國慶要到了！
奶爸不少學員國慶期間都早早被預訂了
有一些學員可謂“一房難求”
我們滿房的同時
也要居安思危
那就是假期差評如何管理？
今天，奶爸就和大家聊聊
與事實相符差評
有時會因為我們的服務出了問題而導緻了差評
畢竟不可能真的十全十美
對于客人提出與事實相符的差評
奶爸建議：
第一步我們應該及時自查，對于可以立刻改進的問題要第一時間處理
第二步我們要及時将改進措施展示在民宿酒店平台的回複裡，并強調不會再出現此類情況。這樣做可能會消除下一批客人的顧慮，同時也會讓這位客人留下好的印象
第三步及時聯系客人，可以提出相應的優惠，留住老顧客
民宿的工作人員總是會有和客人面對面交流的機會，這也是把差評扼殺在萌芽狀态的最好時機，隻要能給他們現場傾訴的途徑，讓他們說出來，再及時補救或解決，一般客人就不會再去寫差評了。
遇到惡意差評
我們在經營的過程中難免會面對惡意差評
這種情況我們講究要有理、有據、有事實。對于惡意評價一定要做出合理解釋，而解釋的最終目的是為了讓其他有購買意向的顧客看到。
如果一直遭受惡意差評，我們也可以向平台申訴。
服務類差評的回複
對于此類針對人員服務問題的差評奶爸建議：
如果是真的存在人員服務問題的話
第一步，我們要向客人說明情況，并及時和客人表達歉意，因為服務問題是自身問題所以第一步肯定是道歉
第二步，對相關人員進行相關的培訓
如果是偏離事實類的差評
第一步，我們要從人到物進行内部調查，首先要看看我們自身是否真的有問題
第二步，如果調查結果顯示有确切證據可證實主要責任不在民宿酒店的話，可以直接用事實禮貌回應。而且回複的内容要保證别的客人也能一眼分辨孰是孰非。
莫名其妙的差評
個别客人的點評當中，打差評的原因很模糊，或是字數極少，例如湊字數的“。. . . . . . . ”或“我覺得這家店不好”。對于模糊不清的評論，我們也可以用相對巧妙的語言進行回複，讓其他客人看到你的服務态度。明确事情的完整經了解詳細的差評原因。
以上内容你學會了嗎？
假期人多遇到差評不可怕
重要的是你要如何處理這些差評
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