人與人交談，隻有把話說明白，其要表達的思想和意圖才能被對方理解和接受。否則，容易造成誤解。

　　*如何把話說明白呢？

　　一天，卡内基上課，與學生讨論「煩惱的副作用」，一個名叫卡爾．雷森的學生站起來發言。他一會兒談到全市到處在種牛痘，防治天花，因為有兩個人死了，兩千名醫生、護士在日夜加班；一會兒說自己被胃潰瘍折磨了十二年；還談到全美每年死于心髒病的人有兩百萬……然而，他始終沒有說清煩惱是怎樣産生的，又怎樣影響人的健康和學習。

　　長得美麗動人的安妮一上台也是顯得侷促不安，還沒說完五十個字就跑了下來。連煩惱的邊也未摸著。

　　卡内基認為，卡爾．雷森和安妮等人，其實是沒有處理好一個問題，那就是：我們該怎麽說，亦即如何把話說明白。

　　要把話說明白，首先就耍突顯重點。

　　說話不同于寫文章，文章寫完後，白紙黑字，還可字斟句酌，反覆删改。說話是「一言既出，驷馬難追」。所以要突顯重點，方能明白而不含糊地把你的思想、意圖傳達給對方。

　　例如：你要向家人介紹一種行動電話，這就要看你介紹此種行動電話的目的是什麽。

如果你的動機是推銷此種商品，你就要把重點放在介紹它的功能和質量上；如果你是因不慎遺失行動電話，要尋找此物而向别人打聽，你的重點就應放在它的型号、樣式、構造和特點上，讓人聽了一目了然。總之，你不能不問說話的目的而把行動電話各個方面都說到，那樣，反倒說不明白！

寒暄，是指人們相遇時随意地簡短交談。得體的寒暄，是交談雙方心理認同的表現，是檢驗一個人文化素質和道德修養的尺标，可産生十倍于平時說話的功效，滿足人們的親善要求。

　　*寒暄的形式很多，較常用的有如下三種：

　　˙問候

　　這是兩人相遇經常用的一種形式，或點頭招呼，或微笑握手，或詢問對話，互相禮敬，互相尊重，顯示出一種親近之情。

　　例如：

　　甲：「你好！」

　　乙：「好啊，你也好吧！」

　　甲：「多日不見你了，忙些什麽呀？」

　　乙：「哎，還不是跑跑跳跳，給公司搞推銷。」

　　甲：「你現在要去哪兒呀？」

　　乙：「去○○廠談一份合約。你呢？」

　　甲：「開計程車，幹老本行。」

　　乙：「好，再見！」

　　甲：「再見！」

　　這稱寒暄的好處是，互相都很講究禮貌，也都很親熱，話也說得得體，表現了一種親善的關系，雙方心裡都很愉悅。

　　˙誇讚

　　這是一方讚美另一方，或雙方互相讚美的方式，可以活躍寒暄的氣氛，使一方或雙方的心理得到滿足。

　　例如：

　　甲：「小王，你昨天在大會上的發言很精彩！」

　　乙：「唔，謝謝你，過獎了。」

　　或：

　　甲：「小李，你這頭瀑布似的長髮好美呀！」

　　乙：「唔，你這頭高绾著的盤龍髻也很漂亮嘛！」

　　短短的對話，雙方都得到滿足。當然，接下去就可以順暢地交談了。

　　˙言他

　　這是指寒暄時談論彼此本身以外都感興趣的事。

　　例如：

　　甲：「你聽天氣預報了嗎？今天的氣溫高達三十九度啊！」

　　乙：「真是太熱了。你家裡裝有冷氣機吧？」

　　甲：「有哇，你呢？」

　　乙：「我家也有。」

　　這種言他形式，可以較輕鬆地架起寒暄的橋梁，溝通雙方的情感。

　　總之，寒暄雖比較單調、平淡，且漫無目的，但确實是一種有益的交談方式，它可以把雙方的感情拉近，建立一種親密的友好關系。但切忌交談會引起争論的話題，以免觸發敵對的情緒。

　　據社會學家研究發現，人際關系行為模式的規律之一，就是一方表示消極行為會引起另一方相應的消極行為；一方表示積極行為會引起另一方相應的積極行為。一般熟人之間的寒暄，有時隻要一句話，一個招呼，一個眼神，就行了；而陌生人之間的寒暄則需要兩三次回答的往複過程。

-THE END -

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