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概覽

體驗環境：

APP版本：v5.2.1

體驗人：王群松

操作系統：Android 5.0.1

背景

生活節奏的加快，學習生活壓力的增大，使得人們的可支配時間越來越少。而對于所有人來說，吃飯永遠是一個必須去做的事情。所以，外賣也就順理成章的成為了解決這個問題的關鍵。在這些人群之中，又以在校學生，上班白領，宅男宅女又是外賣的主力軍，用戶數量非常巨大，而且重複購買率非常高。外賣市場自然也就成為一塊人人想分的大蛋糕。

用戶特征需求

注：

數據來源：百度指數

用戶年齡段：

用戶數最多的年齡段是20-29歲，占了70%，這是餓了麼的主要用戶群。30-39歲排在第二位，占15%；其次是19歲以下年齡段，占8%；其他群體則由40-49歲和50歲以上組成，分别占4%，3%。

用戶性别：

男女比例分别是75%和25%，餓了麼主要的用戶群體是男性，相比男性來說，女性更樂于自己下廚。男性的比例很高，結合年齡分布來看，大部分是在校學生和上班一族。

地域分布：

餓了麼用戶主要集中在北京，上海，廣東等沿海地區，上海，北京，廣東位列前3,。結合這些地方高校林立，企業衆多，也自然成為外賣市場的主要戰場。

APP信息架構

功能模塊

訂餐模塊

打開APP後進入主頁面，該界面排列了基于位置搜索出的各種餐廳，用戶可以選擇自己中意的美食浏覽。另外，還提供了“商家分類”，“排序方式”，“優惠活動”3個子模塊來便于用戶搜索美食。

分析：

該模塊是核心模塊，用戶使用APP的需求即為”在最短的時間内找到想要的美食“，這是一個硬性需求，優先級最高。将訂餐頁面放在最顯眼的第一頁，使用戶進入APP後，能在最短的時間内看到美食，并産生下單的欲望。

商家分類

根據不同用戶的購買需求，餓了麼APP共設置了“快餐”，“正餐”“小吃”等等一共7種分類供用戶選擇。每個分類又會設有相應的子類，如下：

分析：

對于絕大部分用戶來說，訂購外賣的最主要原因就是省時，所以産品在分類的排序上做了優化，将最主要的快餐放在首位，其他分類根據需求優先級遞減的順序排列，層級明顯。此外，考慮到消費人群主體是在校學生，大部分還處于0收入的情況，排序時外賣價格也優先顯示。

優惠活動

用了下拉菜單的形式，用戶能選擇排序方式，以及選擇商家的優惠活動。達到便于用戶訂餐，用優惠吸引用戶下單的目的。

定位

首次打開APP會自動定位，如需要更改位置，點擊上方的“位置”圖标，進入界面。

界面内容包括“自動定位”以及“定位的開啟關閉”按鈕.

搜索

右上角的搜索按鈕并不明顯，點擊後進入顯示界面。

界面包括了“搜索框”和“搜索曆史”兩個部分。

總體來說，這一部分的各個功能較為完整，符合用戶訂餐的習慣，基于位置搜索的服務也能讓用戶能在最短時間内收到美食。

如果我是PM，基于主頁面的訂餐模塊，我會改進以下幾點：

1. 基于數據統計将用戶經常使用的品類從抽屜菜單欄中提取出來，放在主頁面明顯位置，其他的品類用“更多”按鈕隐藏。
2. 最上方的“定位”按鈕和地址滾動欄顯得重複了，可以将2個功能合并，點擊地址的同時也能更換位置。

餓單模塊

從主頁左滑，或者點擊下方的“餓單”都能進入訂單模塊，該模塊按照時間從進到遠的順序排列着訂單，點擊後可查看訂單詳情。還可以查看“最近一個月”，“進行中”，“帶點評”的訂單。甚至還有“早餐訂單”。如下：

分析：

4頁分欄的設計，讓人不得不想起了微信，符合主流産品的使用習慣，讓用戶使用得更得心應手，自然。單獨設置的訂單模塊，使用戶在收到滿意的美食以後，能方便再次下單，提高了重複下單率。

這個模塊功能簡單有許多可以改進的地方，比如無法删除曆史訂單等等。

如果我是PM，基于“餓單”模塊，我會改進以下幾點：

1. 增加長按删除，或者左滑删除功能。因為當用戶收到的美食不滿意時，這個訂單是不會再想留着，而且，對于很多用戶來說，平時的訂單較多，長期積累的訂單都聚集在一起無法删除，不僅UI顯示不美觀，而且強迫症的人感覺會很不爽。
2. 這個模塊可以隐藏到“個人中心”模塊，然後用美食相機或者美食相冊代替，強化分享美食的功能。

發現模塊

這個模塊也比較簡單，分為積分商城和附近團購2個部分。“積分商城”是用戶使用積分的一個出口，鍊接了積分兌換區，而“附近團購”是餓了麼APP的一個出口，鍊接到了大衆點評。如下：

分析：

本模塊主要是作為APP的出口，将流量引導到“積分商城”和“大衆點評”兩個地方，從而與外界保持聯系。從産品戰略來說，這個模塊是與其他産品聯系的重要通道，而且放在第三頁這麼重要的位置上，有些顯得單薄。而且積分商城這個功能和個人中心的重複了，明顯冗餘。

如果我是PM，基于“發現”模塊，我會改進以下幾點：

1. 删除該模塊的“積分商城”出口，使個人中心的積分商城成為唯一出口。
2. 基于用戶平時的訂餐習慣分析，在附近團購的下方個性化推薦和用戶符合的團購商品，不一味盲目推薦熱門團購。
3. 設置“掃一掃”，讓用戶能快速下單。

個人中心模塊

該模塊和首頁模塊是整個APP的重點，這個模塊的功能十分強大，詳細分為：

個人中心

個人中心涵蓋了用戶的所有基本信息，包括頭像，用戶名，送餐地址，以及社交賬号的綁定（手機，微信，QQ，微博，人人），還有安全方面的密碼修改，支付限額幾方面。

其中，頭像支持拍照和本地上傳2種方式，用戶名的修改也有限制，隻能修改一次，而且長度有要求。此外，支持多個送餐地址，增加，編輯地址，但是對于默認地址的設置并沒有明确要求。餓了麼支持各種主流社交賬号的綁定，安全方面，密碼的修改支持舊密碼和手機驗證，還能設置支付限額。

個人财富

個人财富包括餘額，紅包和積分3個部分，每種财富都有不同的用途。

• 餘額支持提現和充值，充值方式支持QQ錢包充值，微信充值，支付寶充值，提現方面僅支持“原路返回”提現，并且每日隻能提現1次。
• 紅包通過活動或者訂餐獲得，使用有一定的門檻，即訂餐金額達到一定數值才能使用，此外，還能通過兌換券兌換紅包。
• 積分通過訂餐獲得，累計到一定積分後，能在積分商城中兌換相應的禮品。

我的收藏

我的收藏支持收藏美食和餐廳，便于用戶下次直接進入收藏的餐廳或預定收藏的美食，節省用戶時間。

美食相冊

該功能主要是為愛分享的用戶設計的，訂餐後通過拍照上傳美食，還能獲得額外積分。

積分商城

積分商城為用戶提供了一個消費積分的渠道，用戶能在積分商城中兌換代金券等禮品。

餓配送會員卡

通過付費成為會員，享受免配送費等服務。

服務中心

該模塊主要是解決售後的一些問題，以及為用戶解答疑問，内容包括人工服務，常見問題等。

推薦餓了麼給好友

支持一鍵推薦，渠道支持微信，朋友圈，微博。

給餓了麼打分

通知中心

主要顯示訂單的完成情況，完成以後點擊訂單，會跳轉到“餓單”模塊的訂單詳情頁面。

設置

包括一些常規的設置按鈕，包括更新，清楚緩存，退出登錄等。

這個模塊和主頁面是整個APP的根基,基本所有的常用功能都能在這裡實現，滿足了用戶快速浏覽，快速下單的需求。

如果我是PM，針對“個人中心”模塊，我會改進以下幾點：

1. 強化“美食相冊”的位置，引導鼓勵用戶分享美食，甚至如上文提到的，甚至可以強化到取代“餓單”模塊。
2. 增加“掃一掃”功能，作為最流行的方式，雖然不是所有地方都适合使用，但這裡顯然是适合的，方便用戶掃一掃一鍵下單，省去一些繁瑣環節，讓用戶用的爽。

UI體驗

圖标，啟動頁，APP主體都以藍色為主體顔色，中性色的設計讓用戶的視覺舒服，幹淨整潔。

APP的四個頁面符合主流産品的架構，讓用戶使用時感覺更親切，不會出現特别不習慣的操作。

四，總結

餓了麼的核心功能就是外賣，APP也是以圍繞着這一核心建立起來的。功能具有高度針對性。同時設立了積分商城，是用戶兌換積分的一個渠道，用積分機制刺激用戶下單，積累積分，并在商城中花費積分。商城禮品囊括了微信公衆号，各類購物平台，讓用戶有了更多的選擇。另一方面，APP設置了裡鍊接外部的接口，保證了流量的良性循環，同時也是戰略發展的一部分吧。

最後的結尾，扯點閑話。“應用皆社交”的觀點也許是站不住腳的，但對于外賣來說，也許可以嘗試。從“附近團購”的設置來看，餓了麼将來是會拓展其他業務的，nice和in之類圖片社交的不斷火熱，餓了麼可以将外賣和圖片社交結合起來，既能獲得更大的用戶群，也能增加活躍度。

以上均為個人看法，歡迎拍磚，一起交流學習。

本文由 @王群松 原創發布于人人都是産品經理 ，未經許可，禁止轉載。

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