本期核心觀點：

現在微信社群、社群營銷大熱，于是有很多老闆開始跟風做社群，外行看熱鬧，内行看門道，不要看社群營銷火，就一股腦的去學别人做社群營銷，這裡面的水也挺深的，需要精細化運營，不是随随便便就可以做的。

99%的産品建客戶群進行維護都是大忌！

現在微信社群、社群營銷大熱，但是我在這裡給廣大的老闆同學真心建議，不是所有的情況都适合做社群營銷，千萬别頭腦一發熱就把自己的客戶都拉到一個群，進行客戶維護，特别是做那種長期的社群。

我來說幾點理由：

第一、競争對手進群偷人不說，更惡心的是同行進群亂帶節奏。

可能你是為了節約和客戶之間的溝通成本，不想一對一的私聊而拉群來“打批發式”的溝通，但是往往你的競争對手比你的消費者更加關注你，競争對手如果還比較克制，一般都會僞裝成消費者，挨着挨着加你客戶的私人微信，逐個策反，比如你是做美甲的，隔壁的店會通過你的客戶群加你的客戶，然後私聊說：“他們家做得一般，我才去做了，還不如推薦另外一家，價格才是他們家的三分之一”等等，時間一長，必被策反。

我還見過最惡心的事情，在微信群裡涉及付款支付定金的時候，有群友找群主要支付二維碼，居然還有渾水摸魚的同行第一時間把自己的二維碼發出來劫胡，真的是無法無天，哈哈哈。

第二、負面信息是瘟疫，哪怕不是你的錯，也會帶偏整個群裡的氛圍。

好事不出門，壞事傳千裡，如果你的産品、服務各方面都很好，群裡很少有人會主動表揚你，覺得一切都是理所當然的，但是一旦有任何一點服務不到位，滿滿負能量的鍵盤手就在群裡出現了。

比如你可能隻是突然肚子不舒服，上了個廁所導緻回複信息不及時，甚至是半夜淩晨咨詢客服，客服沒回複，就在群裡大鬧說服務不好，以前隻是一對一的私聊，無論遇到多大的矛盾，那也隻是關着門說話，但是一旦有了群，一些素質不高的消費者有了發洩情緒的地方，明明可以私聊客服解決的一個小問題，但是她偏不，她專門把問題往群裡扔，唯恐天下不亂。

如果再多1，2個人起哄，那你的群也就完了，你的品牌在其他客戶當中的形象也完了，到時候你解散群也不是，不解散群也不是，反正，你就變成了衆矢之的，而無還手之力，群就是一個消費者負面情緒的放大器。

第三、人多力量大，玩死你。

我朋友在做一個加盟項目，為了提高溝通效率，把所有的加盟商都拉到了一個群裡，這下可好，加盟商們為了自己的利益聯合起來罷工，要求品牌方降低供貨價，或者是讓總公司生産一些原本不在總公司發展規劃方向上的産品出來等等。

可能你會說就算你總公司不官方拉群，加盟商們也會自己私下建群，是的，這種事情是肯定會發生，但是群是官方的和是自發組建的群的性質是不一樣的，自發組建的群，他們在裡面鬧，官方可以不予理睬，反正官方工作人員也不在那個群裡，可以做到一夫當關萬夫莫開，但是群是官方組建的，那就完蛋了，官方必須做到有求必應，被加盟商給綁架。

第四、企業精力有限，不是所有的企業都能做到無止境的内容輸出和社群維護。

大部分微信社群都逃不過隻有34天熱鬧期的宿命，當群裡稍微一變冷，群裡各種垃圾廣告就會滿天飛，一般人就很容易産生覺得你這家公司不行了的錯覺。

另外社群的持續性的内容輸出也是一個大問題，你說一家奶茶店、餐飲店做的社群能夠持續輸出什麼樣的内容？所有産品詳細說一遍，每天一個産品，幾天就說完了，如果天天發紅包做遊戲，十天半個月以後，大家也都玩膩了，連一個“謝謝老闆”的表情都沒有，群友都是搶錢不說話了。

腦細胞做了三年的老闆社群，現在已經有3000多人了，活躍度一直都還不錯，原因是腦細胞本身是輸出營銷腦洞的，有大量的營銷案例可以分享到群裡進行交流、讨論，而一般的商家社群是沒有那麼多的内容輸出能力的，而且一般商家的群都是固定的一幫消費者，熱情、新鮮感是有保質期的。

而腦細胞的老闆會員們的進進出出，有續費的，有新進入的，一直有新鮮血液流淌着，因為新人一般都會比老人活躍很多，新人又可以帶動老人的活躍，而商家的客戶群不可能有這樣的狀态。

第五、有的時候顧客消費有着不同的價格。比如有些人是參加某一次低價活動進入的，大家在群裡一聊就容易聊爆，憑什麼商家要收我那麼多錢，而别人都比我便宜，所以群裡是沒有辦法提供個性化服務的。

還有第六、第七、第八更多的點，總之，99%的産品建客戶群進行維護都是大忌！

那互聯網上到處講的社群營銷都是假的，不可行的，是嗎？當然不是，社群營銷肯定還是非常有用的，但是要做社群營銷，一定要具備以下的一些能力？

第一、要有正确的社群理念。

世界上所有的一切都有生老病死的規律，要承認微信群的死亡這件事情，所以，不一定每個商家都要建立長期的社群，而可以建立短期的臨時社群。

比如針對某一次的微信群的社群裂變，可以建群，這個群就是讓老顧客去拉新顧客的，老顧客拉來了新顧客，新老顧客同時可以享受到一定的福利，但是這個活動結束，就解散這個群，下一次有活動的時候再建。

再比如，這一個月，這一部分的顧客拉群做發紅包的活動，比如每天發紅包，搶到紅包金額最大的當天會有消費的優惠等等，但是一個月以後，這個活動玩膩了，就換下一個活動，建新的群。

第二，要改變對微信群的認識，顧客的微信群并不是會員系統的載體，而是一個流量池的概念。

流量池就意味着有進有出有流動，隻是一個為了吸粉和和商家建立信任的中間過渡狀态，是消費者了解産品的一個緩沖區，而最終的目的是要和單個的消費者交朋友，沉澱到私人微信号上。

比如，我是一家西服定制店老闆，我如果直接做宣傳說大家快來我這裡下單定西裝吧，定制西裝價格不便宜，在沒有建立信任感之前，轉化率是很低的，但是我對外宣傳說下周三我們如何選擇自己西裝的免費公開課，比如你發一張照片和告訴我們你的職業，我們就可以免費的給你商務裝的穿搭建議等等，而形式呢，是微信群，我相信轉化率就會高很多。

因為讓消費者直接下單，除非有品牌和基本的信任，消費者還是有顧慮的，但是通過先進一個群進行免費的公開課，就沒有那麼大的心理壓力，而且還有那麼多和你一樣的非專業消費者在群裡，至少人多膽大些，即使不買，也不會有人說你什麼，而這時，社群就可以給商家的一個可以建立信任，展示自己實力的機會，飯一口一口的吃，征服消費者一步一步的來，反而最終的轉化率會高很多，消費者先進群，相當于線下實體的先進店的概念，進了店，才有後面逐步的轉化或者升單的可能。

第三、别懶，用個人微信号去維護客戶關系的一定不能懶。

就像我的朋友阿麼女鞋的老闆肖總，一年賣鞋子好幾個億，但是幾乎不拉長期群和不群發消息騷擾消費者，而一個店一個微信号，把每一位的客人都标簽化備注好，時不時的和這位黃姐，那位王姐噓寒問暖，而朋友圈也是一個很好的和消費者互動的工具，比如某個店發一條朋友圈，今天有三雙39碼斷碼的鞋，價格超便宜，打3折，要的留言，而隻選擇39碼鞋的客戶朋友圈可見，轉化率就會高很多很多。他的一些具體做法可以參考這篇文章《一個簡單的方法，實體店老闆通過個人微信實現銷售翻倍 | 高臻臻的腦細胞》。

第四、社群裡最難的就是建長期社群，如果自己的團隊沒有社群運營的基因，就盡量别做長期社群。

這個長期社群運營的基因要求有幾個：第1、要有懂互聯網社群運營經驗的人，知道在做社群的時候把握各種度，知道怎麼和網友之間調侃，度的把握特别重要。第2、要有長期内容輸出的能力，要有那麼多的内容可以輸出。第3、最好群裡有意見領袖存在。

比如腦細胞老闆社群裡，這個意見領袖就是我，雖然我說的東西不一定對，但是至少有一個人可以做讨論的結果的評判，比如兩個人在群裡争吵，讨論誰的商業模式好，至少我可以最後可以站出來點評，如果沒有這樣一個角色，最後群裡最後非常容易變得戰火紛飛。

關于維持社群活躍度的問題，腦細胞以前做過一次這樣的節目，有興趣的可以點擊《6個方法，幫你快速提高社群活躍度（很有啟發） | 高臻臻的腦細胞》這篇文章。

所以，外行看熱鬧，内行看門道，不要看着社群營銷現在那麼火，就一股腦的有樣學樣去學别人做社群營銷，裡面的水也挺深的，是需要精細化運營的，不是随随便便就可以做的，有些行業适合做社群。

像腦細胞社群，他的商業模式和社群模式就是匹配的，而有些行業就不太容易做社群，或者是很難做長期社群，而需要變通的換個角度來做社群，比如餐飲企業、美業等去做短期的臨時裂變社群，做完活動就解散群，而不去做長期的社群，希望今天的内容能夠帶給你一些啟發。

另外，我再來說說我個人最新的創業動向，其實十年前我就有一個念頭了，琢磨了很多年，現在終于開始行動了，現在市場上有财務外包，這個項目相當于營銷部或者市場部外包，因為中小企業要成立一個自己的市場部、營銷部難度是很大的，第一、招不到靠譜的人，第二，就算招到了，一個美工、一個文案、一個策劃的最低配，一個月成本也是過萬的，比如像餐飲店、美容美甲店等這樣的中小企業是難以承受的。

所以，我想批量化但是又個性化的實現同時給10萬家中小企業做營銷服務，服務内容很簡單，就是每個月幫你做一場線上或者線下的促銷活動，幫你解決客戶引流、鎖客或者是升單的問題，真正的給你完整的活動方案，包括朋友圈的文案設計、社群的文案、線下的傳單設計、活動創意、甚至什麼時間點幹什麼事等等每個月都全部一整套給到你，你隻需要簡單照做，比如類似複制粘貼發朋友圈就ok了。

關注“腦細胞”微信公衆号，解鎖200萬字的《高臻臻的營銷日記》

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