現在，幾乎人人都會網購了。正因為網購的普及，所以與網購相匹配的快遞業務也是爆火。目前，國内光知道名字的快遞就有很多家。比如順豐、京東、圓通、中通、申通、韻達等等！這些快遞公司是目前全國業務量比較多的幾家公司。同時也是被廣大客戶認可的一些快遞公司！在這幾家快遞公司當中，又以順豐和京東的名聲最好！這兩家快遞不論是從配送速度上，還是從配送服務上都是快遞行業數一數二的！

正因為如此，所以很多客戶在郵寄一些貴重物品時，往往都會選擇順豐或者京東這兩家快遞公司！但是，即便口碑再好的快遞公司，也難免會出現意外或者“翻車”的尴尬時刻！意外或者“翻車”是每一家快遞公司都避免不了的情況，但是意外或者“翻車”後，快遞公司的處理方法和态度才是客戶們最為看重的！

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前段時間，順豐快遞公司就曾“翻車”一次。據相關媒體報道，當時是有一位廣大的夏女士，在順豐快遞下單，給自己的家人寄了一部價值11000元的蘋果手機。當時，夏女士是把這個手機從深圳寄到江蘇的老家。但是讓她萬萬沒有想到的是，手機寄出一段時間後，家人仍然沒有收到手機。在夏女士的質問下，順豐快遞公司的員工才承認是公司把手機給弄丢了！

當時，夏女士得知真相後，便要求順豐公司賠償。但是順豐公司客服回應：隻賠償給夏女士1000元。理由是夏女士沒有設置保價。夏女士對順豐公司的處理态度感到非常生氣，于是便曝光到了網上。迫于壓力，順豐公司才答應賠償夏女士2500元。沒想到都被網絡曝光了，順豐公司仍然摳門地隻賠2500。這也讓很多消費者對順豐公司的信譽産生了極大的質疑。

順豐公司也許是意識到了輿論對公司信譽的負面影響。所以沒過多久，順豐就出台了一項新政策。這項政策就是：順豐集團官方微博宣布全國50城“派件不上門，承諾必賠付”。順豐出台這項政策後，網上對順豐的輿論才有所好轉了一點。很多消費者可能認為是個别快遞員所為，順豐公司背鍋了！畢竟，順豐公司這幾年積累下來的信譽還是不錯的！

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有句話說得好：期望越大，失望越大。就在大家對順豐重新恢複信任之後，又發生了一件事情，徹底讓消費者對順豐的信譽産生了極大的質疑。也就是說，順豐又“翻車”了。短短的一個月内，順豐居然連續“翻車”兩次。而且還都是同一類問題！這下，順豐是真的自己打自己臉了！而這次又“翻車”是怎麼回事呢？

據了解，在杭州蕭山，有一位叫小劉的消費者。他在順豐下單了一個同城寄送的業務。據小劉說：他讓順豐寄的東西是20克黃金。他有一個客戶需要黃金，這個客戶是在杭州拱墅區。所以，他需要通過順豐同城送，把這20克黃金送到拱墅區。可能是看了前段時間順豐快遞寄丢手機的新聞，小劉在寄黃金時，還特意做了保價。他設置的保價是8000元。因為他寄的這20克黃金，目前的市場價就是8000元。

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其實，小劉做這個保價也是為了以防萬一。但是，讓他萬萬沒想到的是，他擔心的事情真的成為現實了。在黃金被快遞員取走後2個小時，快遞員就給他打電話說黃金丢了。小劉聽到這個消息非常生氣，馬上就撥打順豐客服電話詢問，順豐客服也回應小劉說：的确是快遞員弄丢了，公司會盡快對他賠償的。小劉問：賠多少？客服回應稱：賠2000。小劉聽到這個數字就怒了。自己的黃金價值8000，而且自己也做了8000的保價，而順豐居然隻賠給自己2000？小劉當場就質問客服：2000這個數字，你們是怎麼确定的？客服當時并沒有回答這個問題，而是說繼續向公司反饋這個問題。

這件事情發生後，順豐公司很快又被頂上了熱搜。很多網友也開始對順豐公司的做法狠狠吐槽和譴責。的确，最近一段時間，順豐的所作所為真的是讓很多人大失所望。很多網友都沒想到，堂堂一個快遞行業巨頭，會做出這麼讓人瞧不起的事情來？如果說不确定是順豐公司的責任，那麼還有情可原。這兩次都是順豐公司人員親口承認，把客戶的東西弄丢了。到頭來，順豐卻不願意賠償？這比無賴還無賴啊！這算不算明搶啊？如果真是這樣的話，以後誰還會放心讓順豐寄東西啊？

更讓人氣憤的是，小劉在寄黃金前，還專門做了8000元的保價。事發後，順豐公司依然是隻賠給客戶2000元？這真的是讓人鄙視啊。原來，順豐的政策或者規定都是做的表面文章，一旦出事後，所有的承諾，順豐都不會給你兌現的。這就有點像那種不良的保險公司了。剛開始承諾給客戶的非常好，但是一旦出事後，則完全大變樣了，說過的話，沒有一句話算數的。雖然個别的消費者對順豐這樣的大公司無可奈何。但是，我相信，順豐如果一直這樣下去，早晚會有倒閉的那一天！#順豐寄丢20克黃金保價八千隻賠兩千##奇案大偵探第一季##社會與法制##社會百态#

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