導讀

随着各種網購平台的快速發展，中國老百姓不用出國，就可以在網上購買很多國外知名品牌的商品，既省時又實惠。近日，福州的婷女士網購了一支進口口紅，原本是自己的生日禮物，結果卻有些尴尬,商品存在質量問題、售後退貨遭拒等一系列問題。

視頻來源：央視新聞

月銷量3萬商品竟是假貨

婷女士已經有10多年的網購經曆，經常在網上購買一些産品，網購經驗算是豐富的。

這次婷女士購買的進口口紅來自一家天貓國際的店鋪，月銷量高達3萬多，婷女士本人覺得還是比較靠譜的。

下單不久，看到物流信息顯示，口紅正在福州海關申報清關，會從保稅倉直接發貨。可收到口紅的婷女士卻一點兒也開心不起來，這是為什麼呢？

收到貨後婷女士發現口紅包裝做工很差，文字和顔色都和正品有區别，而且口紅膏體的質地也特别粗糙，一看就不像是正品。

更讓人無法理解的是，口紅外殼上dior的标志性logo居然掉色了......

婷女士：我就立馬和客服聯系，說這個産品質量不行，我向他們要求退貨，但他們一直堅持說他們賣的是正品。

名曰“專櫃驗貨” 實為文字遊戲

商家客服對标示掉漆給出的解釋是由于倉庫全是香水，比較潮濕，酒精濃度高，會和标示發生一些反應，導緻标示可能更脆弱一點。商家同時也表示他們“專櫃驗貨，假一罰十”。

說實話，這麼“有水平”的解釋還真第一次看見，真是沒理也要強行說理啊！

敢問......

誰讓你把口紅放在潮濕倉庫的？誰讓你把口紅和香水放一起的？誰讓你倉庫酒精濃度那麼高了？

婷女士：我本來是說退貨算了，退貨原因就選擇“假冒品牌”，他們就讓我改退貨原因，我就不改，他們說，這個是支持專櫃驗貨的，我很生氣。

于是，這位女士把口紅拿到專櫃做鑒定，結果被告知這不是正品，從包裝到裡面的膏體都有問題。

婷女士将驗貨結果告知商家，商家表示，要證明這是假貨就必須要出具驗貨報告。然而品牌國内官方并不能給婷女士鑒定報告，他們表示隻認可官方和專賣店的貨品，淘寶上的貨品品牌國内官方并不認可。

商家拒不提供進貨渠道證明

困境之中的婷女士選擇聯系電商平台，希望能得到他們的幫助。

婷女士：你們平台說支持專櫃驗貨是怎麼鑒定呢？dior那邊現在都不給我鑒定。

客服：您目前是要求賠償是嗎？

婷女士：也沒要賠償。我說這是假貨，他們不承認，我去專賣店鑒定是假貨，他們也不承認。我就想去鑒定，結果dior那邊不給我鑒定，我想去工商局鑒定，結果你們又說工商局鑒定是沒有效果的，你們天貓國際一直說是支持專櫃驗貨，我就不知道要去哪裡驗貨了。

客服：我也理解，确實鑒定的話比較麻煩。

婷女士：我感覺這個不是麻煩的問題，根本就沒有地方鑒定。

客服：您可以搜索一下品牌方，應該有國内聯系方式，也有國外的聯系方式，境外的話一般是通過郵件、電話的方式，您可以這樣去聯系一下。

婷女士家人表示，如果作為普通消費者在國内想要驗貨真要這麼難的話，那我們能不能找商家要到進貨渠道？這樣我們也可以找到驗貨的方式。

客服：如果您對這個商品确實還有懷疑的話，我們可以聯系商家幫你要到品牌方的授權報告給到您看一下，或者就是進貨憑證，您這邊也可以去查看一下。

婷女士丈夫宏先生：我們有找賣家，要求他們提供進貨渠道，既然我們沒有辦法提供假貨的證明，我們就反過來要求他提供你是真貨的證明，賣家不肯，說這個涉及到商業秘密，然後就直接拒絕了。

商家要求更改退貨原因

國内驗貨不給驗，進貨渠道也找不到，所謂的“支持專櫃驗貨”就真的隻能是說說而已，由于擔心網購确認收貨時間的關系，無奈之下，婷女士隻好先把貨品退回去。

婷女士表示，為了避免别的買家再次上當，她在退貨原因上選擇了“假冒品牌”，盡管當時商家在網上跟婷女士溝通，希望更改退貨原因，但在沒有更改的情況下，婷女士依舊把商品退了回去。婷女士原本想着，事情到此已經結束，但接二連三的電話讓她不堪其擾。

商家客服：你這個退貨原因可不可以改一下嘛？

婷女士：我為什麼要改，你們給我的又不是正品。

商家客服：就是不是正品你也可以改一下這個原因的，你這單是我接待的，我不想被老闆扣錢，馬上發工資了，沒錢。你改下原因，你寄回來後我私下給你補償可以嗎？就改成退運費或者包裝破損也可以。

婷女士：可是你們發的不是正品。我剛開始也是看你銷量多我才買的，并沒有仔細去看你們的評論，我是拿到了以後才看你們的評論。

商家客服：你要想一下，人紅是非多啦，銷量高肯定會有些有問題，有些會覺得不一樣。

婷女士：你們已經有那麼多好評了，也不會差這一個。

商家客服：确實是這個原因對我們有影響，同意之後，就有證據了，要求我們假一賠十了。就改一個原因啦，也沒什麼。

婷女士：我不會改的。

商家客服：就改一下，可憐一下我啦，我沒錢啦，就可憐一下行不行？

專家：商家有義務提供商品真實情況

婷女士表示，在她投訴後不久，涉事網店的産品就已全部下架，在網站平台上也已經搜不到該家店鋪了。

福建省消費者委員會專家組成員許歆表示，在實施的電子商務法中規定，如果平台經營者銷售的商品和經營的産品侵害消費者權益，平台應該采取必要措施，否則，平台就要承擔相應的連帶責任。

法律是最低的底線，如果平台确實無法對這些侵權産品或相關産品進行鑒别、規誡，也可以向相關行政部門進行舉報，或者是進行線索反饋。許歆認為，在電子商務如此發達的今天，平台也有這個技術能力。

對于網絡上各種“支持專櫃驗貨”的商品，專家提醒消費者，要睜大眼睛，謹慎購買。許歆表示，所謂的“支持專櫃驗貨”，實際是玩文字遊戲，因為并沒有寫清楚是支持中國的專櫃驗貨，也沒有說是由誰來做專櫃驗貨。

涉及到跨境産品，有全球聯保，要寫出詳細說明。同時，提供商品真實情況是商家的義務，這也是消費者的權利。

專家還表示，在中國境内銷售的商品，必須要有中文說明，執行标準，化妝品屬于強制檢驗，如果沒有這些，就是三無産品，海淘也好，國外産品也好，通過網絡進入中國境内銷售，就必須遵守這些規定，這是基本常識。

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