一、用贊譽做開場白

要想批評一個人而不傷感情，不引起憎恨的話，應該記住：從稱贊和誠心感激入手

陳諾為了競選學生會主席，寫了一篇競選演說，以為寫得比任何人都高明。于是，他把這篇文章找到了自己在學習的好友并大聲念給他聽。那篇演說有一些很不錯的觀點，但就是不行，很可能會惹起質疑和反對。好友不願使他傷心。他不想抹殺這人的無比熱誠，然而他卻又必須說“不”。請注意，他把這件事處理得多巧妙。“我的朋友，這是一篇很精彩而有力的演說，”他的好友說，“沒有人能寫得比你更好。在許多場合中，這些話說得完全正确，但在目前這特殊場合中，是否相當合适呢？從你的觀點來看，這篇演說十分有力而激情，但我必須從普通學生的觀點來考慮它所帶來的影響。我覺得我們現在可以讨論一下，将做一些修改。”最終陳諾照辦并成為了競選演講中最有力的一名演說者。

用贊揚的方式開始，就好像牙醫用麻醉劑一樣，病人仍然受鑽牙之痛，但麻醉卻能消除痛苦

二、說人之前先說自己

在批評他人之前，先談到你自己的錯誤

一個人即使尚未改正他的錯誤，但隻要他承認自己的錯誤，就能幫助另一個人改變他的行為

如果幾句貶低自己、稱贊對方的話能使一位傲慢、在興頭上是對象變成一個堅定的朋友，是不是太容易了些？

試想謙遜與稱贊在我們日常生活中能對你我有什麼效用。在人際關系上用得恰當，真能發生奇迹

三、不要把意見強塞給别人

讓别人覺得辦法是他想出來的

你對于自己發現的思想，是不是比别人傳遞給您手上的哪些思想更有信心呢？如果是這樣的話，那麼，如果要把自己的思想強塞給别人，也會顯得很無趣。提出建議，然後讓别人自己去想出結論，去完成的時候會更加順利高效，因為彼此認同。

要想改變一個人對一項看法的最佳辦法，就是把這項新觀念很自然地建立在他的腦海中，使他發生興趣--使他自己經常想到它

四、“旁敲側擊”更讓人信服

要改變一個人而不傷感情、不引起憎恨，間接地提醒他人注意他自己的錯誤是一種有效的方法

在批評對方的錯誤時，大多數人都會毫不客氣地指出錯誤，而忽略了每個人都強烈的自尊心。因此，即使發現了對方的錯誤，也不要立即指出，而是通過對錯誤的執行後果的分析去間接展露

五、贊語的妙用

要想改變一個人的态度和舉止，請給他一個美名，讓他去為此努力奮鬥

”像您這樣有智慧的人...“

”像您這樣大度的人...“

”像您這樣有能力的人“

......

六、顧及對方的尊嚴

不管怎樣都要記着顧及他人的尊嚴；彼此尊重是平等交流的前提

七、是我錯了

如果你錯了，立刻坦然面對

當我們對的時候，我們就要試着溫和地、講技巧地使對方贊同我們的看法;而當我們錯了--若是對自己誠實， 這種情形十分普遍--就要立刻而熱忱地承認。這種技巧不僅能産生驚人的效而且，信不信由你，任何情形下，都要比為自己争辯還有趣的多

八、批評勿忘多鼓勵

與批評相比，鼓勵似乎更容易使人改正錯誤

你要是跟你的孩子、伴侶、員工說他做某件事顯得很笨，很沒有天分，那你就做錯了，這等于毀了他所有求進步的心。但如你用相反的方法，寬宏地鼓勵他，使事情看起來很容易做到，讓他知道，你對他做這件事的能力有信心，他的才能還沒有發揮，這樣他就會練習到黎明，以求自我超越。

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