物業流程化管理?物精細化服務标準【5.0】，今天小編就來說說關于物業流程化管理?下面更多詳細答案一起來看看吧!

物業流程化管理

物精細化服務标準

【5.0】

精細化管理是一種理念，一種文化，是現代管理的必然要求；持續推進物業精細化

服務标準的發展是做好物業管理工作的重要舉措。

同時，為了不斷适應商業市場變化，提高市場競争力，和不斷深化精細化管理，北

區物業部通過外部對标、内部研讨、現場實操、系統總結等手段，在鞏固現有精細化管

理成果的基礎上，對物業精細化服務标準進行了優化提升。

物業精細化服務标準【5.0】版：

2021年3月優化完成，分籌備期和營運期兩個部分共180項：

1，籌備期标準70項：

安全類30項，環境類35項，停車場類5項

2，營運期标準110項：

安全類30項，

環境類50項，停車場類20項，現場管理類10項

一、

籌備期精細化服務标準

1、安全精細化服務标準(30項)

2、環境精細化服務标準(35項)

3、停車場精細化服務标準(5項

安全精細化标準

商管公司所有員工必須每季度進行一次安全培訓：

施工人員全覆蓋上門進行安全培訓，記錄歸檔。

1、安全精細化标準

1.2、商管員訓川練标準

加強物業團隊建設，很抓團隊工作紀律、作風注重員工心理輔導，提高團隊凝聚力

1、安全精細化标準

1.3、臨邊洞口防護标準

項目所有臨邊洞國必須設置防護和警示标識：

籌備護欄安裝完成，玻璃未安裝前，需進行防護：

在護欄底部防止石塊掉落，需采用擋闆或者攔網的形式進行防

安全精細化标準

1.4、物業服務站标準

商管物業服務站

籌備期看場通道入口處設置商戶便民服務站，配置安全帽、滅火器、急救箱、小推車等

設置出入證辦理流程，周邊餐飲信息等；

使用帳篷設置，并專人值守。

安全精細化标準

1.4、

物業服務站标準

服務站及樓層設置裝修服務指南及安全視頻二維碼，具體制作要求咨詢總部物業部；

服務站設置10輛手推車，建議以收取押金的形式借用給商戶，手推車區域内調撥。

1、安全精細化标準

1.5、看場通道及标識标準

設立安全、暢通、便捷幹淨的看場通道；

手續辦理流程、

常用樓梯編号、項目平面圖等導視于看場通道處設置。

1、安全精細化标準

1.6、流程圖及标識标準

裝修期商戶裝修材料标

籌備期，物業部應為商戶進場裝修提供站式辦理服務

公示《裝修流程圖》《裝修材料标準展示闆》《裝修材料人員、材料、垃圾動線》

在《商戶進場裝修管控方案》中體現。

1、安全精細化标準

1.7、通道及樓梯使用标準

開放的貨梯、樓梯、通道設置基本照明，保持幹淨：

樓梯每層張貼樓梯标志，通道、貨梯編号；

沿途設置連續導視，配置項目平面圖，設置主要通道指引路線。

1、安全精細化标準

1.8、衛生間設置标準

商戶大量進場前現場完成2組衛生間的裝修并達到使用條件；

現場張貼衛生間導視指示，安排專人清潔清潔。

1、安全精細化标準

1.9、封場管控标準

封場必須做到除員工通道及規定出入以外全部封閉完成：

員工出入回設置不少于2處，24小時人員值守：

封場後出入口區域做好成品保護工作。

5.

安全精細化标準

1.10、貨運電梯管控标準

開荒貨運動線需張貼指引和示意圖，确保人員能及時運送貨物

垃圾堆放場地需确保有人管理，規範堆放；

貨梯及通道做到每日清潔，垃圾日産日清。

安全精細化标準

1.11、導視指引設置标準

貨運、通道、衛生間、辦公室等位置必須設置連續指引：

藍底白字，突出箭頭。

1、安全精細化标準

1.12、消防應急點位标準

各個樓層設置消防應急點位，每樓層不少于3處：

每個點位配置：240升水桶兩個，4公斤滅火器4具，黃沙箱一個：

同時在應急點位處設置使用方法。

安全精細化标準

1.13、臨時監控标準

籌備期需設置臨時監控設施，結合商開安裝的進度監控進行安裝

貨運動線及人員動線出入處必須安裝，并設置标識，

正式監控安裝後進行及時拆除（入庫保存，建立台賬，區域内調配至籌備期項目使用

安全精細化标準

1.14、員工通道設置标準

員工通道的選擇，需兼顧員工方便和後期管理，原則上，員工通道按項目長軸方向設置，方便員工快速進場，縮

短路徑。綜合考慮廣場平面布局、員工主要來向、非機動車停放位置，選定員工通道。

1、安全精細化标準

1.15、員工通道導視标準

設置标準：

外場：使用鐵馬安裝臨時導視，外廣場（含金街）

最低數量10處即間隔不大于50米，因第吾大道視

線曲折，酌情增加導視，要求外圍任意位置均可

看到明顯導視。對鐵馬全覆蓋安裝KT闆（如圖）

雙面鏡面安裝，字号、箭頭明顯。

放置時間：開業前15天~開業前1天

内場：一樓設置立牌導視，間隔不大于20米，要求一樓任意位置均可看到明顯導視。

外場：設置員工通道導視，需連續指引，簡單明了。

1、安全精細化标準

1.16、成品保護标準

籌備期針對自動扶梯需采取逐級踏步保護，确保梯級不受損壞；

貨梯保護、地面進行成品保護，滿足使用，保證完好性；（石材成品保護去除後第一時間撕膜）

材質：阻燃膠合闆。

1、安全精細化标準

1.17、接火盤/接水盤标準

籌備期現場應急點位需配置接水盤“接火盤”，

每層不少于3處：

接火盤及接水盤可采用鍍鋅鐵皮或者不鏽鋼制作：

樣式大小不應低于60CM*80CM,可放大制作。

1、安全精細化标準

1.18、防火門駐門器标準

不鏽鋼駐門器安裝在需經常開啟的防護門底部，采用馬蹄式，構造簡單不易損壞；

貨梯連通處防火門，員工通道處防護門，衛生間連通防火門建議安裝：

開業前3天安裝完成。

1、安全精細化标準

1.19、倉庫監控設置标準

公司行政、企劃、工程、物業、保潔倉庫均需安裝監控設施；

監控攝像頭需對準出入口及登記台：

監控需具備3天-7天的存儲功能，或者接入公司整體監控主機。

安全精細化标準

1.20、特種作業管控标準

資質審核、作業審批：動火作業、高空作業、其他特殊工種作業；

作業前攜帶單位有效相應的特種作業資質證書和施工人員操作證及身份證至物業部辦理審批手續

特種作業現場需每2小時巡查一次。

1、安全精細化标準

1.21、儀容儀表鏡标準

設置2塊儀容鏡：商管員休息室與保潔休息室：

尺寸：高105M*寬60CM

材質：不鏽鋼包邊，後附支架可移動。

1、安全精細化标準

1.22、對講機佩戴标準

開業期所有現場人員必須配備耳機：

耳機佩戴時需确保對講機配備于腰帶上。

1、安全精細化标準

1.23、開業活動報批标準

根據與商開的成本界面（商業綜合體開發與商管成本界面管理辦法)規定，集中開業期（包括開業後三天）的安保人員費用由商開承擔，基本上在500人次(12小時)。

提前落實外聘保安的招标工作。

原則上選擇公安部門推薦的安保公司，

便于後期溝通對接。

1、安全精細化标準

1.24、重點活動保障标準

超市活動單獨對接，充分了解超市活動内容：爆款商品、民生商品特價、無門檻促銷活動單獨編制保障方案；

禁止設立無門檻商品促銷活動。

1、安全精細化标準

1.25、滿負荷測試标準

物業工作"滿負荷”測試共19項内容，其中安全類9項，環境類9項，綜合類1項開業前7天進行現場測試

、安全精細化标準

1.26、"—票否決機制”标準

安全總負責需掌握整個安保的

“現場的安保人員部署，安保措施“等情況：

要對整個活動的流程、細節、特點、影響力等進行充分的了解和掌握：

開業前與活動主要負責人建立一個可以充分協調的應急機制，緊急情況下有“一票否決權”

1、安全精細化标準

1.27、開業動員會标準

開業前組織支援人員進行開業動員會議，明确小組人員分工及工作要求：

開業安保方案及明星活動流程的簡要傳達；

環境及外包公司人員進行開業動員。

1、安全精細化标準

1.28、政府保障對接标準

政府安保方案對接需要總經辦人員陪同；

安全保障方案需全員培訓；

聯合外包保安公司人員現場培訓走場，工作要求進行交底。

1、安全精細化标準

1.29、安保崗位工作标準

開業期安保人員上崗前需組織5-10分鐘培訓，重點講解崗位工作要求和紀律；

商管員和外聘安保要進行人員分組管理：

每日需對工作執行和完成情況進行點評和講解。

1、安全精細化标準

1.30、開業工作總結标準

開業日結束需進行點評，針對優秀人員需要進行獎勵，并抄告所屬項目行政人事部；

點評時間不宜超過10分鐘；

安排次日工作，開業項目做好接管現場管理準備，區域工作做好輔助。

2丶環境精細化服務标準（35項）2、環境精細化标準

2.1、開荒單位管理标準

開荒單位選用有吾悅項目和同等項目開荒經驗，且單地資源充足的單位

對接商開簽訂合同主要條款、設備數量需滿足商開要求。

環境精細化标準

2.2、開荒計劃制定标準

開荒工作前編排開荒工作倒排計劃，區域審核通過後執行：

每日召開開荒工作小結會，落實開荒工作執行情況。

2丶環境精細化标準

2.3、開荒啟動會标準

開荒工作開展前組織開荒啟動會，人員、設備按要求準備到場；

内場建築垃圾清理完成，揚塵及污染施工結束，向總部報批同意後方可進行大面積進場作業。

2、環境精細化标準

2.4、建築垃圾清運标準

開業前15天起，根據現場情況，商開臨時工進行分組，由商管人員帶領開展清潔工作；

開業三天，商開臨時工每日不少于20人，清潔外圍可視垃圾。

2、環境精細化标準

2.5、開荒順序标準

開荒務必遵循相應的原則，首先對停車場進行封閉，開始開荒，停車場嚴禁用水沖洗。（自制大型塵推闆循環推塵）

内場步驟：材料及施工範圍從前場撤到後場，從後場集中到停車場隐蔽位置。

2、環境精細化标準

2.6、現場人員着裝标準

開荒保潔人員必須着統一背心，或反光背心；停車場保潔人員必須着反光背心，确保安全。

其他外委工作人員必須着帶有明顯身份信息的服裝

2、環境精細化标準

2.7、開荒推塵作業标準

開荒進場開始既每層安排固定推塵人員循環推塵作業。

開業前10天，每日推塵作業：8點、11點、16點、21點四個時段進行4次集中推塵作業；

開業前3天，塵推采用靜電水進行作業。

2、環境精細化标準

2.8、石材開荒設備标準

開業前5天起，石材開荒設備數量實施N 1标準（每千平米1台機器），同時要求石材養護單位提前進場；

提前對接商開公司，形成會議紀要，機器需要24小時作業。

2、環境精細化标準

2.9、石材開荒防護标準

内場石材開荒時需對周圍設施進行保護，塑料薄膜、KT闆等：

塑料薄膜高度不小于40CM,厚度不低于0.05MM;

采用闆材類防護需确保固定方式，不得采用排槍釘固定。

2、環境精細化标準

2.10、地彈簧清潔标準

所有玻璃門地彈簧安裝時需确保和地面石材平整，

無縫隙，無破口；

地彈簧表面保護膜需确保全部清除，共分為三處：大蓋闆、小蓋闆、旋轉蓋；

部分地彈簧存在磨損及污染時，需使用抛光機進行抛光作業。

2、環境精細化标準

2.11、扶梯梳齒闆清潔标準

扶梯踏闆整體需達到原先本色，不鏽鋼材質需光澤透亮；

扶梯梳齒版需進行專項打磨，除去繡漬和污漬；

扶梯扶手帶及毛刷需烏黑發亮，無污漬、無粘塵，底部黑色塑料使用鞋油擦拭。

2、環境精細化标準

2.12、外廣場清洗标準

外廣場石材鋪設完成後需進行沖洗，确保無泥沙無垃圾；

環衛車輛協助沖洗不得直角對地沖洗，防讓石材空鼓；

外廣場沖洗确保三次以上。

2、環境精細化标準

2.13、開業前内場換氣标準

開業前7天，針對1/23号主大門進行開門通風，确保場内空氣質量：

開門通風的時候，條件允許的情況下，通知工程開啟天窗進行配合：

開門通風必須确保鐵馬或者其他隔離并設置标識，禁止無關人員進入内場。

2、環境精細化标準

2.14、營運企劃管理标準

開業前與營運企劃的對接會議，營運副總、企劃經理、營運經理必須參加，形成會議紀要；

要求營運部向商戶宣貫門前三包、三毯設置、商戶外擺等工作要求；

活動點位提前報備，各類搭建、拼裝作業必須在指定位置進行，不得污染公區。

2、環境精細化标準

2.15、門前三包工作标準

開業前7天，商管公司指定專人針對内場商戶，逐一進行上門溝通，講解門前三包要求：

确保商戶作業效果需開展示範作業工作。

2、環境精細化标準

2.16、開業前夜班标準

開業前3天，開荒保潔公司夜間需安排作業人員，人數不得低于30人；

項目安品經理主要對開閉店、三關一閉、夜間巡更、裝修管控工作現場跟進

安排總值班經理，制定夜班工作清單，商管、開荒人員統安排。

2、環境精細化标準

2.17、日常保潔合同交底标準

項目工程物業副總組織與日保單位進場前召開合同交底培訓，形成會議紀要：

現場各區域交底工作完成标準和效果；

每季度對保潔單位進行一次合同交底，重點對人員保險、年齡、考勤和設備等工作進行交底。

2、環境精細化标準

2.18、日常保潔進場标準

日常保潔人員提前進場進行技能和工作要求培訓，原則上不晚于項目開業前3天，

各崗位人員需進行重複現場培訓，日保人員服裝和管理需同開荒人員區分；

開業前1天将各樓層保潔工具配備到位。

2、環境精細化标準

2.19、大空間香氛配置标準

開業前7天完成大空間香氛擴香機按裝，開業前3天開啟使用；

内場一層設置5個點，沿主大門位置均勻設置。

2、環境精細化标準

2.20、“雲紙”機電源預留标準

衛生間入畫通道牆面，

電源需設置單獨回路，插座内嵌（或嵌牆）安裝；

由工程物業副總根據現場實際情況确定預留點位。

2、環境精細化标準

2.21、衛生間舒适度标準

衛生間設置需考慮私密性，不得直接貫穿，采用轉彎形式進行隔斷：

小便鬥設置需确保使用方便，具備一定的空間；

衛生間空調及排風必須安裝到位。

2、環境精細化标準

2.22、衛生間耗材标準

開業前2天中午14點開始放置衛生間耗材：

衛生間耗材放置後，需于次日進行再次檢查，确保充足；

噴香機工作頻次調整至最高頻率。

2、環境精細化标準

2.23、垃圾房硬件設施标準

開業前9天完成垃圾房所有設施設備完成調試，)

達到使用條件

物業部需逐一對照清單現場測試：

垃圾房需設置鋼制卷簾門，嚴禁使用水晶卷簾。

2、環境精細化标準

2.24、垃圾清運标準

開業前提前3天對接垃圾清運車輛現場走場，開業日設備專人管控，定時向環境總控彙報現場情況：

垃圾桶編号設置統一标準，開業前3天垃圾房擺放垃圾桶不得少于50個；

有垃圾分類要求的地區，采購垃圾桶時應考慮分色采購（綠色比例大，紅色比例小的原則）。

2、環境精細化标準

2.25、垃圾桶布置标準

内場各樓層設置2-3組240L垃圾桶，使用KT闆覆蓋，KT闆高度以露出垃圾桶蓋為準

設置垃圾桶限位地貼，确保上下整齊劃一。

2丶環境精細化标準

2.25、垃圾桶布置标準

外廣場主要出入口開業期間需設置240升大垃圾桶，筒身保持幹淨；

開業前日20：00内場進行更換成正式的垃圾桶，240升垃圾桶集中存放至各樓層垃圾轉運處。

2、環境精細化标準

2.26、員工通道地毯标準

員工通道開業前10天需鋪設一次性防塵地毯；每3天更換一次；

開業後可繼續鋪設一次性地毯；

■嚴禁使用固定的或者正式的地毯在開業前鋪設。

2、環境精細化标準

2.27、地墊鋪設标準

衛生間、洗刷間通道開業前10天開始鋪設一次性地毯，每天更換一次；

扶梯蓋闆完成開荒後鋪設一次性地毯，開業前1天撤除；

門廳正式地墊完成開荒後鋪設一次性地毯，開業前1天撤除。

2、環境精細化标準

2.28、邊角衛生開荒标準

所有區域邊角衛生必須安排專人跟進，保證邊角位置衛生幹淨

商戶邊角必須安排專人跟進溝通，協調營業部人員現場對接。

2、環境精細化标準

2.29、多經點位施工管理标準

内場多經點位、企劃美陳點位施工必須進行隔離；

每一處未完成施工的點位配置個240L垃圾桶。

2、環境精細化标準

2.30、卷簾門U型闆标準

内場防火卷簾門軌道完成U型提示闆設置；

卷簾軌道内衛生需處理幹淨，納入邊角清潔範圍，保持清潔。

2、環境精細化标準

2.31、環境保障人員培訓标準

開荒人員及支援人員到崗後必須進行一次技能培訓：

開業日保障人員到崗後必須進行5分鐘培訓和工作紀律要求。

2、環境精細化标準

2.32、環境保障方案制定标準

開業前3天，完成開業期間環境保障方案和崗位人員确定，報區域審批通過：

開業前2天，商管公司與日保單位負責人需召開現場對接會，和現場走場：

現場确認垃圾中轉點位、貨梯、垃圾房線路，日保倉庫等重點工作信息。

2.33、保障人員衛生工作标準

2、環境精細化标準

開業期間，内場所有保障人員配置濕毛巾一塊，随時處理現場衛生問題，共同維護開業品質

使用深色毛巾，禁止使用白色或淺色毛巾。

2、環境精細化标準

2.34、保障人員袖标标準

開業期定制環境”“安全”袖标，便于區分工作人員性質：

袖标采用肩挂式，字體采用印制形式：

全體支援人員定制反光馬甲，提升士氣，便于識别。

2、環境精細化标準

2.35、開業後帶教标準

開業後由區域人員進行專業帶教，帶教時間根據評估情況分為7天和15天兩個标準；

帶教必須召開一次思想輔導會議；：

帶教需建立保潔公司考勤制度，早晚會議制度及禮節禮貌的培訓。

3丶停車場精細化服務标準（5項）

3、停車場精細化标準

3.1、交通動線評審标準

市政基地開口位置及開口寬度；有無人行橫道貫穿；

坡道設置的位置不得在同一立面、坡道寬度不小于9米、貨運動線限高不低于1.8米；

卸貨區及垃圾房設置的原則盡可能離貨運坡道距離越短越好，減少後期運營對車庫環境品質的影響。

3、停車場精細化标準

3.2、停車場牆面導視标準

牆面導視原則上整面牆壁設置，突出箭頭。

3、停車場精細化标準

3.3、停車場臨時導視标準

藍底白字，KT闆，與柱面同寬，交通臨時導視标準色号：

C:100M:80Y:0K : 0

停車場出口導視，連續設置，盡量采用懸挂方式；字體突出、箭頭醒目：

電梯廳周邊設置“購物中心”指引，要求同上。

3、停車場精細化标準

3.4、交通動線測試标準

停車場收費島設置需專人現場确定位置，保障進出車輛通暢；

開業前1天安排商務車現場測試

停車場精細化标準

3.5、超市購物車回收标準

超市購物車回收處，設置不少于2處，

靠近超市與停車場的連通口，固定或者可移動均可；

尺寸：長180CM*寬70CM*高60CM:

材質：不鏽鋼定制。

二丶營運期精細化服務标準

1丶安全精細化服務标準（30項）

1、安全精細化标準

1.1、商管員着裝标準

内、外場商管員區别着裝，内場根據氣溫穿着西服外套，

保持同一區域，服裝統

統一佩戴”微笑服務”胸牌；“吾悅為您服務”袖标；

外場商管員佩戴：反光背心、肩燈、指揮棒、金屬口哨(紅繩)

1、安全精細化标準

1.2、員工值班室标準

商管員值班室物資配置按軍事化标準執行：

必須設置“員工天地“進行文化建設。

1、安全精細化标準

1.3、商管員服裝配套标準

為了提升商管員形象，各運營期項目配備擦鞋機和挂燙機，每天班組上崗前完成着裝打理，确保良好形象。

1、安全精細化标準

1.4、商管員巡檢随行包标準

巡檢随行包内物資配置：棕色、藍色毛巾各1條、迷你滅煙筒（外挂）、小型工具盒（螺絲刀、尖嘴鉗）、筆記

本一本、記錄筆一支、對講機一部（外挂）。

1、安全精細化标準

1.5、班前會标準

商管員上下班前必須組織進行15服裝軍事隊列訓練：

物業經理每月組織訓練1次。

1、安全精細化标準

1.6、通風換氣标準

春秋兩季(3-6月；9-11月)：在天氣晴好，氣溫10以上時，各項目物業部于開店前打開主大門，協調工程部适

時開啟天窗，每天1小時以上通風。

注意事項：确保氣流貫通；采用鐵馬（或一米線）圍擋，布置對客溫馨提示，并安排商管員定崗（與員工通道錯峰)，保障開閉店正常秩序。

1、安全精細化标準

1.7、警戒帶使用标準

黃黑警示帶易磨損、易斷裂，内場公區禁止出現黃黑警示帶；

可定制地貼長期保持較高品質。

1、安全精細化标準

1.8、鐵馬配置标準

标準

參數

名稱

鐵馬

品牌定制

材質熱鍍鋅圓鋼管

尺寸見圖紙

顔色

黑色鍍鋅管 黃色反光膜

貼黃色反光膜

鐵管刷氯碳黑讀

壁厚：圖紙壁厚為驗收時最低壁厚；

硬厚=指驗收綠厚必須在以上

滿焊：所有焊接點須滿焊，避免鏽蝕

腳套：鐵馬腳均安裝腳套，避免地面劃傷；

重量：40KG以上

1、安全精細化标準

1.9、鐵馬套配置标準

1、安全精細化标準

1.10、一米線配置标準

使用時，拉帶最大拉伸不得超過1.2M

1、安全精細化标準

1.11、一米線告示牌标準

1、安全精細化标準

1.12、禮賓杆配置标準

1丶安全精細化标準

1.13、人牆盾牌配置标準

1、安全精細化标準

1.14、雨衣配置标準

1丶安全精細化标準

1.15、疏散櫃配置标準

1、安全精細化标準

1.16、标識标牌配置标準

1、安全精細化标準

1.17、标識标牌配置标準

1丶安全精細化标準

1.18、主大門标牌标準

空調季，Z字開門采用彈力布 魔術貼，快速裝卸，柔性控制：安裝門簾後，門鬥内使用立牌進行客流3導。

冬季大門佩戴絲絨套，給顧客一個有溫度的廣場。

1、安全精細化标準

1.19、鐳射燈配置标準

地下室電梯廳前、停車場重要交叉口，安裝鐳射燈作為顧客導視，具有視覺醒目且不磨損的特點。

1、安全精細化标準

1.20、特殊區域提示标準

圍欄玻璃破損、地磚破損等前場公區的維修施工，須設置一米線圍擋、溫馨提示，并公示計劃完成維修時間

未開放區域須有溫馨提示（通向屋面的扶梯、特裝區、金街通道等）。

1、安全精細化标準

1.21、固定崗台配置标準

外廣場、停車場設置固定崗商管員（形象崗），營業期間确保人員在崗，負責轄區内非機動車管理、顧客問詢、車輛指

引等工作，樹立新城吾悅商管員形象，體現服務。

1、安全精細化标準

1.22、雲監控配置标準

1、安全精細化标準

1.23、倉庫安全管理标準

頂距：距離樓頂或橫梁50厘米：

垛距：留10厘米；

燈距：防爆燈頭距離貨物50厘米；

牆距：外牆50厘米，内牆30厘米；

柱距：留10-20厘米。

1、安全精細化标準

1.24、吸煙室設置标準

對接單地煙草局等政府部門，設置吸煙室

樓層設立吸煙室、規範管理、要求非吸煙區域禁煙。

1、安全精細化标準

1.25、微型消防站設置标準

微信消防站及防暴恐處置工器具按當地政府要求完成設置。

1、安全精細化标準

1.26、防汛擋闆設置标準

停車場坡道口設置防汛擋闆；

各類防汛物資劃定區域擺放，建立物資台賬。

1、安全精細化标準

1.27、排油煙機标牌标準

餐飲商業屋面排油煙風機設置商戶名牌信息：

排油煙風機口部接油黃沙箱設置擋闆。

1、安全精細化标準

1.28、貨運電梯标牌标準

貨梯廳設置貨梯使用須知：

設置貨梯、卸貨區、垃圾房等位置平面圖。

1、安全精細化标準

1.29、安全管理看闆标準

重點管理部位設置工作内容看闆；

倉庫銘牌标注風險信息。

1、安全精細化标準

1.30、滅火實操執行标準

滅火實操演練制定專人負責，有應急預案。

2丶環境精細化服務标準（50項）

2、環境精細化标準

2.1、保潔合同管理标準

中标單位合同簽訂前，進場前必須約談負責人進行一次合同交底培訓，形成會議紀要

每季度組織保潔和石材養護單位負責人進行一次合同交底培訓。

2、環境精細化标準

2.2、保潔員着裝雄

2、環境精細化标準

2.3、保潔員分區域袖标标準

設置分色袖标便于快速識别不同區域的保潔員，外場（橙色），内場（綠色），衛生間（藍色）；

配置LED胸牌，顯示保潔員姓名，便于管理人員識别及提升對客服務。

2、環境精細化标準

2.4、外委單位對接标準

工程物業副總每季度組織外委單位負責人進行一次巡檢及會議，形成會議紀要；

物業經理每月組織外委單位負責人進行一次巡檢及會議，形成會議紀要；

物業經理每月（工程物業副總每季度）對日保和石材養護人員進行一次服務禮儀培訓。

2、環境精細化标準

2.5、地面清洗标準

外廣場整體需要确保每周覆蓋一次：

主大門區域及餐飲商戶對應區域需要3天覆蓋：

每日需清潔小範圍位置和口香糖痕迹。

2、環境精細化标準

2.6、石材養護工作标準

内場石材養護必須周覆蓋完成，：

内場石材養護：主大門區域每日，其他區域确保每周覆蓋

主大門門廳、其他邊角位置使用手抛機打磨。

2、環境精細化标準

2.7、推塵作業标準

每天全面推塵4次：開店前8：00-9：30上午10：30-11：00下午14：00-16：00晚上18：00-19：00

作業方式：幹淨的塵推布均勻噴灑靜電水後，捂在塑料袋内一夜，充分揮發，牽塵效果最佳；或作業前0.5小時

噴灑靜電水後靜置20分鐘以上，再推塵作業。

使用塵推車要求同上。

2、環境精細化标準

2.8、商戶垃圾收集服務标準

零售類商戶小袋垃圾可使用垃圾收集車收集；

白班保潔員下班前20分鐘進行内場垃圾收集至垃圾房。

2、環境精細化标準

2.9、商戶大掃除工作标準

每周四協調跟進商戶完成門前大掃除工作；

物業部協調營業部共同進行：

保潔單位提供必要清潔用具和培訓。

2、環境精細化标準

2.10、環境消殺工作标準

消殺頻次：每年不得低于36次，即10-3月：【2】次/月；4-9月：【4】次/月：

消殺部位：公共區域、衛生間、辦公室、機房、綠植、外廣場、樓梯通道、停車場、垃圾房、下水道、污水溝等；

商戶消殺時間原則上和公區消殺時間保持一緻。

2、環境精細化标準

2.11、衛生間深度清潔标準

衛生間深度清潔每周一次：

對衛生間和通道的牆面地面頂部和所有設施設備進行一次深度保潔，

重點對潔具出水口、送排風、下水口熱水沖灌等工作進行逐一驗收。

2、環境精細化标準

2.12、大型活動垃圾桶配置标準

物資要求：

1、主要節假日及重大企業活動期間，于活動現場、影院、兒童業态區域增加單筒垃圾桶。

2、責任人為物業經理，環境主管負責物資清點和保管。

3、各項目根據現場實際情況提前确定增加垃圾桶的數量和位置。

4、使用結束後及時清掃幹淨後回收。

2、環境精細化标準

2.13、衛生間管理制度标準

衛生間主通道位置設置：

高峰期引導圖位置确認準确。

2、環境精細化标準

2.14、衛生間綜合關标牌推

2、環境精細化标準

2.15、保潔工具櫃配置标準

2、環境精細化标準

2.16、保潔工器具管理标準

【要求】張貼亞克力标牌，工具對應擺放，按色使用，及時洗淨放回。

2丶環境精細化标準

2.17、衛生間标識标牌标準

2、環境精細化标準

2.17、衛生間标識标牌标準

2、環境精細化标準

2.18、衛生間美化工作标準

衛生間美化同步開業完成，

衛生間美化可采取通道形式及空白處美化模式。

2、環境精細化标準

2.19、衛生間綠植配置标準

圖1：男衛小便鬥上方置物台左右布置2盆小綠蘿（帶托盤），白色瓷盆，盆徑20cm,土培綠蘿。

圖2：洗手台左右角布置2盆小綠蘿，白色瓷盆，盆徑20cm,土培綠蘿。

圖3：若洗手台位置偏小，側牆布置2盆綠蘿，白色塑料盆，布置高度1.8m。

布置要求：确保男衛4盆綠蘿，女衛2盆綠蘿，保持點位固，品相良好、葉面整潔、無枯葉。

2、環境精細化标準

2.20、衛生間設施配置标準

2、環境精細化标準

2.20、衛生間設施配置标準

2、環境精細化标準

2.21、衛生間五金件标準

2、環境精細化标準

2.22、衛生間提示牌标準

2、環境精細化标準

2.23、衛生間通道地墊标準

衛生間通道地面鋪設成品吸水地墊；

尺寸根據通道尺寸制作；

每日進行吸塵清潔。

2、環境精細化标準

2.24、男衛地墊配置标準

洗手間小便鬥下方，鋪設3M吸水地墊（棉質、四邊壓邊，根據現場确定長度，寬度60cm

設置A/B墊，每日清潔更換。

2、環境精細化标準

2.25、洗刷間配置标準

清潔間水龍頭用皮管下引，減少水滴飛濺。

清潔間配置榨水車，拖把清洗後須榨幹。

2、環境精細化标準

2.26、後廚通道管理标準

餐飲後廚通道設置垃圾桶專用箱：

設置商戶銘牌，标注商戶負責人信息。

2、環境精細化标準

2.27、保潔工作計劃看闆标準

保潔月度工作計劃，各主要位置清潔标準和要求看闆；

月度石材養護計劃，養護人員信息，作業标準等信息看闆設置在人員集合處。

2、環境精細化标準

2.28、隔油池清潔标準

隔油池清潔工具設置專用挂架

責任人，清洗頻次、清潔标準、操作流程圖等信息設置看闆；

隔油池“頭倉”需每日清掏。

2、環境精細化标準

2.29、洗地設備充電管理标準

停車場機械充電區域需專門設置，不得影響車輛通行；

樓層停放區域需進行标識：

充電線路必須勳加裝漏電和過載保護。

2、環境精細化标準

2.30、工具晾曬區設置标準

根據現場條件，于屋面設置工具晾硒區；

晾曬清潔物資（毛巾、塵推布等），其他區域不得晾曬或懸挂；

晾曬區須設置在監控範圍内，避免物料丢失。

2、環境精細化标準

2.31、垃圾房美化标準

垃圾房卷簾門美化開業前完成，

建議采用環保類宣傳及簡易的畫作，

不得在垃圾房門回地面進行塗鴉及其它地貼。

2、環境精細化标準

2.32、保潔倉庫管理标準

各類物資分類擺放，碼放整齊，便于計數(如毛巾，20塊為一疊

易過期物資應遵循“新來後放、依次領用“的原則，避免物料過期

2、環境精細化标準

2.33、主大門吸水防塵地墊标準

雨雪天氣，各主入口大門二道内外及員工通道鋪設吸水地墊。尺寸要求：如右圖，約8×1.8m

2、環境精細化标準

2.34、施工區域地墊配置标準

運營期項目商戶二裝期間貨運動線合理規劃，盡量通過後場通道，地面鋪設彩條布做環境保護和成品保護。

二裝商戶門前鋪設成品地墊，避免裝修灰塵擴散污染，确保室内步行街環境品質。尺寸要求：約2.0×1.5米。

2、環境精細化标準

2.35、商戶地墊配置标準

餐飲商戶門前、後廚門前、後廚到前廳三處位置，

A/B兩套，一用一備。鋪設隔油吸水地墊，避免油污擴散和顧客滑倒；

尺寸要求：與商戶門出入口同寬，進深約1.5米。

2、環境精細化标推

2.36、垃圾清運桶配置标準

水吧類、油炸類商戶門前鋪設隔油吸水地墊，避免抛灑滴漏造成污染（商戶采購）

尺寸要求：與商戶吧台同寬，進深約07米。

2、環境精細化标準

2.37商戶垃圾桶配置标準

餐飲商戶就餐等候區要求商戶配置帶蓋垃圾桶（統一樣式），不使用淺色：

提前對接商戶完成采購并跟進衛生清潔。

2、環境精細化标準

2.38、多經點位管理标準

多經點位地台必須使用不鏽鋼壓邊處理，确保平整

多經點位電源孔需加裝石材蓋闆，色差一緻。

2丶環境精細化标準

2.39、内場垃圾桶配置标準

2、環境精細化标準

2.40、電梯廳垃圾桶配置标準

内場選用翻蓋停車場及停車場電梯廳選用半蓋

2、環境精細化标準

2.41、衛生間垃圾桶配置标準

2、環境精細化标準

2.42、垃圾清運桶配置标準

2、環境精細化标準

2.43、垃圾清運桶配置标準

2、環境精細化标準

2.44、室外垃圾桶配置标準

2、環境精細化标準

2.45、垃圾中轉車配置标準

2、環境精細化标準

2.46、可視垃圾收集車配置标準

2、環境精細化标準

2.47、主大門刮砂地墊配置标準

2、環境精細化标準

2.48、垃圾房導視标準

垃圾房：内容：生活垃圾房；尺寸510*800m;材質：雪弗闆；位置：垃圾房門外

垃圾房開閉時間：尺寸：510*800mm;材質：雪弗闆；位置：垃圾房門外

2、環境精細化标準

2.49、商戶後門标識标準

内容：商戶名

尺寸：90*240mm

材質：雙色闆雕刻

位置：餐飲商戶後廚門高度1.6m

2丶環境精細化标準

2.50、垃圾桶定位标準

垃圾桶編号

标識材質：地貼

張貼位置：垃圾桶底部、垃圾桶桶身

編号原則：樓層-序号(2F-3)

不得超出垃圾桶邊緣

二、營運期精細化服務标準

1、安全精細化服務标誰

3、停車場精細化服務标準(20頂)

3、停車場精細化标準

3.1、停車場稽核工作标準

1、稽核計劃：

财務部負責制訂停車場年度财務稽核工作計劃，分解至月形成月度工作計劃；并在月度工作計劃中安排停車場重點業務的巡場檢查或者穿行測試檢查。

2、稽核方式：

稽核刻業務采取與業務部門面談溝通、數據複核測試、觀察比較、現場巡視檢察等方工

3、彙報方式：

稽核業務現場工作結束後3個工作日内經總經理審批後抄送相關業務部門負責人限

整改，财務部門按照對要求整改問題跟進落實整改效果。

3、停車場精細化标準

3.2、高峰期疏導方案标準

(重要節假日)

春節、中秋節、端午節、國慶節、勞動節、元旦、情人節、聖誕節

（普通節假日）周六、周日正常休息日

滿月慶、年中慶、周年慶

其他節假日

其他大型營企活動日（預計客流6萬人次以上）

其他小型營企活動日（預計客流4萬-6萬人次

3、停車場精細化标準

3.3、停車場收費公示标準

停車場入口處公示停車場收費标準。

具體制作材料、尺寸大小根據屬地物價局要求。

公示物價局舉報電話和商管客服電話。

3、停車場精細化标準

3.4、出入圈标識标準

停車場入口處車道上方設置安全駕駛标識闆或燈箱4200*600mm。

含：限高限速禁止煙火禁止鳴笛和行駛方向五合一”組合。

3、停車場精細化标準

3.5、出入口限高杆标準

限高杆采用輕鋁材料或橡膠類的材料，方形，尺寸5c×10cm,長度與地面車道寬度相同；

小型車限高2.2，貨運限高1.6米，限高杆設置于停車庫入口處，以及停車庫内部層高變化處

3、停車場精細化标準

3.6、出入口物理分隔标準

停車場出口利用防撞柱路錐或水馬對車道進行分割避免車輛逆行、占道

3、停車場精細化标準

3.7、出入口編号标準

停車場入圓處設置醒目的坡道标号。

标識尺寸60*60cm。

3、停車場精細化标準

3.8、出入口可視對講系統标準

無人收費崗亭需設置可視對講呼叫系統，并張貼使用提示。

3、停車場精細化标準

3.9、潮汐車道設置标準

根據現場情況設置”潮汐車道”保障高峰期車輛出場需求。

車道設置“潮汐車道标識，制定管控方案，高峰期定崗管控。

3、停車場精細化标準

3.10、尋車系統使用标準

智能能尋車系統上方需設置使用說明流程圖和顯著标識。

3、停車場精細化标準

3.11、停車場增加導視标準

停車場别臨時導視須藍底白字，箭頭醒目：

現場具備布置條件的，可整面牆設置動線導視，提高醒目度。

3、停車場精細化标準

3.12自助繳費标識标準

停車場入口處利用廣告燈箱、空白牆面，張貼手機繳費提示

文字内容“先繳費後取車離場更便捷"字體高度不小于50cm

公示繳費二維碼：60*60cm

餐飲桌位、内場LED屏、電梯廳發布屏、車庫柱面等區域，需布置手機繳費推廣畫面。

3、停車場精細化标準

3.13、人防門美化标準

停車場人防門需進行美化處理，防火門門框顔色可按停車場本區域顔色設置

人防門不得阻擋或占用車位、通道位置

3、停車場精細化标準

3.14、人工收費服務标準

内停車角

迎接車輛：當車輛距離收費亭5米左右時，收費員面向來

車方向，目視來車，當車輛駛入車道距收費窗口兩三米處

時，崗亭人員以規範的手勢示意司機駕車準确入位，然後

再規範使用文明用語。

車輛停穩後：注目微笑，左手貼靠窗沿，手心向前五指并

攏立臂成90度，面對司機，使用規範用語：“您好”！。

送離車輛：

遞零錢和發票時，收費員必須面向司機，掌心

向上，四指并攏，将零錢和發票送與司機手中，并使用規

範文明用語，如“請走好！”，随後微側身，順勢做送離

手語；左手五指并攏伸直手臂成180度，順勢做送的手勢

送離車輛。

3、停車場精細化标準

3.15、收費崗亭管理标準

收費員須穿戴：反光背心、為您服務胸牌、吾悅為您服務袖标。

配置旋轉椅，方便對客服務。

收費崗亭工作台定位管理：電腦顯示器、鼠标。鍵盤、零錢夾、驗鈔機、發票夾和鏡子。

收費崗亭工作台上配置一個圓形鏡子，用于收費員日常練習微笑服務，背面張貼微笑服務标識

3、停車場精細化标準

3.16、非機動車停放區域标準

外圍廣場設置非機動車停放區域必須設置圍擋、标識和安全提示，并預留人行穿越開口，根據最新标準要求非

機動車護欄為U型，高度600mm。

快遞車輛設置獨立停放區域、标識，與非機動停放區域一同納入管理範圍。

廣場于主大門、通道就近位置設置停放區域，注意保障顧客進出便利。

3、停車場精細化标準

3.17、快遞和外賣車輛标準

外廣場設定專門的快遞、外賣停車點（要求标志規範明顯），安排人員進行相應的引導和管理。

非機動車在籌備期需考慮規劃非機動車停放區域，提前采購護欄：

車庫出入口均需安裝禁止入内提示。

3、停車場精細化标準

3.18、非機動車充電樁标準

非機動車充電樁設置在籌備期進行安排，預埋管線。

非機動車充電樁設置于固定的非機動車停放處。

不允許采用分成的形式，需采用固定租金的形式進行。

3、停車場精細化标準

3.19、反光背心标準

3、停車場精細化标準

3.20、交通輔助設施标準

二丶營運期精細化服務标準

4、現場管理精細化服務标準(10項)

4、現場管理精細化标準

4.1、天眼行動管理計劃

監控室設置天眼管理專用設備

現場各類江作計劃按時更新至監控室

監控員需完成掌握現場工作監管要求。

4、現場管理精細化标準

4.2、“第一現場”工作标準

物業管理以現場管理為主，在巡場中發現問題，在現場解決問題

項目制定現場巡檢計劃，着重保障高峰期、重點位置現場安全、有效、整潔的現場環境。

4、現場管理精細化标準

4.3、"啄木鳥”計劃标準

1、服務顧客：倡導全體員工"做一個引導

員“，文明用語，微笑服務，彬彬有禮。

2、服務商戶：倡導全體員工"做一個服務

員”，接報修及時，貼心服務，保障經營。

3、服務同事：倡導全體員工”做一個辦事

員”，溝通順暢、反饋積極，不做傳球手。

4、服務公衆：倡導全體員工”做一個保潔

員”，做到環境人過地清，垃圾不落地、吾悅

更美麗。

4、現場管理精細化标準

4.4、營運期節點銷項标準

4、現場管理精細化标準

4.5、APP系統工作标準

各崗位人員按物N業條線巡檢标準完成APP巡檢等工作任務，

新開業項目系統工作根據本項目APP系統運行情況通報，

工程物業部副總為物業模塊APP系統主要責任人。

4、現場管理精細化标準

4.6、重點工作看闆标準

APP工作巡檢要求，及操作指引需設置看闆；

天眼行動計劃工作看闆設置于監控室；

商戶後廚安全管理門前三包等工作均需設置責任人信息看闆。

4、現場管理精細化标準

4.7、物業固化動作标準

建立固化動作執行群，區域公司負責監管項目各項固化動作執行情況，

各崗位熟知本崗位固化工作内容及标準

4、現場管理精細化标準

4.8、“無死角”管控标準

項目所有區域納入巡檢範圍，制定巡檢計劃

現場設置APP點位，按計劃完成巡檢：

定期清潔維護，确保現場幹淨整潔。

4、現場管理精細化标準

49、“商戶晨會”工作标準

每日參加商戶晨會

進行安全、環境要求培訓

每月制定參加晨會人員排班表，物業經理每周參加不少于1次，物業主管每月參加次數不少于6次

4、現場管理精細化标準

4.10、商戶員工用餐區标準

營運期項目非餐飲樓層需設置商戶員工就餐區“：

制定管理方案，提高必要物料，确保安全；

定期清潔，确保現場幹淨整潔。

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