你一個人在星巴克喝咖啡。

你和女友在遊樂園一起玩。

你給女兒在講睡前故事。

你們全家人在一起吃團圓飯。

以上這四項不一樣的事，有什麼共同點？

他們都屬于一個詞——場景。

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什麼是場景？

場景，漢語詞語。是指戲劇、電影中的場面，泛指情景。

影視劇中，場景是指在一定的時間、空間内發生的一定的任務行動或因人物關系所構成的具體生活畫面。

我們都生活在一個又一個的場景中，無數的場景鍊接在一起，構成了我們的工作和生活。

生活是連續不斷的，場景是經過切分後的某一個生活片段。

對于我們做商業經營，場景到底是什麼呢？

把場景拆開：“場”是時間加空間。一個“場”，你可以在這個空間裡停留和消費；“景”則是情景加互動。當你停留在這個空間裡，就要有必須要做的事，必須要完成的交互。這就形成了“場景”。

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場景有什麼用？

研究場景，分析大多數人在某一個場景裡的行為，可以幾乎對人的行為做出預測。

為了達到預期的效果，強大的人可以構築場景，可以讓客戶更有效的購買。

産品的對應詞是場景。

任何的一個産品，隻有在相應的場景下才有價值，

以智能家居為例。

“場景”在智能家居領域是非常熱的詞，但從效果看，它對智能家居體驗提升的貢獻卻還遠遠沒有達到預期。網絡上針對智能家居産品方案的吐槽還有不少。

比如，買的智能冰箱不僅保鮮能力一般，而且成為了廣告冰箱，聯網後反而拉低了體驗；想新裝智能化的洗碗機、蒸烤箱，廚房必需大改，但賣家電的不管裝修，要想體驗一下廠商描繪的智慧廚房場景，費時、費力又費錢。

為什麼這麼多巨頭傾力投入，用戶依然有很多不滿？不是用戶太挑剔，而是場景不真實。

什麼是真實的場景？最起碼要基于真實生活——是用戶生活中切實需要的，要相對高頻應用——有長期的使用價值，要能便捷獲得——讓用戶少操心、少操作。

邏輯思維的賣書也是典型的場景。

梁甯講過，邏輯思維要賣一套書，一次5000套出售，結果1小時賣完，某淘寶店一下子搶了好幾套，想着要買書的那麼多，是不是适當的加價也能賣出去，結果，放到淘寶店，幾個月不賣一套，這兩者的區别，就是邏輯思維打造了一個搶購圖書的場，說以人們争先恐後的搶，而淘寶店上的書隻是靜靜的擺在那裡，無法引起人們情感的波動，自然是賣不出了。

還有一個非常好的例子。

劉潤老師做咨詢有個原則，就是從來不去客戶那裡談合作。讓客戶來呢，好處很多，1、客戶來了自己主動就降低身份了，心态就變了，從根本上避免以後的所求無度2、來到劉潤的場，向劉潤訴說的過程，自己就是在梳理問題的過程，自然梳理問題出在那裡，哪些是主要的，哪些是次要的，3、劉潤是主人，具有主場心理優勢。同樣的話，在這個場裡，客戶更認真聽，感覺更加的重要。

如果反過來，1、是客戶高高在上，就會出現很多額外要求，對于服務者來說，是無窮無盡的麻煩。2、在客戶那裡，客戶自己思路就不清晰，看到那裡都是問題，沒有梳理3、主仆易位，劉潤的話就失掉了影響力，也就不能很好的服務客戶。

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場景有什麼用？

有應用場景的産品，才是好産品。

比如“今年過節不收禮，收禮隻收腦白金”，非常真實的點明了應用的場景，就是在“送禮”的場景。再比如“白加黑”，白天吃白片，晚上吃黑片，白天黑夜更有各的吃法，就是感冒後吃藥的場景。

再把鏡頭拉遠看，場景無處不在。開一家餐廳，開一家餐廳實際就是要運營一個場景，早餐還是晚餐？朋友聚會還是商務洽談？情侶約會還是擺排場請客？不同場景下，要提供的菜是不同的。

比如，人們下決心買某套房子，也許不是因為有多少理性分析，而是站在樣闆間裡，想象出了自己在這招待客人很有面子的那個樣子，再加上心裡面要和某個人比較，再加上正好今天是某個優惠政策的最後一天，這才下的決心。

所以你看，“場景”這個詞，對于搞營銷的人非常重要。對人性的複雜性要有細緻入微的體察能力，對人的感受的波動，要有持續變化的覺察能力，都可以很好的理解場景、應用場景。

作者介紹：戎欣然，從事營銷策劃十餘年，潛心研究企業管理和市場營銷，撰寫「戎欣然策劃筆記」，願和你共同成長，歡迎關注。

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