商家“跑路”了，店鋪易主了，卡片失效了……

為了方便消費，辦理了一張儲值卡，結果錢沒花完，商家卻沒影了，這錢找誰要？

為了享受折扣，花錢辦理了儲值卡，卻被告知這家分店不能用，那家分店也不能用，心裡憋屈不？

理發、健身、家政、洗車……近年來，各種預付式消費模式席卷了生活中的各個角落，老百姓的錢包裡基本上至少都有一兩張會員卡。然而，這樣一張小小的預付卡，卻暗含不少“坑”。近期，本報接到不少“辦卡後商家跑路”、“店鋪轉讓卡作廢”等類似投訴。在預付卡消費中，消費者遭遇了哪些“坑”？

案例1 店鋪關門退卡“沒門兒”

在本報接到的消費投訴案例中，涉及預付卡的投訴大都與商家跑路、店鋪易主有關。其中，美容院、飯店、健身房、嬰幼兒遊泳館、洗車行業等中小企業和個體工商戶屬于“重災區”。

去年年初，市民秦女士在省城北源街附近的“紅茶”飯店辦了一張面值300元的預付卡。今年3月，秦女士邀請朋友準備去該飯店聚餐，可到了北源街卻怎麼也找不到這家叫“紅茶”的飯店，在原飯店位置重新開了一家家常面館，面館的老闆告訴秦女士，去年年底，“紅茶”飯店就因經營不善關了門。秦女士趕緊撥打預付卡上的電話，聽到的也是無法撥通的提示，到了這會兒，秦女士才意識到商家“跑路”了，而自己辦的300元預付卡也成了廢卡一張。

相比之下，劉女士的遭遇要幸運一些。家住省城老軍營小區的劉女士2015年冬天在小區内的恒天然鮮奶吧辦了一張預付卡，由于位置便捷加上奶質不錯，劉女士和家人在那個冬天頻繁消費這張卡，劉女士曾多次對此卡進行充值，卡内金額達到1000多元。随着天氣轉暖，家人對鮮奶的飲用減少，劉女士漸漸減少了對這張卡的使用。今年5月，劉女士如往常一般進入鮮奶吧消費，當她拿出這張卡時，店員告知劉女士這張卡已經不能消費了，原因竟是換了店主。“我的卡裡至少還有800多元沒有消費。”随後，劉女士根據店員的提示撥打了原店主的電話，目前，此事還在協商中。

案例2 品牌店也有預付的“坑”

類似的退卡無門案例不勝枚舉，個中原委不外乎經營不善、老闆跑路、店鋪轉讓，其實，這樣的“坑”不僅隐藏在小店面中，一些品牌連鎖店、加盟店也存在類似現象。

去年，太原“金錢豹”撤櫃的事件一度鬧得沸沸揚揚，市民張先生也是衆多“退卡無門”的消費者之一。2014年夏天，張先生帶家人到北美新天地時看到金錢豹在搞活動，“充值3000元返500元的券，而且食品種類豐富，我感覺挺劃算，于是就辦了一張3000元的儲值卡。”張先生說，金錢豹是自助餐行業當中的領軍者，一向以質量高和環境好而著稱，考慮到品牌的知名度，他感覺信得過，雖然金額不少，但還是辦了儲值卡。兩年時間内，張先生曾先後兩次共充值6000元。然而，2016年7月，當張先生再去就餐時，竟發現該店大門緊鎖，被告知“已經撤櫃”。

“當時我很驚訝，沒想到會撤櫃，我卡裡還有1000多元錢沒有消費。”張先生随後找到迎澤西大街的“金錢豹國際美食百彙”，也被告知“已經撤櫃”了。張先生又與北京總部聯系，總部給他的答複是：張先生可以在太原當地咨詢辦理相關退款事宜，也可以到北京、上海等金錢豹分店進行消費。随後，張先生在北美新天地設的金錢豹臨時退款台上進行了登記，但到目前仍沒有處理結果。

據了解，“金錢豹”在營業期間，自助餐的用餐費為每人198元或238元。

案例3 消費細則誰說了算

在太原并州飯店工作的呂小姐自嘲是“被卡綁架”的一員，翻開她的卡包，裡面有十幾張各類會員卡，“這是健身卡、飯店儲值卡，還有電影卡、商場會員卡、擦玻璃的家政卡……”其中絕大部分是預付卡，呂小姐算了筆賬，她在這些預付卡上的投入超過了5000元。

呂小姐告訴記者，去年她和朋友們去解放路一家西餐廳就餐時，預存了500元享受優惠，但之後有大半年沒再去過，等她再次前去就餐時，卻被告知她的預付卡已經超過了有效期，“裡面的資金被凍結，需要再充值500元激活才能使用”。呂小姐說，為了餘款不打水漂，隻好再次充值，但她有種被綁架的感覺，心裡特别不舒服。

從事會計工作的王女士，前兩天也遇到了類似的“憋屈事”。今年春節期間，自己在南中環的花舍茶餐廳就餐時，辦理了1000元的儲值卡，當時花舍茶餐廳承諾該卡可以“五店聯用”。上個月，當王女士前往中正天街的花舍茶餐廳就餐時，卻被告知該店不能使用這張儲值卡，店員給出的解釋是，這張儲值卡隻能在直營店使用，而中正天街上的這家店為加盟店，無法使用該儲值卡。王女士了解到，市區内的五家分店中，隻有兩家屬于直營店。

“預付卡的消費細則究竟誰說了算？”王女士表示，消費者辦理預付卡時，商家未提供任何書面合同，隻是口頭承諾，當遇到問題時，最終解釋權又在商家手裡，消費者隻能被動接受。

觀察 辦理預付卡消費者隻增不減

既然辦預付卡存在風險，為什麼還有越來越多的消費者主動選擇這一消費方式呢？

“帶孩子遊泳，辦卡30元一次，不辦卡98元一次，這樣的價格懸殊，肯定是辦卡劃算。”面對某嬰幼兒遊泳館的營銷策略，李女士感慨頗多。和李女士一樣，價格優惠是許多消費者辦理預付卡的初衷，而正是被這種實惠和便利所吸引，不少人往往忽略了其背後的風險甚至是陷阱。

調查中，不少發放預付卡的商家表示，相對于銀行貸款，發放預付卡是快速收攏資金的有效方式，也省去了銀行貸款的利息。“尤其對于剛開業的商家，由于成本較高，他們會推出大量優惠措施吸引消費者，發放大量的預付卡。這種方式也引來一些小店鋪紛紛效仿，一旦經營不善，突然關門的情況也是常見的。”省城萬達廣場附近的一位商家表示，預付卡作為融資的快速有效手段，近年來被越來越多的商家效仿，面值也越來越大。

對大部分商家來說，發放預付卡的初衷都是為了吸引顧客和快速融資。采訪中，記者發現，盡管預付卡受騙的案例屢見不鮮，但近年來辦理預付卡的消費者卻是隻增不減，不少消費者仍是“明知山有虎，偏向虎山行”。

分析 發卡門檻低緻失信率高

記者了解到，目前，除多用途預付卡設置了發卡門檻并由人民銀行監管外，大量的單用途預付卡處于“無備案、無存管、無監管”的“三無狀态”。雖然商務部出台了《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，但《辦法》僅涵蓋餐飲、美容美發等商業服務行業。記者從山西省商務廳了解到，2013年1月，省商務廳在太原對全省10家首批備案的集團和品牌發卡企業進行了授牌。我省企業預付卡發售從“自由時代”進入了“監管時代”。按照規定，發卡企業應在開展單用途預付卡業務之日起30日内，到商務主管部門辦理備案。違反規定不進行備案、逾期仍不改正的，企業将被處以1萬元以上3萬元以下罰款。但受此規定約束的企業範圍并不大。從2015年的數據看，納入商務部門管理範疇的山西發卡企業為415家，其中集團企業14家、品牌企業16家、規模企業204家、規模以下企業181家。

相關人士表示，絕大部分發卡的中小企業和個體工商戶遊離于監管體系外，從而導緻無證發卡、無照發卡、随意發卡的情況比比皆是，發生糾紛時甚至連發卡主體都難以查實，令維權陷入窘境。

發卡門檻低讓商家失信幾率走高，多數企業發卡前，不與消費者訂立書面合同，僅通過店堂告示或工作人員的口頭說明來确定雙方約定内容。由于缺乏信用約束，一些商家發卡後任意降低商品和服務品質，随意違約、更換店招、關門歇業的情況時有發生。

丁嶺燕

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!