很多企業都依托微信開發了小程序，對于企業的客戶來說直接通過微信就能使用小程序，不用再去應用商店下載應用，操作簡單又不占手機内存，有助于提升客戶對于企業的好感度和小程序的複用率。但是用小程序時也存在消息太多回複不及時的情況，或者有些消息非常基礎，完全可以設置固定的自動回複内容來解決。小程序本身是沒有自動回複功能，今天就和大家分享一下如何借助第三方客服系統來實現小程序的自動回複功能，PS：如果企業有多個小程序也可以綁定在客服系統上來統一回複管理喲。
首先是打開應用，在設置自動回複前，需要先将小程序與客服系統進行綁定。操作非常簡單，在客服系統的會話頁面，點擊【編輯】-【新增渠道】，然後選擇小程序對應的圖标，按照提示完成綁定後，就可以開始設置自動回複啦。
選擇會話頁面左側的【自動回複】，繼續點擊【新增自動回複規則】。自動回複規則分為“歡迎語”和“關鍵詞回複”，首先可以為小程序設置好歡迎語，當用戶第一次訪問小程序，系統會自動推送歡迎語内容（圖片、圖文或鍊接都可以）。
設置好歡迎語後，可以根據客戶經常咨詢的問題來設置觸發關鍵詞，匹配模式一般選擇模糊（精準是指用戶發送的内容與關鍵詞一模一樣的時候才會推送）。設置好觸發關鍵詞後，繼續點擊【添加自動回複消息】，同樣是可以設置圖片、圖文和鍊接。設置好以後，當用戶發送的消息觸發了關鍵詞回複規則後，系統就會自動推送消息，這樣就不用在反複手敲信息了。
另外，客服系統的觸發條件還有離開時觸發和忙碌時觸發兩種模式（離開和忙碌兩種模式在我的信息頁面設置）。這樣一來，在節約時間的同時，在咨詢量比較多的情況下，也能提高員工的響應速度和客戶的滿意度。
以上就是小程序如何設置自動回複，大家在使用過程中有什麼問題，歡迎留言喲~
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