深圳趙先生日前向南都灣财社表示，通過居衆裝飾公司裝修的一套房子，入住後出現明顯異味，第三方檢測公司測出室内空氣TVOC（揮發性有機化合物的總稱）超标1.5倍。趙先生解釋，曾與裝修公司約定，家具闆材使用環保愛格闆，但檢測超标後，産生懷疑，後與愛格闆經銷商核證，被告知裝修所用闆材非愛格闆。趙先生認為，花了高價被以次充好，且房子也無法入住，裝修公司行為是欺詐消費者。針對此事，居衆裝飾公司方面表示，目前雙方已協商好，退貨退款并賠償。

花9萬元定制家具查出TVOC超标，業主稱被以次充好

去年6月，趙先生一套物業需要裝修，與深圳市居衆裝飾設計工程有限公司（下稱“居衆裝飾”）簽署了裝修合同。趙先生表示，在設計師的陪同下來到了居衆裝飾的家居體驗館，确定裝修主材。

在體驗館二樓的豐城定制店，趙先生定制了全屋的櫃子、榻榻米床等家居，并約定主材使用肌膚感愛格闆。“因為我們孩子還小，對家具的環保要求比較高，愛格闆是進口的，比較環保的家具材料”趙先生表示。

“我們當時強調了，愛格闆外面外面的假冒比較多，确認是否正品，”趙先生表示，定制店彼時向其出示了授權書、檢測報告等，并保證是正品愛格闆。趙先生解釋，裝修市場本身比較混亂，曾考慮過直接向愛格闆經銷商選購，但設計師告知其，在外選購主材不能保證裝修效果的呈現。“說是因為居衆裝飾體驗館有提供這個質保。”

安裝完成後，趙先生入住常感覺室内異味比較重。“朋友都這麼說（味道比較大），當時覺得奇怪，”趙先生表示，找了第三方檢測公司，對方詢問其家具使用愛格闆的型号，其無法回答，而定制店亦無法回答。後檢測公司出具的室内空氣檢測結果顯示，TVOC超标。

根據趙先生提供資料，該次檢測的采樣點包括主卧及次卧，檢測項目包括苯、甲苯、二甲苯、甲醛及TVOC。檢測報告顯示，趙先生物業中主、次卧的TVOC值分别為0.915mg/立方米、0.861mg/立方米，而相應标準值為≤0.6，檢測結果為不合格。

根據官方解釋，TVOC是揮發性有機化合物的總稱，是衡量空氣污染程度的重要指标之一，通常包含多種已知對人體有害的緻癌物，例如苯、甲苯、甲醛、乙醛等。

趙先生表示，去年裝修期間，其曾多次向定制店對接人确認是否使用正規愛格闆，對方亦多次保證所用闆材的正品性質。今年4月7日，趙先生在裝修群内詢問愛格闆型号，定制店店長回應：“我們這個就是愛格闆公司，我也不太懂他的型号。”

“我們找愛格闆授權經銷商去核證，人家說你這個不是愛格闆。現在我們跟他們聯系，定制店才承認，确實用的不是愛格闆，用的另外一種闆材。”趙先生表示。

根據其提供資料，趙先生在豐城定制店定制了電視櫃、主卧梳妝台、榻榻米床、衣櫃、小孩房衣櫃等家具，共花費90903元。

“她說的是她搞錯了，她是店長是新到的，搞錯了”趙先生表示，其不以為然，愛格闆的費用是1400元/平方米，但實際使用的闆材實際上就是幾百元。

公司回應退貨退款并賠償

針對此事，居衆裝飾方面表示，公司已經與客戶達成一緻，退貨退款并賠償。公司方面還表示，定制店作為居衆裝飾的供應商，實際上給客戶提供了相對愛格闆更高标的産品，但貨與合同不同，仍是違規操作，公司已進行了處罰，也給客戶進行了補償。

趙先生表示，“進行了全單的一個退賠。因為是協商解決，肯定是都有所妥協讓步。”

天眼查信息顯示，居衆裝飾成立于1997年，注冊資本4008萬元，法人代表盛建國，持股4.7%，董事長劉海甯持股30.8%，為第一大股東。

官網信息顯示，截至2022年，全國已覆蓋14城，開設近40家直營公司及10家體驗店。擁有近800個設計團隊，1200支施工隊伍, 同時可承載6000 在施工工地的運轉，累計已為中國60萬家庭住戶提升了居住品質。

律師解析：微信聊天記錄可視為補充約定

趙先生表示，裝修過程雙方簽署的協議、合同中均未注明實際所使用主材的信息，雙方僅在口頭及裝修過程中對闆材進行确認，在其看來，消費者在簽署裝修合同時，建議訂單上必須要求裝修公司著名家具的材質、品牌、型号、規格、數量，包括環保标準要求等，同時也需明确違約責任。

廣東晟典律師事務所律師毛鵬分析表示，微信聊天記錄隻要能夠證明業主在裝修前明确提出要求必須使用愛格闆，且裝飾公司對此已經知悉且當時無異議，相關聊天記錄可以視為雙方對原裝修合同有關闆材的補充約定，該約定對雙方具有法律效力。隻要聊天記錄内容清晰且聊天記錄的原始載體（例如聊天的手機）完整，是可以作為證據。

毛鵬表示，裝修公司和定制店，在明知消費者裝修要求和标準的情況下，依然提供貨不對闆的材料進行裝修，涉嫌欺詐，消費者可以參照消費者權益保護法的相關規定，要求法院給予懲罰性賠償。隻是國内司法機關對懲罰性賠償的标準較為苛刻，但司法機關可以通過懲罰性賠償彰顯司法導向，鼓勵商家誠實守信經營。

對于裝修公司與定制店兩者的責任認定，毛鵬表示，判斷誰的責任大，要根據誰獲利多獲利大來區别，即弄虛作假誰收益最大，誰責任最大。

采寫：南都灣财社記者葉霖芳

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