劉恺威事件演繹至今,已經成為一部演藝圈的危機管理啟示錄。
11月15日,王鷗經紀人首發朋友圈回應網友的疑問。自嘲自己時隔近一周的時間才出面回應應該能算作“危機公關”的負面典型了。事實上,這一則煽情多過回應的遲來應對,很快遭到網民群嘲。
與此同時,網曝劉恺威發微博怒斥柳岩,稱“你晚上從不對劇本?說的像你有劇本對一樣。”此截圖一出立即引發熱議,貌似兩人開撕大戲即将上演。但是經調查,此微博截圖是P的。
樹欲靜而風不止。持續負面輿論帶給劉恺威王鷗的壓迫感,在移動互聯時代讓人躲無可躲。隻是,危機背後,我們對藝人危機管理的軌迹到底了解多少?
整體來看,已經度過傳播高峰期卻餘波不斷的事件,由于娛樂圈危機管理和炒作說并存的現實與想象,為公衆提供了一個更為複雜的觀察樣本。
為什麼王鷗方遲到的應對是典型的危機應對敗筆?劉恺威的人設崩壞為什麼是一條循序漸進的發展曲線?又為什麼楊幂在事件中的危機應對堪稱演藝圈危機管理教科書?
從回應效果看,對第一則問題的說明幾乎無效,因為回應沒有實錘。
但第二則說明卻非常有效,她承認和張戈有交往史,但是沒有婚史,結合對方曾在一個婚禮上向她求婚中,王鷗确實穿着伴娘服裝,手上似乎還搶到捧捧花,至少比較好地澄清了已婚傳聞。
王鷗經紀人的第三次應對,可以說是一次典型的失敗危機管理。
這首先不是一份正确的聲明文,而更像一則煽情公關文,在當下的輿論環境下,這幾乎是公衆最不能接受的行文方式。在文中多次提及 “所謂的危機公關”,“我們是負面典型”,長文怼網友,更是不正确的文字處理。
此外,整篇回應始終沒有直面問題,不僅沒有解釋為什麼“微博數據異常”能導緻删博?更沒有提出任何可以說服網民“不存在男女共處一室的情況”的實證,是失敗中的失敗。
最大的問題則是,這是一則不應該出現的回應,它不僅遲到,而且不如不到,正如前文所述,王鷗在事件中遭遇的一大危機正是公衆的炒作質疑,而王鷗經紀人此刻的發言,幾乎坐實了炒作說,等于為王鷗本已遭遇的形象危機雪上加霜。
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