紅星美凱龍家具退貨合适嗎?家住鹿鳴小區的朱女士，花了5.8萬元定制的整體櫥櫃櫃門，剛安裝不到半年，櫥櫃櫃門上面的油漆就出現了開裂現象，聯系商家維修時，卻發現該商家已從紅星美凱龍建材館撤店朱女士欲讨個說法，紅星美凱龍建材館卻以提供的是商家收據，而不是商場統一發票為由，拒絕免費維修，我來為大家科普一下關于紅星美凱龍家具退貨合适嗎?以下内容希望對你有幫助!

紅星美凱龍家具退貨合适嗎

家住鹿鳴小區的朱女士，花了5.8萬元定制的整體櫥櫃櫃門，剛安裝不到半年，櫥櫃櫃門上面的油漆就出現了開裂現象，聯系商家維修時，卻發現該商家已從紅星美凱龍建材館撤店。朱女士欲讨個說法，紅星美凱龍建材館卻以提供的是商家收據，而不是商場統一發票為由，拒絕免費維修。

消費者反映：不到半年整裝櫥櫃的家具漆多處開裂

近日，朱女士撥打煙台日報社“煙台民意通”欄目熱線反映，2020年6月，經朋友介紹，她在紅星美凱龍建材館的“好美家地闆”定制了全屋整裝好美家品牌的酒櫃、櫥櫃以及衣櫃的櫃門等，其中包括高櫃門30扇，小櫃門53扇，共花費5.8萬元，2021年5月全部安裝完畢。

去年11月份，朱女士發現，剛安裝半年的整裝櫥櫃櫃門上的油漆就出現了多處開裂現象，而且幾乎每扇櫃門都存在這種現象。

朱女士認為，該櫥櫃的工藝存在問題，“櫃門是組合式的，應該在分裝前就各自刷漆，待漆幹後再組合安裝，但是安裝師傅卻是組合後再整體刷漆。安裝時我就提出了疑問，但是當時好美家地闆的郭經理跟我承諾說‘沒問題，等過一個冬天，穩定後找專業的油漆維修師傅維修一下就可以了’。結果冬天過了，好美家地闆的店沒了，郭經理也聯系不上了。”而且朱女士擔心如果再不及時補救，開裂處會越來越大，影響以後的使用和美觀。

昨日，記者來到朱女士家，發現她家所有的櫥櫃櫃門上面的油漆都存在不同程度的開裂，記者測量後發現開裂最為嚴重的全長約1.18米長。

紅星美凱龍反饋：商家已撤店，不能免費維修

朱女士稱，為處理此事，去年12月份她再次來到紅星美凱龍建材館的“好美家地闆”，沒想到該門店已經撤店，随後她聯系了購買整裝家具時負責銷售的王經理，王經理安慰朱女士說：“好美家地闆隻是關門裝修，後面會在别的地方再開店，讓朱女士耐心等待。”朱女士信以為真，沒想到等到2月份，再次聯系時，王經理卻改了說法：“好美家地闆不幹了，聯系不上了。”

無奈之下，朱女士找到了紅星美凱龍建材館售後服務部門，客服表示，“好美家地闆”已經撤店，而且朱女士購物時直接把款交給了“好美家地闆”，沒有交給商場，發票也是“好美家地闆”開具的收據，并不是商場統一發票，所以紅星美凱龍隻能承擔一部分維修費用，其他費用需要朱女士個人承擔。

朱女士對此不認同，她認為當時購買家具時，就是沖着“紅星美凱龍”這個大品牌良好的品質和售後服務才購買的，商場應該負責協商并免費幫忙維修。在朱女士拒絕支付維修費用後，紅星美凱龍建材館的售後人員再沒有聯系過她。

随後，記者撥打了紅星美凱龍建材館的客服電話，售後人員表示，據她了解“好美家地闆”已經撤出了商場，她會聯系相關樓層了解一下具體情況，随後由企劃部門的相關領導溝通回複并提供處理結果。但截至發稿時止，記者未收到紅星美凱龍建材館的任何答複。

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