世界。在人類生活的真實世界背後，可以抽象出一個無所不在的信息世界。

比如生物繁衍要靠遺傳信息，萬物所有複雜性狀的背後，其本質都是不同排列的堿基對序列。比如每一本書的每個段落、每個句子、每個文字背後傳達的都是作者思想的信息。

不同的事物，背後可以完全蘊含完全相同的信息。比如無論是古人的烽火狼煙，還是今人的防空警報，都可以傳達外敵入侵的危險信息；無論是點頭、點贊等肢體動作，還是網絡上的五花八門的表情包，都可以表達認可的信息。

從信息層面講，人類之所以能發展出複雜的文明形态、各種組織結構等群體行為，都是因為人類創造了更有效的信息存儲和傳遞手段。比如文字的出現，讓人類擁有的知識等信息得以不斷積累；紙和印刷術的出現，讓人類的知識等信息能更高效、更廣泛地傳播和獲取；互聯網、智能手機等現代通信技術更是前所未有地提升了人類信息存儲和傳遞的效率。

從信息層面來看，不斷地在科技、生産、商業上創新，本質上也在不斷提升信息存儲和傳遞的效率。

一、從通信系統的角度理解信息

筆者本科的專業是光通信，雖然畢業後從事的産品經理工作與專業毫無關系，但是在長期的工作實踐中深深地受益于通信系統和信息學的相關理論。對信息的理解，讓筆者能從不一樣的視角去思考産品經理的工作，從更底層的信息層面理解、分析、思考産品邏輯。這就是題目所說的“火眼金睛”。

筆者總結了最重要的幾點理論，希望對各位讀者有所幫助。

信息：通信系統的目的就是完成信息的傳輸，因此傳輸的信息就是核心。

信息最常見的形式為：文字、圖形（圖像）、聲音、視頻。

信息被發送、傳播、接受、理解需要有信息載體，比如聲波、光波、電波等傳遞信息的無形載體，紙張、膠卷、膠片、磁帶、磁盤等傳遞和貯存信息的有形載體。比如一句話就是聲音信息的無形載體，一張電影DVD就是視頻信息的有形載體。

1）信源（發端設備）

在信息傳遞過程中，産生各類信息的實體。比如演講者就是一場講座的信源；A手機給B手機發短信，A手機就是短信的信源。

2）信宿（收端設備）

在信息傳遞過程中，接受信息的一方。比如聽衆就是一場講座的信宿；A手機給B手機發短信，B手機就是短信的信宿。

3）信道（傳輸媒介）

通信的通道，是信号傳輸的媒介。比如聲音通過空氣傳播，空氣就是一場講座的信道；短信要通過移動網絡傳遞，移動網絡就是短信的信道。

4）通信協議

通信協議是指雙方實體完成通信或服務所必須遵循的規則和約定。通信協議非常重要，是信息能被成功傳遞和被通信雙方理解的必要前提。

對方是否收到信息，收到的信息是否準确，是否能夠理解信息等問題，都要通過通信協議解決。

舉個關于交談中通信協議的例子。相同的語言就是一種通信協議，交談的雙方必須使用能相互理解的語言，才能正常相互交流。而交談時的表情、肢體動作、眼神等也都是一種通信協議，能夠向對方表達出是否感興趣、是否聽得懂等信息，比如身體前傾能告訴對方你對話題很感興趣、聽得很認真；而雙手抱在胸前，則可能在傳遞一些對抗和不同意。

肢體動作協議的不統一會造成溝通問題，比如印度人搖頭代表認同的獨特表達方式，很容易被他國人誤會為否認。

5）信道噪聲

通信中幹擾有用信号，導緻其失真的其他信号。會導緻信息傳遞錯誤，嚴重時會使得通信無法正确和有效地進行。比如兩個人談話時嘈雜的環境，一本書中錯誤的語法、文字、歧義性的描述等。信道噪聲要通過合理的信道構建和通信協議解決。

信息系統理論為什麼重要？因為信息能夠正确傳遞和存儲存在太多問題，人類之所以能輕松使用各種網絡、存儲介質完成信息的存儲和傳遞，背後有不為專業人所知的大量理論、工程、商業等支持。

舉一些生活中的例子。很多種遊戲就是利用了信息傳遞的困難性，比如你畫我猜、你劃我猜、傳話筒等，因為個人表達和理解方式的不同，一個很簡單的概念通過一兩次傳話，就會被歪曲成風馬牛不相及的概念。

還有流言蜚語，本來傳出的信息可能是正确的，但是每個傳閑話的人都會根據自己的理解和意願對信息進行加工，結果導緻流言越傳越歪。

那麼在産品經理相關的商業分析、産品設計、項目管理、廣告營銷等複雜、繁瑣、冗長的環境中，将正确的信息傳遞下去又會有多難？因此掌握一些信息系統理論，并且不斷應用在實踐中，就能形成一雙産品的火眼金睛。

二、從信息角度看産品設計

産品設計的目的是為了産品能夠更好地承載、傳遞産品價值、理念、服務等信息，從信息層面角度看産品設計，能夠幫助産品經理抽絲剝繭地分析産品和用戶，從而更好地指導産品設計。

我們一起來模拟一個C端産品的場景。假設我們在一個社交平台公司，公司的使命是讓所有年輕人都遠離孤單，願景是讓更多年輕人社會回歸線下。現在要設計一款産品滿足年輕人相約線下活動的場景。

1. 業務信息流

在該場景中核心的信息是活動在組織者和各參與者之間的傳遞，即信源（組織者）、信宿（參與者）和信息（活動）。

組織者可以通過各種社交群、社交圈去擴散活動信息，但是相對來說效率很低，很難觸達更廣泛的人群。那麼對于擁有流量的社交平台，則可以高效促成活動于參與者的匹配。

活動本身又包含哪些影響參與者的關鍵信息呢？比如活動主題（what、why）、活動時間地點（where、when）、活動費用是影響參與者決策的關鍵信息。而其背後又是由用戶偏好的信息決定。

• 活動主題：年輕人喜歡與有相同興趣愛好的人在一起，因此相同的興趣愛好就是一個很好的交友驅動力。
• 時間地點：線下活動的時間地點非常重要，參與者會選擇離家距離近、時間安排合适的活動參加。
• 活動費用：活動的費用是影響參與者的關鍵因素，而不同的主題、地點檔次等也會影響參與者願意支付的金錢和時間成本。

便捷的活動發布流程、精準地完成活動與參與者的信息匹配，就是平台要完成的核心價值。這與平台用戶群體分布、營銷能力密不可分，同時，平時掌握的用戶信息越多，越能高效完成信息匹配。用信息可以來自用戶填寫的信息、用戶曆史行為信息等。

那麼平台的盈利模式是什麼呢？整個業務場景發生資金流動的就是為活動地點支付的活動費用。那麼平台在這個信息流中，就是一個商機的流量入口，需要的就是撮合商家信息與活動信息的匹配，提供恰當的商家信息讓活動組織者決策。然後完成商業變現，平台對活動産生的利潤抽取服務費；組織者也從中抽取部分傭金，作為活動運營的回報；剩餘的利潤則歸商家所有。

那麼從活動信息流、用戶信息流、商家信息流和利潤信息流四個層面完成了分析，可以完成上述的信息流圖譜。聰明的你也許可以發現，上述信息流稍加遷移，可以同樣适用相親平台、展會平台等。

2. 産品架構信息流

産品的架構是為業務本身服務的，那麼産品的架構設計就必然要符合業務信息流。當對業務信息流進行了拆解，那麼産品架構也就一目了然了。

• 商家系統：商家維護自己的門店信息、服務信息、促銷信息，結算活動費用和利潤等。
• 活動管理信息：組織者發布活動、組織管理活動，傭金結算等。
• 用戶系統：參與者浏覽下線活動信息，并提交參與互動信息，維護個人信息等。平台方會借助用戶畫像、推薦算法等完成營銷活動。
• 營銷、用戶信息系統：平台方維護、分析用戶的各類信息，并開展各類營銷活動，促成用戶參與活動。

将信息流梳理清楚之後，系統劃分、系統功能、系統之間的數據流動清清楚楚。

3. 頁面設計信息流

完成了系統框架設計，就可以完成每個具體系統的結構層、框架層和表現層的設計了。設計過程中，同樣要服務于業務信息和系統功能。

比如活動管理系統中最核心的活動管理頁面，可以結合平台整體活動信息和地理定位，推薦近期的熱門主題活動和事宜時間；将不同商家信息與事宜活動匹配，增加評價、标簽等維度，方便組織者篩選活動地點；提供豐富的互動模闆，增加活動信息的表現力和吸引力等。

筆者從未有任何的社交産品經驗，因此虛拟的一個場景難免有漏洞，也請各位同仁指正。但是從信息系統和信息流的角度思考社交産品，也确實幫助筆者獲得了産品設計思路。

篇幅所限，下篇繼續講從信息角度分析項目管理和商業。

三、從信息角度看項目管理

在産品研發過程中，産品經理最重要的工作就是要進行項目管理，保證最終産品的設計還原度和按期發布。從信息的角度理解項目管理，能夠幫助産品經理深入理解項目管理的實質和達成項目管理目标。

以下是個典型的軟件項目管理流程，而流程則真實反映了背後的信息流。産品需求由産品經理傳達給設計師，設計師按要求完成産品UX和UI設計，二者共同的需求傳達給開發和測試，并開發實現。而産品經理或項目經理要在開發過程中不斷去檢查和驗證信息是否送達和被按計劃執行。

1. 信息

在項目管理過程中，信息可以大緻分為兩大類：産品信息和過程信息。

産品信息包括：

• 用戶的信息（什麼用戶，在什麼場景下，有什麼需求，需要做什麼事情等）；
• 業務的信息（哪些業務方需要這些功能，業務遇到了什麼問題，業務希望通過産品達成什麼目的等）；
• 産品的信息（做哪些功能，這些功能有什麼價值，這些功能涉及哪些系統的哪些頁面，功能的交互和頁面設計等）；
• 品牌的信息（産品要想用戶傳達什麼價值，品牌的調性是什麼，讓用戶産生什麼情感共鳴等）；
• 不同角色對産品功能的理解（産品經理怎麼定義的功能，設計師怎麼理解的功能，開發怎麼理解的功能，測試怎麼理解的功能）等。

尤其要注意不同角色對産品功能的理解，每個人天然的都認為自己想法是合理的，别人能夠理解并認同我的想法，然而事實恰恰相反。

過程信息包括：開發的排期、項目的風險、日常的溝通、需求的變更和插入、問題的反饋和解決等。處理不好過程信息，那麼項目大概率會延期乃至出錯，并且讓團隊内部産生矛盾和分裂。比如最讓程序員頭痛的産品經理朝令夕改。

2. 信源和信宿

開發過程中參與的每個産品經理、設計師、開發和測試人員，都可能存在交流和依賴，互為信源和信宿。

3. 信道、通信協議

項目管理中的每一個标準流程和文檔，都是為了構建合理的信道和通信協議，保證産品信息和過程信息在項目管理中順暢的流動和被彼此正确理解。

比如為什麼要求産品經理寫事無巨細而冗長的PRD，其目的可以不是作為撕逼的依據，而是确保團隊每一個成員都能盡可能地理解産品需求和功能，并達成一緻。

平時工作中我們都深有感觸，每種角色的背景不同，思維模式、認知方式有巨大差别，比如感性、發散為主的設計師和理性、線性為主的程序員。而同樣的職位的不同人，其思維模式、認知方式同樣千姿百态。

那麼産品經理就必須最好中介的角色，通過使用行業詞彙、概念詞典、有邏輯地表述等方式保證PRD語言的一緻性和可讀性，保證團隊成員理解的一緻性。

再如為什麼在項目管理過程中要召開各種評審會、頻繁地進行線下溝通，敏捷站會、記錄會議紀要等，其目的也是要規範團隊的信道、通信協議，讓大家在頻繁溝通中多次确認、達成一緻。并且在項目産生問題、暴露風險的時候，能夠讓問題第一時間暴露出來，給團隊以充分的應對時間。

事實上，每個團隊在實際開發過程中會有自己更加詳盡的信道和通信協議。比如對需求評審時存在争議的功能的解決流程、UX/UI設計規範、需求變更和插入的評審機制、項目風險的溝通和處理機制、提測和打回的提測标準、産品上線後的複盤會議、需求設計和項目管理使用的各類軟件等等。

信道和通信協議也并非都是顯而易見的，團隊長時間産生的默契，氣氛和諧、志同道合産生的向心力，私人關系帶來的相互理解和體諒等默會知識，是更高級、更有效的信道和通信協議。因此每個項目成員的離開，都是整個團隊在信息層面的巨大損失；每個新成員的加入也是對團隊在信息層面的巨大挑戰。

4. 信道噪聲

項目管理中的噪聲無處不在。前文提到的思維模式、認知方式的差異會産生巨大噪聲，産品設計文檔的錯誤和纰漏會産生噪聲，項目管理流程和漏洞會産生噪聲，産品開發過程中的一時疏忽會産生噪聲，項目成員之間的不合會産生噪聲……

項目開發完成時，功能實現與設計不符，邊界條件不滿足，程序運行存在bug，都是項目管理中噪聲産生的惡果。

因此，一個好的産品經理必定是一個優秀的通信系統架構大師，能按照信息傳遞的需求設計出匹配的項目管理流程，并讓其得以落地執行。同時能從人與人的關系入手，疏通團隊成員之間的信息交流。項目管理的實質，就是管理信息在人與人之間的流動。

四、從信息角度看商業

産品最終的目标還是實現商業價值。從産品立項時的商業分析，到産品落地時的産品設計、生産，到價值變現時的産品營銷，都存在不同場景、不同層次的相互關聯的信息系統，而信息的每次流動，都會産生偏差和損耗。産品的商業成功，不止要看産品的長闆，更要看産品的短闆，一個驚豔的産品構想到了用戶手中可能就已經面目全非了。

從信息流的角度分析能對産品的整個商業圖景進行系統性地分析和把控，挖掘産品的長闆，解決産品的短闆，保證産品承載的信息、價值最終能盡可能保真地觸達最終用戶。

1. 信息

每一個産品都是一個信息載體，一個好的産品能向用戶傳達産品創造者的使命、願景、價值觀等理念，從而更好地實現産品的價值。

比如蘋果的産品能讓消費者真實地感受到對設計、科技創新的引領，從細節上體現對完美的追求，通過整個産品生态打造的極佳用戶體驗等。小米的産品則傳遞着極緻的性價比、極緻、快、新的為發燒而生的理念。

以商業分析為例，其就是要集中收集、分析信息的環節。良好的開始是成功的一半，還原市場真實情況的商業分析，對于商業成功具有舉足輕重的作用。商業分析要對政策背景、市場規模、商業模式、用戶信息、競争對手、公司情況、市場機會等諸多方面進行綜合分析，還要通過行業報告、專家咨詢、市場調研、用戶訪談、競品分析等多方信息來源獲取有價值信息，是個非常複雜的系統性工程。

篇幅有限，我們從信息流的角度進行簡單拆解。因此通過商業分析最重要的就是要定義好産品要傳達的信息和信息載體是什麼。可以應用經典的5W1H模型。

• What：産品想要實現的價值是什麼？想要向消費者傳達什麼樣的信息？需要一款怎樣的産品形态？要達成什麼樣的商業目标？……
• Why：為什麼市場和用戶需要這樣一款産品？為什麼現在是個好的市場切入時機？為什麼這款産品能夠在商業上取得成功？為什麼應該由我們而不是别人來做這樣一款産品？……
• Where：産品要切入的市場是什麼？産品生産和流通的環節是什麼？産品實現價值的場景是什麼？……
• When：産品的窗口期是什麼時候？産品的生産研發周期要多久？産品什麼時候可以推向市場？什麼時候可以實現盈利？……
• Who：産品的目标用戶是誰？用戶有什麼特征？市場參與者都有誰？誰是可以合作的對象？誰是強有力的競争對手？需要公司的哪些人力資源來的投入？……
• How：産品應該如何設計以傳遞信息、實現價值？産品需要如何生産？産品需要如何推廣？産品需要如何售賣？需要如何提供産品相關服務？……

2. 信源和信宿

人與人之間的信息交流都是雙向的，信源和信宿沒有絕對的區分，因此放在一起讨論。産品在流通到用戶手中，需要有多個複雜的流程，需要梳理好每個環節的信源和信宿，以确保産品在商業、技術、服務等領域的可行性。

• 商業模式：分析商業模式過程中，主要關注一類企業在市場中與用戶、供應商、其他合作夥伴（即營銷的任務環境的各主體）的關系。信源和信宿可能為資本市場和公司（啟動資金）、原料供應商采購方（原料）、廣告主和廣告平台（營銷）、生産方和經銷商（分銷）、銷售和客戶（B端銷售）、零售商和用戶（C端銷售）等。
• 産品立項：完成商業分析的目的就是要達成産品立項。信源和信宿可能為投資人和創業者、老闆和員工、領導和下屬等。
• 産品設計：産品的負責人将産品的設計理念、産品參數、産品功能等傳達給設計人員。信源和信宿可能為甲方和外包負責人、産品總監和産品經理、産品經理和設計師等。
• 産品生産：如何盡量按照産品設計完成産品生産。信源和信宿可能為産品團隊和開發團隊、品牌方和代加工廠等。

3. 信道、通信協議

作為每一個環節的信源和信宿都是一種信道，每個環節都要根據信息屬性質、信源特質、信宿需求去匹配最高效的信道和通信協議。

在獲取商業信息的時候

獲得天使輪投資是創業者孵化産品和開啟事業的重要一步。那麼就要通過利用自己的各種人脈關系、朋友圈、投資平台等建立與投資人接觸的信道。

而通信協議可不止創業計劃、路演PPT、投資協議等書面材料，更是要看優秀的創業構想（踩中經濟熱點的産品創意、有前途的商業藍圖、符合投資人預期的商業模式等）和創業者的背景（行業、經驗、技術人脈等背景，突出的執行力、領導力、溝通力等能力，熱情飽滿、堅韌不拔、持續創新、冷靜和聰明的頭腦等個人特質）。

公司内部産品立項就要根據商業的規範和公司流程完成。例如要通過項目彙報、立項會議等信道完成立項，而流程中廣泛認可的規範格式即為通信協議，比如BRD、立項PPT等。

常規的信道和通信協議往往都是清晰的，但往往需要挖掘的是隐藏的。比如老闆的信任，就是一個極其有效的通信協議，老闆更願意把重要工作交給信任的人負責。信任能夠極大降低立項的難度，彌補部分能力和工作的不足。而信道就是如何創造工作、私下的機會讓老闆認識你，留下良好的第一印象，甚至逐漸建立友誼。

而這其中又可以視為一個個信息的傳遞過程：如何獲取到老闆的需求信息，如何向老闆傳達你是有價值的信息等。

實體産品的成功脫離不了強大的供應鍊的支持，能夠降低生産成本、保證元器件充足，降低庫存周期等。B端産品要依靠強有力的銷售團隊、忠誠團結的渠道商打開市場、提供服務。C端産品要依靠強大的流量網絡、營銷網絡觸達用戶。而具體到不同的産品又對信道有不同的要求。

比如短視頻是近兩年新興起的營銷平台，有較強品牌影響力的可以直接在短視頻平台開直播帶貨；想要提升品牌影響力、培養用戶可以找在對應客群中有影響力的大V，如想觸達直男用戶可以找老羅，觸達女性用戶找李佳琦等等。通信協議除了各類行業标準和合同、符合目标用戶心理的營銷内容、被用戶認可的産品等可見的事物，也包括公司品牌、産品口碑和文化、用戶忠誠度等看不見摸不着的因素。

4. 信道噪聲

信道噪聲是必須引起重視的現象。在商業上，噪聲不僅可能損害産品信息的傳達，更會導緻産品失敗、乃至公司倒閉。

然而，噪聲是不能被消除，也必然會産生不利影響，隻能盡量降低噪聲及其産生的影響。因為商業活動中任何人與人之間的目标不一緻、利益不一緻、認知不一緻，理解有偏差、行事風格不一緻、做事方法和習慣不相同等都會導緻噪聲的産生。而以上提到的幾點是不可能在商業活動中解決的問題。

比如市場的每一個參與方，都希望自己的利益最大化，那麼想要産品承載的信息就無法一以貫之地傳達給用戶。比如品牌方會非常注重産品的細節以保證口碑，但是生産商會因此付出更多的成本、會有簡化的傾向；零售商對産品口碑、品牌就更不會在意，更想提升自己的盈利，那麼就可能出現以次充好、擡升價格等損害産品形象的情況。這些噪聲都需要在商業分析上予以考慮，并制定行之有效的策略去消除噪聲。

我們再來看一個例子。

前一段時間惹人關注的眯眯眼營銷事件，涉及的即有清華美院的學生、商業公司三隻松鼠、奔馳、電影《雄獅少年》、教材插畫等。眯眯眼代表了西方人對東方人的刻版印象，帶有明顯的歧視性、獵奇性審美，無論涉事方是為了讨好西方資本和市場明知故犯的惡意行為，還是對文化和審美無知導緻的“無心”之失，這種嚴重的信息噪聲切實造成了對中國國民情感的傷害是無可辯駁的。

任何信息傳遞的行為，都要遵守信息系統的基本規律，明确信息内容、信源和信宿。并根據其特點匹配恰當的信息載體、信道，采用信源和信宿都認可且普适的通信協議。通過精心設計、嚴格把控，盡量消除各個信息傳遞環節産生的噪聲。否則小到具體産品功能設計，具體到團隊管理和商業合作，大到整個商業價值的變現，都難以實現最終目标。

因此，作為一個産品經理，要磨練自己透過現象看本質的能力，能從一個個具體的場景中抽象出普适的産品思維、邏輯，再反過來指導産品的工作。而從信息層面去理解，讓信息在所有系統中流暢地流動，也是一種極好的方式。

專欄作家

一直産品狗，apmdogy，人人都是産品經理專欄作家。邏輯型産品經理，緻力于将科學思維與産品經理方法論結合。關注人工智能、教育領域，擅長産品孵化、需求挖掘、項目管理、流程管理等産品技能。

本文原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

該文觀點僅代表作者本人，人人都是産品經理平台僅提供信息存儲空間服務。

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部