編者按：線上購物、在線外賣、無感支付等數字化消費場景正在潛移默化地改變着我們的生活方式；信息化、數字化轉型正在加速推動全行業實現變革……數字經濟不僅是商業模式的重大革命、經濟高質量發展的新引擎，更是人民美好生活的重要實現路徑。

一款App的出現，暗藏家居行業數字化變革的寶藏。在家挑選、到店購買、随時獲取裝修案例，且産品有品質保障，這樣快樂簡單的家居購物體驗越來越多，其背後是數字化工具“洞窩”。2021年6月，家居建材流通領域巨頭居然之家推出商品零售運營平台洞窩，被不少業内人士視為家居版“美團”，其本地化的運營方式，正讓家居消費變得快樂簡單。

在線網羅同城好物

過去的家居消費鍊條長、不透明、效率低，有過裝修經曆的消費者恐怕都遇到過這樣的場景：為挑選一張床跑遍家居賣場、訂的沙發遲遲不到貨也不知該找誰負責、售後屢出問題遭到商家推诿。這種情況随着一款App的發布或得到改善，它就是洞窩。

2021年6月初，居然之家上線試運營洞窩App，聚焦本地裝修用戶在建材家具的消費決策、到店體驗、服務标準，實現全流程标準化及可視化，優化各個環節，帶來體驗和效率升級。消費者打開洞窩App，頁面中顯示衆多家居品牌及産品，分别按照不同品類及所處店面劃分，平台可自動匹配距離消費者最近的店面位置，方便其快速找到心儀産品。

目前，洞窩App已覆蓋北京八角店、金源店、麗澤店、玉泉營店、北四環店、大興店、十裡河店、順義店等全部8家門店品牌及産品。除北京外，杭州、成都、重慶、鄭州、武漢、西安、哈爾濱、天津、太原、呼和浩特、沈陽、長沙、長春、上海等14座城市的消費者也能通過洞窩App獲取同城家居賣場的信息。

對消費者來說，在洞窩App可網羅同城家居好物，先選好家具再去逛店，省去很多時間和精力；下單後，消費者可以實時看到最新的産品物流信息，更好把握裝修進度；售後遇到問題，直接在平台進行申訴，會有專人進行處理，客戶權益得到保障。

“圍繞居然之家的核心商業競争力、優勢以及基因，洞窩App将用戶需求可視化分解，進行效率升級，優化各個環節。”居然之家新零售集團副總裁李傑表示，洞窩App通過功能呈現、虛拟線上服務和場景化構建，不斷優化消費體驗。

門店數字化大改造

線上浏覽信息，線下逛店體驗，家居消費才能形成閉環。

走進居然之家的線下家居店面，北京海澱業主劉女士看到産品旁邊也增設了洞窩App二維碼，通過洞窩App的掃一掃，可将目标産品直接加入購物車，随時随地都能繼續了解、分享、下單，大大提高了決策效率。無論是在線上浏覽還是線下逛店，消費者都不必再反複記錄産品信息，直接将目标産品添加至虛拟購物車中，相關内容一目了然。将來，消費者通過洞窩App能買到任何商品，而且通過最近門店配送，将能在極短的時間内收到貨。

洞窩App的加入，隻是居然之家門店數字化改造的其中一步。2018年初，與阿裡巴巴開啟戰略合作以來，居然之家以設計和家裝、本地化零售、後家裝服務為切入點，數字化轉型加速前進。“在居然之家的帶動下，大約有1.4萬個居然之家賣場内的品牌實現了商品數字化工作，這個數字仍在不斷攀升。”居然之家新零售集團副總裁李選選向北京商報記者表示，“目前全國已經有271家門店完成了數字化門店的基礎能力建設，由于居然之家門店會有新店開業的計劃，可以說數字化改造是個長期工程，會随着居然之家的連鎖發展不斷前進。”

考驗企業組織能力

消費者體驗到洞窩App帶來的便利服務，是居然之家打造數字化家裝家居産業服務平台的一環。電商分析師唐興通認為，“萬物互聯時代，傳統家居有很大的機會和挑戰，考驗的是企業核心組織能力”。

“家裝建材行業可以說是各個行業中互聯網化最弱的一個，之前這個行業的商家之所以沒有轉型，要麼是考慮到成本過高，要麼是摸不到轉型的門路，現在這些商家可以跟着居然之家一起探索轉型的道路，共同進步。”李選選表示，居然之家的數字化轉型是給家居行業尤其是衆多商家指引了一個方向，同時也通過不斷實踐給商家一些行之有效的方法論。

私域電商研究中心主任莊帥認為，“家居打通線上線下數字化需要經曆三個階段：第一個階段是信息獲取，包括裝修公司、設計師、商品信息及評價；第二個階段是商品交易，消費者可以在平台上下定金；第三個階段是服務體系，包括在線效果圖、遠程監控施工等”。

“對于傳統的家居賣場來說，之前是本地化的零售店，在萬物互聯的時代，它們可能要走向物聯網運營的維護、維修以及上門安裝、調試處理，很大的挑戰是如何将物聯網的數字化的能力嫁接到既有商業模式上。”唐興通表示。

北京商報記者 孔文燮

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