1、首先在訂票之前要仔細的閱讀網站首頁的常見問題與鐵路常識頁面知識。
2、進行用戶名注冊且通過郵箱激活後，在登錄用戶系統前要先下載首頁最新動态欄上的根證書。若已經注冊過的用戶名則不需重複操作。
3、在網上訂票，您需要準備以下的相關資料：乘車人的有效身份證件号碼，已開通的郵箱，現用手機号碼，12306支持網上支付的銀行卡或銀聯。
4、在乘車人信息中所填寫手機号碼的手機要保持正常開機和無停機的狀态，以便用來接收訂單信息。
5、進行網上支付前請安裝常用的殺毒軟件和安全軟件對電腦進行全方面的病毒、木馬查殺，确保網上交易安全。購票時要保證用來支付票款的銀行卡内有足夠的餘額。
6、網上支付後發現扣款成功但訂票失敗，先耐心的等待，切勿重複支付，以避免多次付款。如果還是沒有出票，可以緻電12306客服反映情況。或是登錄官網，下載相關附件，發送到官網郵箱尋求解決辦法。
7、一張有效的身份證件同一車次同一乘車日期隻能購買一張車票，兒童票除外。可幫他人購買，但需擁有乘車人的身份證号碼與身份證姓名。同一筆訂單可購買的車票數量不超過5張。
8、購買兒童票時，需填寫乘車兒童的有效身份信息，或是填寫同行成人的有效身份信息，必須在乘車前換取車票再乘車。
9、購買學生票時，要填寫乘車學生的有效身份信息，且于乘車前換取車票再乘車。
10、購買殘軍票時，必須于乘車前辦理換票手續後乘車。
11、12306網上購票系統規定若每天每個賬戶取消訂單3次，則當日不能再次訂票。
12、用戶在購票支付環節必須在規定的時間45分鐘内完成支付。
13、在12306官網上訂票、改簽及退票應在車票預售期内于開車前2小時進行辦理。
14、退票費按票價的5%收取，最低為2元。
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