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大家好！

今天我将繼續從“一赢俱赢”這一維度出發，看看超前的員工關懷将給企業帶來怎樣的顯性益處，并且這些顯性益處又是怎樣将更多的隐性益處連帶出來的。

與隐性成本一樣，好的員工關懷也會帶來顯性成本上的降低，同時，不同段位的員工關懷對于顯性益處的影響也是不同的，高段位的員工關懷往往能夠更為徹底地幫員工解決問題，最終會帶來顯性成本的顯著降低。

​下面，我就來舉一個暴雨天關懷的例子。

作為一座沿海城市，上海經常會受到各種暴風驟雨的侵襲，特别是在夏季，這些豐沛的水汽可能來自于太平洋上的某個台風，來自于長江中下遊地區常見的江淮氣旋，也可能來自于夏日午後的能量釋放。

如果這樣的暴風驟雨出現在黑夜中，那倒不會帶來多大影響，而如果在大部分打工人的通勤時段出現的話，那麼就會給大家帶來各種不便，特别是那些選擇公共交通出行，并且地鐵站又離公司較遠的打工人。

​暴雨天時常會夾雜着危險的強對流現象，此刻不僅風大雨大，天空也會變得昏暗，時不時出現電閃雷鳴，讓通勤路變得更為危險。

即使員工提着一口仙氣到達公司，衣褲和包也會被雨打得濕透，最後會在極其糟糕的狀态下開始一天的工作。

針對這樣的場景，不同企業會有不同的關懷舉措，我這裡就舉三類企業的例子：

​第一類企業完全沒有超前預見到這類問題，領導們自身都配有專車和專人接送，完全體察不到絕大多數打工人的艱辛。

對一家企業而言，最高決策者的辦公室距離員工越遠，阻隔的門越多、牆越厚，那麼與員工之間的隔閡也會越大，視聽也會越封閉，長此以往便會脫離員工。

這樣的企業一定沒有任何針對暴雨天通勤的關懷措施，辦公室裡處處可以看到淋成落湯雞般的員工，不知道的還以為自己進入了一間桑拿房。

​不僅如此，企業還會在暴雨天當天要求員工準時到崗，一旦沒有在規定時間前到崗，哪怕隻有一分鐘，仍然會被冷冰冰的數據歸為遲到。

當然，企業會覺得這樣的“鐵面無私”無可厚非，但其帶來的負面影響卻足以讓這樣的鐵面快速生鏽、氧化。

第二類企業會有一定的超前意識，能夠預見到員工可能在通勤路上遭遇到的困難和危險，也會預先設想到員工濕漉漉辦公的畫面。

​因此，這類企業會貼心地準備好幹淨的紙巾，或是各種能夠讓人快速幹燥的一次性物品，幫助小夥伴們盡快走出此類不适的境地，而如果有些企業本身就配備有浴室等設施，此時便能發揮更好的作用。

另外，這類企業還可能會有更多的關懷舉措，比如讓阿姨準備好暖乎乎的姜湯，并建議各個辦公室的員工不要将空調開得過涼，防止其他同事感冒受涼。

可以說，這樣的員工關懷舉措還是比較完備的，也是每一位員工所能夠切身感受到的，但這樣的關懷舉措并不徹底，因為即使設施或物資再完備，也無法帶來預防性的效果，無論怎樣，員工總逃不脫先被淋成落湯雞的命運。

這就是第三類企業會考慮的問題，他們會把“如何防止員工被淋濕”這一場景考慮進去，然後制定出更為徹底的關懷舉措，這不可不謂是一種超前關懷的意識。

而事實上，針對該場景所出的應對方案并不高深，相反還很簡單，也就是在當天讓員工居家辦公。

仔細想一想，居家辦公是不是最有效的手段呢？員工在暴雨當天不必親臨公司上班，自然不會有淋成落湯雞的風險，員工也會在舒适的心情和環境下開始一天的辦公。

​具體實施方式也非常簡單，比如在暴雨來襲前一天的晚上發送正式全員通知郵件，并在企業全員群中@所有人進行通知。

第一類企業和第三類企業有一個共性，即顯性成本都為零，但兩者在動機和後果上都有顯著的區别。

​對第一類企業而言，決策者根本就沒有想到要為員工提供關懷，或者雖然有意識，但卻提前預計到了關懷上可能會付出的成本，最後索性什麼都不做。

雖然這樣的做法帶來的是顯性成本的降低，但會顯著提升将來可能産生的隐性成本，包括信任度成本、人才流失成本等，這些成本将會遠高于在關懷上産生的顯性成本。

對第三類企業而言，也許決策者根本就沒有考慮關懷成本這一問題，而是一心為員工考慮，最後選擇了一種最為有效、最為簡單的方法。

​而正是這無心插柳的行為造就了成蔭的樹木，不僅不會帶來任何顯性成本，還會因為更高段位的關懷帶來隐性成本的降低。

而如果與第二類企業相比的話，第三類企業所實施的關懷更為有效，更為簡單，員工也更能直觀感受到企業對于自己的超前關懷。

任何形式的超前關懷永遠好過事後的關懷。

如果從決策者所關心的角度來看的話，第二類企業所提供的事後關懷需要消耗不少成本，而這些成本完全可以被第三類企業的方式所規避掉，并且效果要遠遠好于前者，也真正能夠在關懷上實現降本增效。

在這裡，是不是關懷政策越是高明，具有的“升維基因”越多，那麼帶給企業的益處也會更大呢？

答案自然是肯定的，在第三類企業的關懷政策之下，顯性成本明顯下降，同時也連帶着更多隐性成本的下降，最終确确實實能夠達到一赢俱赢的效果。

在下一篇文章中，我将繼續以成本為切入點，看看我們應該如何說服企業決策者，采用好的員工關懷舉措，達到“一赢俱赢”的效果。

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作者 Meta煙中雯城

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