“一家會攔人的超市”随着一位網紅博主的職業體驗視頻，而為更多人所熟知。在視頻裡，當有消費者想要進店購物時，在門口查卡的博主卻将人攔下查看會員卡，而理由是“山姆隻為會員服務，沒有會員卡不能進店購物消費”。

這則視頻一經發布，就引發了不少網友的讨論。在大家看來，山姆這樣的做法是“撿了芝麻丢了西瓜”，為了會員卡，連要來消費的顧客都不讓進了。不過熟悉該超市的會員以及網友表示，這其實就是山姆會員店的制度，20年前山姆也是這樣做的。

隻讓會員消費，實則是保護會員權益

事實上，大衆對付費會員制模式的不理解，反映了不同的消費心理需求。有的消費者認為超市就是買東西，而有的消費者更注重購物體驗和商品的品質。從視頻裡博主對山姆會員的走訪也可以看出，消費者對山姆提供的品質和安全感到滿意。

會員張女士說，自己周末經常帶一家人到山姆采購，因為山姆空間比較大，不像普通超市那樣人擠人，但與其他大宗超市不同的是，山姆會員商店一直要求辦理會員之後才可以進入購物。“進去的都知道是會員制，隻是很多人不了解，不願意辦卡，但我們基本每周都來，我還把副卡給了爸媽。”

“最直觀的還是東西好，空間大。”山姆會員李女士說，一般超市過道都窄，看着就很有壓迫感，山姆不會。而且現在大家都比較在意生活品質了，山姆的東西很不錯，去其他超市買沒買過的商品，會很擔心好不好，但山姆可以試吃之後再買回家，這樣比較放心，慢慢的就有了信任感，也會推薦朋友去買買看。

來自山姆會員商店官方公布的數據顯示，自1996年開業至今，山姆在中國已經擁有超過300萬會員，在零售會員制領域無出其右。其中，核心會員續卡率更是達到80%以上，這也證明，會員對山姆還是認可且信賴的。

實際上，國際市場上的會員制早已出現，并刮起會員制風潮。近年來，随着中國經濟提升與國人收入的增長，國内認同會員制的消費者也與日俱增。

對于商家來說，會員制能篩選出對品牌高忠誠度的消費者，而對于消費者來說，商家隻有盡可能為其提供更好的體驗，滿足會員們的需求，才能讓會員心甘情願掏腰包，而隻讓會員消費，不過是在踐行該理念、保護會員的權益。

在多年發展中，山姆還對會籍進行了分級，以便更好地了解不同類型會員的訴求，從而為會員提供精準的高附加值服務和權益，而山姆也是國内首家采用分級會籍制度的會員制超市。

逆向而行 隻為品質生活

相較于免費的會員卡超市，山姆堅持付費會員制24年。如今，山姆已經成為業内人士認可的行業标杆。

在推行會員制的同時，山姆一直将品質感放在首位。對超市上架的商品執行标準化管理，為保證貨品品質穩定，山姆專門為不同品類設置了單獨标準體系，像是為進口澳洲牛肉建立專屬牧場，建設澳牛專屬冷鍊系統；以及為水果設計嚴苛的質量管理标準等。山姆也推出自有品牌Member’s Mark尋求标準化之外的差異化。

得益于山姆對品質的堅持以及會員的口碑效應，山姆正在逐漸加速布局。據了解，山姆目前在中國已開設29家門店，覆蓋全國多個一線及省會城市。預計到2022年底，山姆将會有40-45家開業及在建門店，可以更好地為會員服務。

來源：周到

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