來源:青島信網
信網7月15日訊日前,市民周女士向信網反映,她在網上購買了兩個手機殼,商家于當天通過百世快遞發貨,“7月10号顯示送到青島,正在開始派送,晚上11點顯示簽收了,但實際上我根本就沒有簽收,沒見過這個快遞。”因為一直拿不到快遞,周女士進行投訴,但是百世快遞卻告知她,可以聯系商家退款。信網(0532-80889431)聯系百世快遞,客服人員證實周女士一事,并表示原因是該派送網點為新開的,存在人員不足的情況,所以不能準時準确派送。
(來源:受訪者)
“買的東西是兩個手機殼,貴倒是不貴,就是最近要出差,一出去就是好多天,所以想出差前拿到。”周女士說,可能也是因為包郵,賣家選擇百世快遞。而在顯示貨物簽收後她還聯系配送員,但是多次撥打電話無人接聽。因為一直收不到貨物也得不到什麼信息,她就在7月12日将該事向百世快遞投訴,但是得到的答複令她很不滿,“告訴我派送的網點是新開的網點,人手不足,如果要退款可以去聯系賣方。”周女士表示。而直到現在,周女士依然沒能拿到她的快遞,也未收到任何解釋信息。
從周女士提供的投訴過程截圖信網看到,7月12日下午,她通過百世快遞在線客服的投訴中心投訴該事,理由為無法聯系上派送人員,而百世快遞方面則在7月13日晚上8點鐘左右答複她稱:該網點為新開網點人員流失嚴重,已經加急調派人手,預計三到五天能夠完全清倉。而關于退款問題,百世快遞方面表示,如果是急件可以聯系賣方進行退款處理。
(來源:受訪者)
信網注意到,在該投訴回複中,百世快遞方面還預留一個服務電話,信網嘗試撥打該号碼與百世快遞方面取得聯系,但多次撥打無人接聽。并且,信網還了解到,該網點為百世快遞的燕兒島站,通過百世快遞官網公示的該網點負責人的聯系方式,信網嘗試聯系該網點但被提示電話關機。
最終,通過百世快遞的官方客服電話,信網與其取得了聯系,在核實完了周女士該運單的情況後,客服人員證實了周女士所說,稱快遞無法正常派送的原因是該網點為新開網點,存在人手不足的情況。那麼,周女士的快遞何時能夠配送,該網點何時又能夠恢複正常?該工作人員稱無法确定,表示隻能催促網點盡快進行快遞派送。而截止發稿,信網從周女士處落實,目前她已經拿到該快遞。信網記者 張孝鵬
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