先享後付這樣的模式是大概是大多數消費者所期望實現的，先享後付能夠讓電商網購用戶享受到與實體商店購買産品相同的實物體驗，但是其可行性似乎一直被人們所質疑，文章對此模式展開了分析，希望大家能夠受到啟發。

如今，個人信用已經接入到日常生活的方方面面，涵蓋了金融借貸、租車租房、共享單車、醫療、簽證辦理等多個創新場景。信用征信系統對于電商平台來說，是一把“達摩克利斯之劍”，用個人信用代替現金押金或預透支功能，使用戶的消費門檻變的更低。

先享後付字面理解非常簡單：在不付款情況下可提前享有收費産品的産品服務，使用完後再付款。達成這一交易鍊最重要一點是信任，商家對用戶的信任，平台對用戶的信任，網購中先享後付前提，其實是基于個人信用，或者說是基于小型生态圈内運行的一種場景。

回顧基于信用和身份識别的“先享後付”應用

2017年3月16日ofo與芝麻信用達成合作，上海地區ofo的用戶，芝麻信用分在650分以上，無需交納99元押金，即可享受ofo的騎行服務

2016年3月，芝麻信用和廣州市婦女兒童醫療中心在全國率先推出“先診療、後付費”模式。患者不需繳費，可在醫院挂号、診療、檢查檢驗、取藥，之後再付錢，平均節省患者60%的就診時間，緩解了排隊付費難的問題，而且一年來，沒有出現一名患者違約。

很多人都習慣憑信用借雨傘、充電寶、租房、租車、住酒店，另來自永安行的數據顯示，作為全國性的自行車企業，通過免押模式服務的8500人次裡，違約次數隻有50次。事實證明，在一個良好的信用體系裡，人們都十分珍視自己的信譽，違約率反而大大下降。

電商網購中的應用

網上買到的衣服和網頁展示有色差、尺碼不符合、做工不精細有瑕疵……熱愛網購的你是否遇到過這些問題？又因為退貨退款問題和商家糾纏，浪費不必要的時間和影響心情呢？而“先享後付”就可以解決這些問題

将原本看不見摸不着的網購過程引入了線下環節，豐富了網購消費者的購物體驗。而另一方面，也有助于在一定程度上更好地保護網購消費者的權益。在網購過程中，消費者處于較為嚴重的信息不對稱之中。圖片、商品描述等等，都是平台或商家的一人之言。雖然有“7天無理由退換貨”的條款保證，但在實際交易中，不乏存在想方設法阻止用戶的退換貨要求。

假如電商平台推出“先享後付”服務，消費者購買适用此服務的商品，直接下單，不用付款，可以在收到物品後先試用體驗，合适滿意的商品進行付款，剩餘不合适的商品，在不影響二次銷售的情況下，可無條件直接申請上門攬退退貨。不用與商家或平台進行交流與溝通，由此産生的運費也會在确認退貨後由商家或平台進行補償。

電商平台為什麼需要推出這項服務？

第一 網購流程優化。

今天不再是要多少買多少、擔憂售後問題。今天靈活快捷的售後使得用戶随意購買，随心的退換。在售前環節盡可能優化一切影響轉化下單的因素，消除下單前消費者猶豫。

例如：當前購物流程，用戶加入5件商品到購物車，但這5件商品是用戶經過一系列篩選最終想購買的商品，期間可能因考慮退、換貨繁瑣等原因，而放棄選購部分商品。

(配圖來自網絡)

第二 信任的演變。

電商從一開始不信任（貨到收款） 、第三方托管—>在線支付普及到快捷支付—>信用授權，無需支付。商家、消費者相互信任階段。

第三 競争的白熱化。

衆所周知，實體店體驗感、互動性是電商望塵莫及的，靈活的網購方式為電商行業注入新的活力和服務差異化。讓線上購物回歸購物本質，先試穿後付款，更貼合線下購物習慣，理論上多試穿與購買轉化成正比，新的購物流程未嘗不是提升購物體驗的一種新方式，畢竟被動支付與主動支付，消費者心态是完全不同的，就如免郵與收10元郵費問題，關鍵并不在于錢多少問題上，消費者買的爽不爽。

當然，如此一來，所有人一定擔憂産品質量、物流成本，以及風險承擔問題，筆者想表達的是這項服務畢竟是消費者購物體驗的極緻優化，對行業有着推動意義，即使現在未現實，終究會實現，因為用戶體驗會最終走到這一步，隻是時間問題！

壞賬問題如何解決？

首先先享後付是基于信用和身份識别來設計的，不能保證100%無壞賬，做好風險和收益權衡，或者說收益能夠覆蓋壞賬，筆者認為即是可行的。

其次可落地過程中通過一些方法來控制壞賬

1. 設想一：對享有服務人群和商品上做條件限制，對平台優質會員開放，作為優質會員或付費會員一項服務權益來運營，并且限定特定商品。理論上優質會員的違約風險較低。
2. 設想二：結合電商平台對應金融産品，如淘寶-支付寶花呗，JD-JD白條，唯品會-唯品花等金融産品，通過對金融産品的授權，一擔違約，即可從金融産品帳戶扣款。
3. 設想三：依托電商平台自有信用體系或第三方信用體系來運營。如芝麻信用，根據用戶在平台行為形成一套可量化标準，不斷優化，信用越好享受服務權益越多，反之。

守信激勵，失信懲戒，相信隻要違約成本高于守約成本，大部分用戶會按照平台規範執行。

最後，如果電商網購推出先享後付服務，GMV增加，随之客退量也必然會增加，将會對産品質量提出了更高的要求，同時也對消費者的誠信水平有了更高的要求，實際上平台或商家就處在相對弱勢的地位，促使其以産品質量、服務為核心，有效促進行業和社會進步。

以上僅是筆者思考，并未對可行性和做相關數據調研，歡迎電商從業者一起探讨，個人公衆号：ellis_huang

本文由 @黃力的力呀 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

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