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順豐寄丢20克黃金是怎麼找回來的

汽車 更新时间:2024-11-25 17:54:13

現在,幾乎人人都會網購了。正因為網購的普及,所以與網購相匹配的快遞業務也是爆火。目前,國内光知道名字的快遞就有很多家。比如順豐、京東、圓通、中通、申通、韻達等等!這些快遞公司是目前全國業務量比較多的幾家公司。同時也是被廣大客戶認可的一些快遞公司!在這幾家快遞公司當中,又以順豐和京東的名聲最好!這兩家快遞不論是從配送速度上,還是從配送服務上都是快遞行業數一數二的!

正因為如此,所以很多客戶在郵寄一些貴重物品時,往往都會選擇順豐或者京東這兩家快遞公司!但是,即便口碑再好的快遞公司,也難免會出現意外或者“翻車”的尴尬時刻!意外或者“翻車”是每一家快遞公司都避免不了的情況,但是意外或者“翻車”後,快遞公司的處理方法和态度才是客戶們最為看重的!

順豐寄丢20克黃金是怎麼找回來的(順豐又翻車了)1

網絡配圖

前段時間,順豐快遞公司就曾“翻車”一次。據相關媒體報道,當時是有一位廣大的夏女士,在順豐快遞下單,給自己的家人寄了一部價值11000元的蘋果手機。當時,夏女士是把這個手機從深圳寄到江蘇的老家。但是讓她萬萬沒有想到的是,手機寄出一段時間後,家人仍然沒有收到手機。在夏女士的質問下,順豐快遞公司的員工才承認是公司把手機給弄丢了!

當時,夏女士得知真相後,便要求順豐公司賠償。但是順豐公司客服回應:隻賠償給夏女士1000元。理由是夏女士沒有設置保價。夏女士對順豐公司的處理态度感到非常生氣,于是便曝光到了網上。迫于壓力,順豐公司才答應賠償夏女士2500元。沒想到都被網絡曝光了,順豐公司仍然摳門地隻賠2500。這也讓很多消費者對順豐公司的信譽産生了極大的質疑。

順豐公司也許是意識到了輿論對公司信譽的負面影響。所以沒過多久,順豐就出台了一項新政策。這項政策就是:順豐集團官方微博宣布全國50城“派件不上門,承諾必賠付”。順豐出台這項政策後,網上對順豐的輿論才有所好轉了一點。很多消費者可能認為是個别快遞員所為,順豐公司背鍋了!畢竟,順豐公司這幾年積累下來的信譽還是不錯的!

順豐寄丢20克黃金是怎麼找回來的(順豐又翻車了)2

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有句話說得好:期望越大,失望越大。就在大家對順豐重新恢複信任之後,又發生了一件事情,徹底讓消費者對順豐的信譽産生了極大的質疑。也就是說,順豐又“翻車”了。短短的一個月内,順豐居然連續“翻車”兩次。而且還都是同一類問題!這下,順豐是真的自己打自己臉了!而這次又“翻車”是怎麼回事呢?

據了解,在杭州蕭山,有一位叫小劉的消費者。他在順豐下單了一個同城寄送的業務。據小劉說:他讓順豐寄的東西是20克黃金。他有一個客戶需要黃金,這個客戶是在杭州拱墅區。所以,他需要通過順豐同城送,把這20克黃金送到拱墅區。可能是看了前段時間順豐快遞寄丢手機的新聞,小劉在寄黃金時,還特意做了保價。他設置的保價是8000元。因為他寄的這20克黃金,目前的市場價就是8000元。

順豐寄丢20克黃金是怎麼找回來的(順豐又翻車了)3

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其實,小劉做這個保價也是為了以防萬一。但是,讓他萬萬沒想到的是,他擔心的事情真的成為現實了。在黃金被快遞員取走後2個小時,快遞員就給他打電話說黃金丢了。小劉聽到這個消息非常生氣,馬上就撥打順豐客服電話詢問,順豐客服也回應小劉說:的确是快遞員弄丢了,公司會盡快對他賠償的。小劉問:賠多少?客服回應稱:賠2000。小劉聽到這個數字就怒了。自己的黃金價值8000,而且自己也做了8000的保價,而順豐居然隻賠給自己2000?小劉當場就質問客服:2000這個數字,你們是怎麼确定的?客服當時并沒有回答這個問題,而是說繼續向公司反饋這個問題。

這件事情發生後,順豐公司很快又被頂上了熱搜。很多網友也開始對順豐公司的做法狠狠吐槽和譴責。的确,最近一段時間,順豐的所作所為真的是讓很多人大失所望。很多網友都沒想到,堂堂一個快遞行業巨頭,會做出這麼讓人瞧不起的事情來?如果說不确定是順豐公司的責任,那麼還有情可原。這兩次都是順豐公司人員親口承認,把客戶的東西弄丢了。到頭來,順豐卻不願意賠償?這比無賴還無賴啊!這算不算明搶啊?如果真是這樣的話,以後誰還會放心讓順豐寄東西啊?

更讓人氣憤的是,小劉在寄黃金前,還專門做了8000元的保價。事發後,順豐公司依然是隻賠給客戶2000元?這真的是讓人鄙視啊。原來,順豐的政策或者規定都是做的表面文章,一旦出事後,所有的承諾,順豐都不會給你兌現的。這就有點像那種不良的保險公司了。剛開始承諾給客戶的非常好,但是一旦出事後,則完全大變樣了,說過的話,沒有一句話算數的。雖然個别的消費者對順豐這樣的大公司無可奈何。但是,我相信,順豐如果一直這樣下去,早晚會有倒閉的那一天!#順豐寄丢20克黃金保價八千隻賠兩千##奇案大偵探第一季##社會與法制##社會百态#

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